OneDrive 近期問題的修正程式或因應措施

上次更新:2017 年 11 月

近期問題

如果您在線上存取 OneDrive 時遇到問題,您可以前往服務健康情況入口網站查看 Microsoft Office Online 服務的狀況。

上次更新:2017 年 11 月 7 日

問題

當您在啟用 OneDrive [檔案隨選] 功能的電腦上開啟大型 Office 檔案並將它儲存時,儲存可能會失敗 (顯示或不顯示錯誤)。

狀態:因應措施

如需此問題的最新資訊,請參閱如果啟用 [檔案隨選],則可能無法儲存 Office 檔案

上次更新:2017 年 4 月 19 日

問題

當在 Windows Phone (特別是 Windows Phone 8.1) 上使用 OneNote 時,您可能會遇到筆記本與 OneDrive 同步處理中斷的情況。此服務端中斷對客戶的影響始於 2017 年 4 月 10 日這週,同時可能影響其他 Office 行動裝置 App。

客戶最常回報的問題為 OneNote 停止同步處理至 OneDrive,並顯示錯誤碼 80070005 以及下列其中一種訊息:「無法完成此工作。請再試一次。」或「您沒有權限可編輯此檔案,因此已停止同步。請連絡擁有者。」

狀態:已修正

我們針對此問題在 2017 年 4 月 18 日發佈了所有 Windows Phone 客戶都適用的修正程式。當您開啟 OneNote App 時,您的筆記本應該可跨裝置與 OneDrive 同步處理。

如果您仍然無法解決問題,您可以在 Microsoft Answers 社群發佈貼文,以取得其他支援和專家建議。

上次更新:2017 年 4 月 4 日

問題

建立大型 Office 檔案 (儲存前的文件大小超過 3.5MB) 且在在初次儲存到 OneDrive、商務用 OneDrive 或 SharePoint 文件庫時,您可能會在儲存期間收到錯誤訊息,指出發生上傳和/或鎖定問題。

受此問題影響的 Office 版本如下︰

Windows 版 Office 365 訂閱者︰ 16.0.7870.2013 或以上版本
買斷型 Windows 版 Office 2016:版本 1702 (組建 7870.2013) 或以上版本
Windows 行動裝置版 Office:17.7830.1009 或以上版本
Android 版 Office:16.0.7830.1002 或以上版本

上傳擱置:伺服器無法使用

上傳失敗︰由其他使用者鎖定


PowerPoint 錯誤:檔案未上傳至伺服器。

狀態:已修正

我們在組建 16.0.7870.2031 或更新組建 (系統正自動推出此組建) 中已經修正此問題,但您可以手動更新以立即接收修正程式。

開啟任何 Office App,然後移至 [檔案] > [帳戶] (如果您開啟的是 Outlook,則是 [Office 帳戶]) > [更新選項] > [立即更新] 即可。

如需如何手動下載更新的詳細資訊,請參閱安裝 Office 更新

上次更新:2017 年 4 月

問題

從 Outlook.com 傳送電子郵件時,無法將 OneDrive 檔案附加至電子郵件訊息。

狀態:因應措施

重新驗證您的 Outlook.com 帳戶。

上次更新:2017 年 4 月

問題

如果您覺得儲存空間變少,這可能是因為獎勵儲存空間過期。

狀態:因應措施

您可以在管理儲存空間頁面查看已過期的獎勵儲存空間。如果您超出您的 OneDrive 儲存空間限制,您可以深入了解處理方式。

上次更新:2017 年 4 月

問題

文件顯示名為 "Icon" 的檔案名稱,或顯示同步處理錯誤 (因為 “icon” 是不受支援的檔案名稱)。

狀態:因應措施

在您 OneDrive 資料夾的根資料夾 (資料夾階層的最高層) 中更新、刪除、重新命名或新增任何檔案。

上次更新:2017 年 5 月

問題

無法登入 OneDrive,並出現「您正在同步處理另一個帳戶」錯誤。您變更 Microsoft 帳戶密碼之後,可能會發生這種情況。

狀態:因應措施

Windows:

  1. 選取 [開始],輸入「認證」,然後選取 [認證管理員]。

  2. 選取 [Windows 認證] 索引標籤。

  3. 在 [一般認證] 下方,尋找任何包含「OneDrive 快取認證」的項目並將它們移除。

  4. 重新啟動 OneDrive。

Mac

  1. Spotlight 搜尋輸入「鑰匙圈」,然後選取 [鑰匙圈存取]。如果它不在 Spotlight 中,請移至 [Utilities] 資料夾,從該資料夾開啟「鑰匙圈存取」。

  2. 搜尋「OneDrive」。

  3. 刪除「OneDrive 快取認證」。

  4. 執行 OneDrive。

如果這些因應措施無法解決此問題,請解除安裝並重新安裝 OneDrive:

注意:停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

上次更新:2017 年 5 月

問題

OneDrive 會在嘗試同步處理或登入時當機,或在「正在處理變更」時停滯。

狀態:因應措施

最常回報的問題是 OneDrive 會嘗試同步處理具有無效名稱或字元的檔案或資料夾。請參閱完整的當您對檔案和資料夾進行同步處理時的限制清單。

如果新檔案仍開啟,或是有大小為 0KB 的檔案時,也可能發生當機或凍結。若要檢查,請查看您最近使用過的檔案,並依 [大小] 排序。如需同步處理相關問題的詳細資訊,請參閱如何修正在 OneDrive 網站上傳檔案的相關問題

最後,您可能會需要重設或重新安裝 OneDrive。移至修正 OneDrive 同步處理問題,然後針對您所使用的 OneDrive 版本選取 [重設 OneDrive] 或 [重新安裝 OneDrive]。停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

OneDrive 系統需求的最新變更讓使用者現在只能同步處理至 NTFS 格式的磁碟機。大部分使用者不會受到此變更影響,但如果您是同步處理至 SD 記憶卡或外部 USB 磁碟機,您可能需要將記憶卡或磁碟機重新格式化為 NTFS 格式。

注意:停用或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。您可以登入 OneDrive.com 以隨時存取檔案。

若要將您的 SD 記憶卡或 USB 磁碟機重新格式化為 NTFS,請遵循這些步驟:

  1. 以滑鼠右鍵按一下在工作列最右邊之通知區域中的白色 OneDrive 雲朵圖示。 系統匣中的 OneDrive 應用程式
    (您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 [OneDrive] 圖示。如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。按一下 [開始],在 [搜尋] 方塊中鍵入 [OneDrive],然後在結果中按一下 [OneDrive]。)
    按一下 [設定],再按一下 [取消連結此電腦]。

    結束 OneDrive

  2. 開啟 [檔案總管],按一下 [電腦] 或 [本機] 來查看您的 USB 磁碟機或 SD 記憶卡。

  3. 以滑鼠右鍵按一下 SD 記憶卡或 USB 磁碟機,然後選取 [格式化]。

  4. 在標示為 [檔案系統] 的下拉式功能表上按一下,選取 [NTFS] 並按一下 [開始]。

  5. 按 Windows 鍵 按下 Windows 鍵 + R 來重設 Onedrive。

  6. 在 [執行] 視窗中,輸入:%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. 按一下 [確定]。

現在,您的檔案就會從 OneDrive 同步處理至您的 SD 記憶卡或 USB 磁碟機了。

如果您已安裝 Windows 10 Fall 2017 Creators Update,且您將 OneDrive 內容同步處理至外部磁碟機,當您將外部磁碟機移至比執行 Windows 10 Fall 2017 Creators Update 更舊之作業系統的電腦時,可能會無法開啟 OneDrive 內容。

如果您收到錯誤訊息:「系統無法存取該檔案」,請從 onedrive.com 或商務用 OneDrive 線上下載內容。若要檢視 OneDrive 的線上版本,請以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 圖示,然後選取 [線上檢視]。

如需詳細資訊,請閱讀無法在外部磁碟機開啟 OneDrive 資料夾中同步處理的內容

開啟儲存在 OneDrive、商務用 OneDrive 或 SharePoint 中的檔案後,您可能會遇到自動儲存不正確地被停用或呈現灰色。

此問題會影響具有 2017 年 8 月 Office 2016 更新的 Microsoft Excel,亦即版本 1708 (組建 8431.2079) 及更新版本。

狀態:處理中

我們的工程小組正在開發修正程式。造成您的不便,我們深感抱歉。在此同時,您可以採用下列動作來啟用自動儲存:

  • 開啟 Office App,按一下 [檔案] > [開啟],然後瀏覽至伺服器位置 (OneDrive 或 SharePoint)。

  • 使用網頁瀏覽器,直接從儲存檔案的位置 (SharePoint 或 OneDrive) 開啟檔案。

閱讀更多有關 OneDrive、商務用 OneDrive 和 SharePoint 位置的自動儲存會停用的相關資訊。

常見問題

上次更新:2017 年 4 月

問題

與 OneDrive 同步處理檔案時的問題。

解決方案

如果檔案無法同步處理,請嘗試下列祕訣:

上次更新:2017 年 4 月

問題

無法找到某些 OneDrive 檔案。

解決方案

如果您在 OneDrive 中找不到某個檔案或資料夾,請嘗試下列祕訣:

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