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OneDrive 近期問題的修正程式或因應措施

上次更新:2023 年 8 月 29 日

重要: Windows 7、8 和 8.1 不再支援 OneDrive 同步處理應用程式。 深入了解

近期問題

如果您在線上存取 OneDrive 時遇到問題,您可以前往服務健康情況入口網站查看 Microsoft Office Online Services 的狀況。

提示: 使用商務小幫手取得技術專長。 與我們的小型企業顧問聯繫,以協助讓 Microsoft 365 產品適用于您和公司中的每個人。 深入瞭解

問題

以 slo-mo 錄製並透過自動手機相簿備份或在應用程式中手動上傳的影片無法在錄製時以 slo-mo 播放。 而是以正常速度上傳。 

因應措施

OneDrive 不支援以 slo-mo 的形式上傳視訊,但我們正在調查。 因應措施是將 iOS 圖庫中的影片分享到 OneDrive:

  1. 開啟視訊並點選 [OneDrive 上傳圖示

  2. 然後選擇OneDrive做為共用選項。

問題

有些使用者找不到已知存在於 OneDrive 中的檔案。

因應措施

使用 檔案總管 或 Finder 將您的 OneDrive 流覽至正確的檔案。 開啟和重新儲存檔案可能會改善檔案在行動裝置或 OneDrive.com 上的可搜尋性。

iOS 16 使用者可能無法使用雙指平移手勢在 OneDrive 中選取多個檔案。 我們已發現這個問題,正在開發解決方案。

因應措施

先選取一張相片,然後使用兩指滑動以選取多個檔案或相片。

問題

更新至 macOS Monterey 或更新版本之後,部分客戶可能無法儲存螢幕擷取畫面。 這是因為作業系統中的結構變更所造成。

建議動作 

從螢幕快照應用程式的 [選項] 功能表變更已儲存之螢幕擷取畫面的預設位置。 您也可以將縮圖拖曳到資料夾或檔。 深入瞭解

問題

有些擁有 macOS 12.2 或更新版本的客戶可能會看到錯誤訊息:「Microsoft OneDrive 使用最新版 MacOS 中未提供的舊版系統擴充功能。 請連絡開發人員以取得支援」。

建議動作 

將您的 OneDrive 更新為最新版本。

更新

在 macOS 12.1 「Monterey」 及更新版本上,macOS 和OneDrive執行新的檔案隨選體驗。

無論您使用哪一種雲端服務,macOS 同步處理圖示現在看起來都一樣,而 macOS 行為可能對您而言是新的體驗。

深入了解

問題

如果您安裝了兩個版本的 OneDrive ,就會出現這個錯誤。

因應措施

我們不支援同時並存執行獨立版和 App Store 版本的 OneDrive。

如果您想要在它們之間進行切換,必須先在應用程式套件組合件內執行重設指令碼,以移除先前的安裝:

  1. 以滑鼠右鍵按一下或 CTRL-按一下 OneDrive 應用程式

  2. 選取 [顯示套件內容],然後 [Contents/resources/reset*.command]

  3. 從您的慣用來源安裝適用於 macOS 的最新 OneDrive。

在 macOS 12.1 及更新版本上, OneDrive 會執行新的檔案隨需體驗,這可能會影響某些使用者的檔案路徑位置和自動儲存。

深入了解

上次更新日期: 2021 年 11 月 24 日

問題

某些客戶在按一下共用檔案或資料夾的連結時無法正確登入。

因應措施

請在按一下共用連結之前,先登入 onedrive.com

上次更新日期: 2021 年 11 月 22 日

問題

部分客戶可能無法預覽儲存的電子郵件 .msg 檔案, 並發生下列錯誤:

  • 無法開啟檔案

  • 沒有要預覽的檔案

  • 嗯... 看起來這個檔案沒有我們可以展示給您的預覽。

狀態

我們正在處理此問題, 對於所造成的不便, 我們深感抱歉。

上次更新日期: 2021 年 11 月 22 日

問題

某些客戶在嘗試新增項目至已與您共用的相簿時, 可能會看到「項目未新增」錯誤。

狀態

您無法將影像新增到其他人的相簿, 只能新增到共用資料夾。 我們正努力移除不應該有的 新增項目 按鈕。

問題

更新至 macOS Monterey 之後,當您登入內部部署 SharePoint Server 時, OneDrive 會顯示為當機或當機。

SharePoint Online 不受影響。

因應措施

我們正在處理這個問題,但是在那之前:

  1. 如果您尚未更新至 macOS Monterey,請考慮延遲更新,直到此問題解決為止。

  2. 如果您已經更新至 macOS Monterey,您仍然可以存取您的 SharePoint,並從網路 OneDrive 內容。

上次更新:2020 年 11 月 19 日

問題

更新至 macOS Big Sur 之後,部分 Mac 使用者可能會看到 OneDrive 停滯在「正在處理變更」中很長一段時間。

建議動作 

這是因為在 OS 升級期間發生的 VolumeID 變更所造成。

不需要執行任何動作 - 請等候變更完成。

問題

有些客戶可能會看到其 [個人保存庫] 資料夾以錯誤的語言顯示文字。

這是因為 OneDrive 語言設定和電腦語言設定之間的差異所產生。

建議動作 

我們已開始部署修正程式,但現在可以使用兩個因應措施:

  1. 變更您的 Microsoft 帳戶設定檔的語言設定,以符合電腦的語言設定 ([開始] > [設定] > [顯示語言])。

  2. 登出,並關閉所有瀏覽器視窗。

  3. 重新命名您的個人保存庫資料夾:

    1. 登入 OneDrive.com

    2. 解除鎖定 個人保存庫資料夾。

    3. 選擇頂端功能表列的 [重新命名]。 這會同步處理您的語言設定。

問題

使用啟動 BT Web Protect 路由器的客戶將無法存取OneDrive。 由於 BT Web Protect 運作為網路層級,只要登入您的 BT 識別碼,將影響所有使用家用 BT 寬頻連線或 BT Wi-Fi 的裝置。

狀態:因應措施

停用 BT Web Protect 以允許存取至OneDrive。

  1. 登入您的 BT 帳戶

  2. 移至 [我的安全性設定] 頁面。

  3. 切換[BT Web Protect] 為關閉。

    BT 安全性設定頁面

附註: 如果您使用非 BT 路由器,可能需要更改其他設定,才能與 BT Web Protect 相容。

問題

有些客戶在使用 PC、Mac、行動裝置或網頁瀏覽器時,無法登入 OneDrive。

解決方案

  1. 登入您的Microsoft 帳戶儀表板,檢查您的使用者名稱和密碼是否正確。 如果您無法登入,請在這裡取得協助。

  2. 確定您有最新版本的 OneDrive。
    下載

  3. 如果您仍然無法存取 OneDrive,問題可能與您的防火牆、VPN 設定或網際網路提供者有關。 如需詳細資訊,請參閱 OneDrive 的必要 URL 和埠

常見問題

OneDrive 會在 [我的檔案]頁面頂端顯示相片,以便快速存取。 如果這與您無關,您可以暫時隱藏它們。

  • 若要在網路上隱藏「在這一天」、「時光器」和「上周」,請移至您的OneDrive [相片] 選項,然後選取 [立即隱藏]

  • 若要停止在網路上收到「在這一天」通知,請開啟您的OneDrive Web 通知,然後取消選取[在這一天的記憶]

  • 若要停止在 OneDrive 行動裝置 App 中收到「這一天」通知,請開啟應用程式,選取 [ > 設定 > 通知],然後關閉 [這一天]

OneDrive 的 [備份] 設定現在也包含了您的 [桌面] 內容。 您可以顯示電腦的桌面,或是您在 OneDrive 中的 [桌面] 資料夾。

在許多合格使用者新安裝的 Windows 10 中,預設設定是將檔案儲存至 OneDrive,而非您的電腦。 若要了解如何變更您的 OneDrive[備份] 設定,請參閱 Windows 10 中預設會將檔案儲存到 OneDrive

問題

透過 OneDrive.com 網站上傳的檔案可能會顯示上傳的時間和日期,而非預期的檔案日期。

提示: 

  • 如果相片在錯誤的時區,這是因為圖像 EXIF 中繼資料沒有時區資訊。 OneDrive 一律會以 UTC 顯示「拍攝日期」欄位的時間戳記。

  • 影片檔案包含時區資料,所以應該會顯示正確的時間。

因應措施

若要顯示正確的日期,請確定該檔案或資料夾在您的電腦上可用,以滑鼠右鍵按一下檔案或資料夾,然後選取 [一律保持在此裝置上]

使用 Windows 10 版 OneDrive 檔案隨選來節省磁碟空間

檢視檔案、資料夾或磁碟機內容時,您可能會看到 [磁碟大小][大小] 存在差異。 這可能是處於以下原因:

  1. OneDrive [檔案隨選] 功能不會將檔案下載至電腦上,僅顯示其預留位置或連結。

  2. 存放裝置公用程式顯示檔案 [類別],而不是實際檔案。

如需詳細資訊,請閲讀 OneDrive 磁碟空間與檔案大小不相符

從您選擇同步處理的資料夾清單中取消選取資料夾,就可能會看到以下錯誤:「檔案或資料夾已存在 OneDrive 中。」

因應措施選項:

選項 1: 將其從電腦中刪除。

附註: 您可放心刪除資料夾,因為它仍然會存在 OneDrive Online。 如果您不想將資料夾儲存在 OneDrive,只要儲存在電腦上,請將資料夾從電腦的 OneDrive 資料夾中移出 (請參閱選項 2)。

選項 2: 從 OneDrive 移除檔案或資料夾。

附註: 在選擇性同步處理中包含該檔案,並將資料夾移動到 OneDrive 資料夾結構之外的其他位置。 這會從 OneDrive.com 刪除檔案和資料夾,並將它們只儲存在電腦上。

有些使用者可能無法使用電腦上已過期的認證來登入 OneDrive。

問題

將您的電腦名稱加入檔案名稱,並以此建立重複檔案,例如:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

因應措施

Windows:

  1. 按下 Windows 鍵 + R 以開啟 [執行] 對話方塊。

  2. 輸入路徑 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings,然後選取 [確定]

  3. 刪除 PreSignInSettingsConfig.json 檔案。

Mac:

  1. Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」,然後選取 [鑰匙圈存取]。 如果它不在 Spotlight 中,請移至 [工具程式] 資料夾,從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

  2. 搜尋 “OneDrive”。

  3. 刪除「OneDrive 快取認證」。

  4. 執行 OneDrive。

如果這些因應措施無法解決此問題,請解除安裝並重新安裝 OneDrive:

附註: 停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

問題

當您嘗試新增帳戶至 Mac 版 OneDrive,可能會收到錯誤訊息:「您已經同步處理此帳戶」

因應措施

  1. Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」,然後選取 [鑰匙圈存取]。 如果它不在 Spotlight 中,請移至 [Utilities] 資料夾,從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

  2. 搜尋 “OneDrive”。

  3. 刪除「OneDrive快取認證」。

  4. 請前往 /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. 找出並刪除 UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plistUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. 重新啟動 OneDrive。

另請參閱

OneDrive 錯誤碼的含意為何? (機器翻譯)

OneDrive 圖示的含意為何? (機器翻譯)

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