OneDrive 近期問題的修正程式或因應措施

上次更新:2018 年 3 月 7 日

近期問題

如果您在線上存取 OneDrive 時遇到問題,您可以前往服務健康情況入口網站查看 Microsoft Office Online Services 的狀況。

OneDrive 與商務用 OneDrive 的 [設定] 和 [暫停] 功能表已移到其他位置。您透過 OneDrive 圖示快顯功能表存取的所有功能現已移至 OneDrive 活動中心。

如需詳細資訊,請參閱如何存取 OneDrive 設定

OneDrive 的自動儲存設定現在也包含了您的桌面內容。您可以顯示電腦的桌面,或是您在 OneDrive 中的 [桌面] 資料夾。

在許多合格使用者新安裝的 Windows 10 中,預設設定是將檔案儲存至 OneDrive,而非您的電腦。若要了解如何變更您的 OneDrive 自動儲存設定,請參閱 Windows 10 中預設會將檔案儲存到 OneDrive

問題

客戶無法從 OneDrive.com 開啟 Word​​ 文件,系統只會顯示 "Word Online"。 

狀態:因應措施

  1. 使用 Word 來開啟文件:

    按一下以選取文件。


    在 Word 中開啟檔案。從頂端的控制列選擇 [開啟] > [在 Word 中開啟]。

  2. 下載該文件,並從您的電腦使用 Word 開啟。

    按一下以選取文件,並選擇 [下載]。然後直接從電腦開啟文件。

    提示: 如果您未在電腦上安裝 Microsoft Office,您可以免費試用 1 個月

  3. 使用 Microsoft Office Online 瀏覽器延伸。 

    如需詳細資訊,請參閱如何取得適用於 FirefoxChromeMicrosoft Edge 瀏覽器的 Office Online 延伸

    提示: 這能讓您閱讀並列印,但無法進行編輯。

若要傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

如需詳細資訊,請參閱如何修正在 OneDrive 網站上傳檔案的相關問題

上次更新:2017 年 11 月 7 日

問題

當您在啟用 OneDrive [檔案隨選] 功能的電腦上開啟大型 Office 檔案並將它儲存時,儲存可能會失敗 (顯示或不顯示錯誤)。

狀態:因應措施

如需此問題的最新資訊,請參閱如果啟用 [檔案隨選],則可能無法儲存 Office 檔案

上次更新:2018 年 1 月

問題

OneDrive 會在嘗試同步處理或登入時當機,或在「正在處理變更」時停滯。

提示: 當您在 OneDrive 更新後登入 Windows,Windows 檔案總管會結束並重新啟動。如需詳細資訊,請參閱 OneDrive 為何使 Windows 檔案總管重新啟動?

狀態:因應措施

  1. 已啟用檔案隨選的 Windows 10 使用者可能會在開啟線上檔案時看到「正在處理變更」。標示為「一律可用」的檔案則不會造成此問題。了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

  2. 暫停然後再繼續同步處理,或許可以解決「正在處理變更」的問題。如需詳細資訊,請參閱如何在 OneDrive 中 [暫停] 和 [繼續] 同步處理

  3. OneDrive 會嘗試同步處理具有無效名稱或字元的檔案或資料夾。請參閱完整的當您對檔案和資料夾進行同步處理時的限制清單。

  4. 最後,您可能會需要重設或重新安裝 OneDrive。移至修正 OneDrive 同步處理問題,然後針對您所使用的 OneDrive 版本選取 [重設 OneDrive] 或 [重新安裝 OneDrive]。停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

上次更新:2017 年 4 月

問題

從 Outlook.com 傳送電子郵件時,無法將 OneDrive 檔案附加至電子郵件訊息。

狀態:因應措施

重新驗證您的 Outlook.com 帳戶。

深入了解為何您無法從 Outlook.com 共用 OneDrive 檔案 (機器翻譯)

上次更新:2017 年 5 月

問題

無法登入 OneDrive,並出現「您正在同步處理另一個帳戶」錯誤。您變更 Microsoft 帳戶密碼之後,可能會發生這種情況。

狀態:因應措施

Windows:

  1. 選取 [開始],輸入「認證」,然後選取 [認證管理員]。

  2. 選取 [Windows 認證] 索引標籤。

  3. 在 [一般認證] 下方,尋找任何包含「OneDrive 快取認證」的項目並將它們移除。

  4. 重新啟動 OneDrive。

Mac

  1. Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」,然後選取 [鑰匙圈存取]。如果它不在 Spotlight 中,請移至 [Utilities] 資料夾,從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

  2. 搜尋「OneDrive」。

  3. 刪除「OneDrive 快取認證」。

  4. 執行 OneDrive。

如果這些因應措施無法解決此問題,請解除安裝並重新安裝 OneDrive:

注意:停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

Apple 在 iOS 11 中新增了與許多裝置和服務不相容的影片格式。我們正積極更新 OneDrive 以支援播放這種影片。

如果您已安裝 Windows 10 Fall 2017 Creators Update,且您將 OneDrive 內容同步處理至外部磁碟機,當您將外部磁碟機移至比執行 Windows 10 Fall 2017 Creators Update 更舊之作業系統的電腦時,可能會無法開啟 OneDrive 內容。

如果您收到錯誤訊息:「系統無法存取該檔案」,請從 onedrive.com 或商務用 OneDrive 線上下載內容。若要檢視 OneDrive 的線上版本,請以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 圖示,然後選取 [線上檢視]。

如需詳細資訊,請閱讀無法在外部磁碟機開啟 OneDrive 資料夾中同步處理的內容

常見問題

如果檔案無法同步處理,請嘗試下列祕訣:

  • 請確定您所要同步處理的檔案不超過 15GB。嘗試壓縮檔案以縮減檔案大小。

    提示: 若要傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

  • 您可能不慎將檔案儲存到其他位置,或不慎移動了檔案。請移至 OneDrive 網站,使用左上角的 [搜尋所有項目] 方塊。

  • 以新的或唯一的檔案名稱儲存檔案。

  • 停止並重新啟動同步處理。了解如何在 OneDrive 中 [暫停] 和 [繼續] 同步處理

深入了解如何修正 OneDrive 同步處理問題、如何修正上傳檔案的相關問題,或是如果您超出 OneDrive 儲存空間限制的處理方式。

如果您在 OneDrive 中找不到某個檔案或資料夾,請嘗試下列祕訣:

  • 檢查 [資源回收筒]。

  • 確定您是用正確的 Microsoft 帳戶登入。

  • 您可能不慎將檔案儲存到其他位置,或不慎移動了檔案。請移至 OneDrive 網站,使用左上角的 [搜尋所有項目] 方塊。

深入了解如何在 OneDrive 中尋找遺失或遺漏的檔案,或是如何修正上傳檔案的相關問題

提示與祕訣

遵循這些提示與祕訣以充分利用您的 OneDrive,並盡可能免除同步處理問題。

OneDrive 和 Windows 會經常更新,而將您的電腦保持在最新狀態將能協助同步處理問題。

  1. 下載最新 Windows 更新以充分發揮 OneDrive 的效用。Windows 10 Fall Creators Update 使用能協助解決同步處理用題的 OneDrive 檔案隨選。深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

  2. 下載最新版的 OneDrive 並進行安裝。

    附註: 

    • 如果您已經有最新版本,安裝程式會自動停止。

    • 如需最新版本的詳細資訊,請參閱版本資訊

  3. 按 Windows 鍵 、搜尋 OneDrive,然後開啟 OneDrive 傳統型應用程式。

  4. OneDrive 安裝程式啟動後,請輸入您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址並選取 [登入],以設定您的帳戶。

    OneDrive 安裝程式畫面新 UI

OneDrive 檔案隨選能協助您存取 OneDrive 中的所有檔案,而不必全部下載並佔用您裝置上的儲存空間。深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

您也可以選擇要同步處理到您電腦的 OneDrive 資料夾來下載或同步處理少量檔案。

附註: 停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。您可以登入OneDrive 帳戶以隨時存取檔案。

如果 OneDrive 同步處理停滯時間過長,或者狀態顯示為「正在處理 0KB,共 xMB」,可能是因為您在 OneDrive 中擁有大量檔案,或者有大量新檔案需要上傳。如果您有超過 100,000 個檔案,同步作業可能會花費很長的時間。

附註: 若要傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

如何查看您的 OneDrive 中有多少檔案:

  1. 開啟 [檔案總管]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 資料夾,然後選取 [內容]。

    OneDrive 內容

  3. 如果 [包含] 值超過 100,000,建議您慎選要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾

如果同步處理已在程序中,您可以 [暫停] 並 [繼續] 您的同步處理,以再次進行同步。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 在活動中心中,選取 [其他] Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕

  3. 選取 [暫停同步],並選取 2、8 或 24 小時。

  4. 再次於活動中心選取 [其他] Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕 ,然後選取 [繼續同步處理]。

您可以在行動裝置上的 OneDrive 中將檔案標記為「離線」以便隨時讀取,即使您未連線到網際網路也可以存取。在線上對檔案所做的編輯將會在您下一次連線至網路時同步處理,讓您可以取得最新版本的檔案。

附註: 標記為離線的檔案為唯讀狀態,您只能在連線時才能編輯檔案。如果您在離線時編輯檔案,系統會將它另存新檔,而不會變更原始的 OneDrive 檔案。

了解如何在 Android 版 OneDrive 中離線閱讀檔案 (機器翻譯),或在 iOS 版 OneDrive 中離線閱讀檔案 (機器翻譯)。

檢查並比較 OneDrive 儲存空間的大小您電腦上可用的磁碟空間大小。如果您的 OneDrive 或電腦沒有足夠空間,您必須移動或刪除某些檔案,或是減少檔案和資料夾數量。

如果您的 OneDrive 沒有足夠空間,可以採取下列行動:

深入了解

了解什麼是 OneDrive 錯誤碼 (機器翻譯)。

如需 OneDrive 最新版本的相關資訊,請參閱 OneDrive 版本資訊

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