Microsoft Office 客戶支援政策

Office 產品提供的 Microsoft 支援會根據其是否為家用 Office商務用 Office 產品而有所不同。

家用或商務用產品的支援選項如下所示:

家用 Office 產品

如果您的產品列在下方可展開區段的 [家用 Office] 欄中,請參閱下表家用 Office 產品支援原則中所提供的資訊。

商務用 Office 產品

如果您擁有下方可展開區段中的 [商務用 Office] 產品,其支援選項僅供 Office 365 系統管理員使用。 您的系統管理員可以登入 Microsoft 365 系統管理中心,並代表您連絡支援。

提示: 如果您是透過貴公司訂閱 [軟體家用計畫] 而取得 OfficeProfessionalPlus,請參閱透過軟體家用計畫 (HUP) 取得 Office

家用 Office

如果您的 Office 產品是下列其中一項,代表您擁有的是「家用 Office」產品。 這可能是 Office 365 訂閱,或買斷型 Office 或個別 Office 應用程式。 這些產品通常與個人 Microsoft 帳戶相關。

Office 365 訂閱: 下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

  Office365Home
O365_Personal
O365University

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 版本提供買斷型購買方案: 下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

  OfficeHomeStudent
OfficeHomeBusiness
OfficeProfessional_generic

獨立 Office 2019、2016 或 2013 App 提供買斷型方案

  Word
Excel_generic
PowerPoint_generic
OneNote_generic*
Outlook
Access_generic
Publisher_generic
Project_generic
Visio_generic

提示: *電腦版 OneNote_generic 目前僅提供 2016 和 2013 版本。 從 Office 2019 發行開始,Windows 10 版 OneNote_generic 將成為 Office 365 及 Office 2019 客戶的預設 OneNote_generic 體驗。 請參閱常見問題集

商務用 Office

如果您的 Office 產品是下列其中一項,代表您擁有的是「商務用 Office」產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關,且您的 Office 授權 (如果您的訂閱有的話) 是來自貴公司或學校組織。

Office 365 訂閱: 下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

  Office_365_Business
Office 365 Business Premium

  Office365_Edu_E5

  Office_365_ProPlus
Office365_Ent_E3
Office365_Ent_E4
Office365_Enterprise_E5

  Office365_NonProfit_BusPrem
Office365_Nonprofit_E3
Office365_Nonprofit_E5

  Office365_GovComm_G3
Office365_GovComm_G5

  ProjectOnlineProfessional
ProjectOnlinePremium

  Visio Online 方案 2

不包含完整安裝 Office 應用程式的 Office 365 訂閱:

提示: 這些 Office_365 訂閱目前沒有可下載與安裝的傳統型應用程式,但在大多數情況下,您仍可以在網頁瀏覽器中存取並使用線上版本的 Office App。 深入了解免費 Office Online App

  Office365_Business_Essentials
Office365_Ent_E1
Office365_EDU
Office365_NonProfit_BusEssentials
Office365_Nonprofit_E1
Office365_GovComm_G1
ProjectOnline_Essentials
Visio Online 方案 1

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 的大量授權版本

  OfficeProfessionalPlus

家用 Office 產品支援原則

我們家用 Office 產品的最新版本包括透過電話與聊天解決任何類型問題的免費支援。

附註: 如需有關產品生命週期期間的支援提供詳細資訊,請造訪 Microsoft 週期原則頁面並搜尋您的產品。

如果不確定您使用的是哪個 Office 產品,請參閱我使用的是哪個版本的 Office?

Office 產品

免費的支援

升級選項

支援購買選項

Office 365 家用版

Office 365 個人版

Office 365 大專院校版

Office 家用版 2019 (PC 和 Mac)*

包含 60 天

Office 家用及中小企業版 2019 (PC 和 Mac)*

包含 60 天

Office 專業版 2019 (僅限 PC)*

包含 60 天

獨立版 2019 App:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

包含 60 天

2016 及較舊版本 (PC 和 Mac)*

*免費支援不適用於 2019 產品中超過 60 天免費支援期或任何 Office 2016 及較舊版本的產品,我們的代理程式可協助您透過下列選擇與我們連絡:

  1. 升級至新的 Office 產品。 我們建議您升級至 Office 365,它包括免費無限支援和其他優點。

  2. 一次性支援收費 $29 美元。

  3. 購買稱為 Assure 軟體支援計劃的一年期支援訂閱,它最多可在 5 台個人裝置提供 Office 及 Windows 軟體支援。

請參閱

Office 系統需求

增進您的 Office 技巧
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

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