Office 中的「未授權產品」及啟用錯誤

如果 Office 啟用失敗,您會在 Office 應用程式的標題列中看到 [未授權產品] 或 [非商業用途 / 未授權產品],而大部分的 Office 功能都會停用。若要還原 Office 的所有功能,您必須修正導致啟用失敗的問題。

使用 Office 365 和 Office 2016 的啟用疑難排解員

此疑難排解員會在 Windows 電腦上執行,且能夠修正 Office 365、Office 2016 以及個別 Office 2016 應用程式 (例如 Visio、Project、Word 和 Outlook) 的啟用錯誤。如果您使用的是 Office 2013,您必須自行修復未授權產品錯誤

  1. 選取下方的 [下載] 按鈕。

    選取此按鈕以下載「啟用疑難排解員」
  2. 在下拉式清單中選取您使用的瀏覽器,了解如何儲存及啟動疑難排解員。

    1. 選取瀏覽器視窗底部的 [儲存]。

    2. 在顯示 [officeact.diagcab 已完成下載] 的下一個方塊中,選取 [開啟]。

    3. 如此一來就會啟動「啟用疑難排解員」。選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 在瀏覽器視窗底端,選取 [開啟] 以開啟 officeact.diagcab 檔案。

      如果檔案沒有自動開啟,請選擇 [儲存] > [開啟資料夾],然後按兩下該檔案 (應該是以 "officeact.diagcab" 開頭的檔案),執行簡易修正程式工具。

    2. 如此一來就會啟動「啟用疑難排解員」。選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 在左下角選取 [officeact.diagcab] 檔案,然後從下拉式清單中選取 [在資料夾顯示]。

      按兩下 [officeact.diagcab] 下載,執行簡易修正程式工具。

    2. 如此一來就會啟動「啟用疑難排解員」。選取 [下一步] 並依照提示操作。

    1. 選取 [儲存檔案],然後選取 [確定]。

      在瀏覽器視窗右上角中,選取 [顯示所有下載]。在收藏庫中,選取 [下載項目] > officeact.diagcab,然後選取資料夾圖示。按兩下 officeact.diagcab

    2. 如此一來就會啟動「啟用疑難排解員」。選取 [下一步] 並依照提示操作。

自行修復未授權產品錯誤

如果您使用 Office 2013,或是 Office 啟用疑難排解員無法修正問題,請嘗試下列解決方案。

檢查您的電腦日期、時間及時區

如果這些設定不正確,則可能無法啟用 Office。請依照下列適用您作業系統的步驟進行。

Windows 10

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在您畫面的右下角中,選取日期或時間。

  3. 選取 [日期和時間設定值]。

  4. 選取 [自動設定時間],如果有顯示 [自動設定時區],也請一併選取。如果您沒有可自動設定時區的選項,則請確定 [時區] 中顯示的是您的當地時區。

  5. 重新啟動任一 Office App。

Windows 8 或 Windows 8.1

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在您畫面的右下角中,選取日期或時間。

  3. 選取 [變更日期和時間設定值]。

  4. 如果日期或時間錯誤,請選取 [變更日期和時間],然後更正日期和時間設定值。

  5. 如果時區錯誤,請選取 [變更時區],然後選取您的當地時區。

  6. 重新啟動任一 Office App。

Windows 7

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在您畫面的右下角中,選取日期或時間。

  3. 選取 [變更日期和時間設定值]。

  4. 如果日期或時間錯誤,請選取 [變更日期和時間],然後更正日期和時間設定值。

  5. 如果時區錯誤,請選取 [變更時區],然後選取您的當地時區。

  6. 重新啟動任一 Office App。

提示: 在 Windows 7 中,您可以將您的電腦時鐘與網際網路時間伺服器同步處理,以便讓電腦時鐘保持在最新狀態。若要這樣做,請在您畫面的右下角中選取日期或時間,然後選取 [變更日期和時間設定值]。依序選取 [網際網路時間] 索引標籤、[變更設定]、[與網際網路時間伺服器同步處理],然後選取 [立即更新]。

以系統管理員身分執行 Office

以系統管理員身分執行 Office 能夠協助修正可能導致無法啟用 Office 的權限問題。請依照下列適用您作業系統的步驟進行。

Windows 10

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕。

  3. 鍵入應用程式名稱,例如 Word。Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

  4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  5. 選取 [是] 允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 8.1

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在 Windows 8.1 中,按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕,然後選取 [搜尋]。

  3. 鍵入應用程式名稱,例如 Word。Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

  4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  5. 選取 [是] 允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 8

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 在 Windows 8 中,將滑鼠移到畫面右上角以開啟常用鍵列,然後選取 [搜尋] 圖示。

  3. 鍵入應用程式名稱,例如 Word。Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

  4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  5. 選取 [是] 允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 7

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕。

  3. 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中,鍵入應用程式名稱,例如 Word。Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

  4. 在 Excel 圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [以系統管理員身分執行]。

  5. 如果提示,選取 [是] 允許以系統管理員身分執行 Office。

更新 Office

最新的 Office 更新可能包含對啟用問題的修正。若要了解如何更新 Office,請參閱安裝 Office 更新

修復 Office 授權 (僅適用於 Office 2013)

如果您已試過其他所有解決方案,系統卻仍提示您啟用 Office 2013,請將產品金鑰解除安裝,然後登入以啟用 Office。

  1. 選取此簡易修正程式以解除安裝 Office 2013 的產品金鑰。

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式

  2. 在瀏覽器底部,選取 [開啟]。

    按一下 [開啟]

  3. 簡易修正程式工具處理完畢之後,請開啟任何一個 Office 應用程式,例如 Word 或 Excel。

  4. 當您收到提示時,請以與 Office 相關聯的電子郵件和密碼登入。

檢查您的防火牆

如果您使用其他製造商的防火牆,請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。請參閱下方,了解 Windows 防火牆的相關資訊。

Windows 10

Windows 8.1 和 7

檢查您的防毒軟體

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊,請參閱防毒軟體製造商的網站。解除安裝防毒軟體可能也有效。Office 安裝完成後,請別忘了重新安裝防毒軟體。而如果您將防毒軟體關閉,請記得重新開啟。

若您不確定您用的是哪種防毒軟體,請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

提示: Windows 10 隨附預設的防毒軟體 Windows Defender。如果您確定正在使用,請選取 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性],然後選取左側的 [Windows Defender]。將按鈕滑動至 [關閉]。請記得將它重新 [開啟]。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 選擇 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

檢查您的 Proxy 設定

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用,請在安裝 Office 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。如果您使用不同的瀏覽器,請檢查其說明,了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後選擇 [設定]。

  2. 選取 [網路和網際網路],移至選取範圍底端的左側,然後按一下 [Proxy]。

  3. 在 [自動 Proxy 設定] 中,滑動至 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。

  4. 在 [手動 Proxy 設定] 中,您可以選擇使用 Proxy 伺服器。這個選項通常設定為 [關閉],如果您將它滑動到 [開啟],請記得選取 [儲存]。如果在您開啟前的預設值是 [關閉],則在使用完畢後請記得將設定滑動回 [關閉]。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,按一下右上角的 [工具] > [網際網路選項]。

  2. 按一下 [連線] 索引標籤,然後按一下 [LAN 設定] 按鈕。

  3. 在 [Proxy 伺服器] 底下,取消選取 [為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器 (這些設定將不會套用到撥號或 VPN 連線)] 選項。

  4. 按一下 [套用] 然後按 [確定] 以儲存變更。重新啟動電腦。

附註: 您可能需要略過更多的 Proxy 設定。如果這個方法無效,而且您是從公司或學校安裝 Office,如需詳細資訊,請洽詢您的 IT 部門。如果您是 IT 系統管理員,請參閱 Office 365 URL 與 IP 位址範圍

連線到網際網路

確定您的訂閱有效

確認已安裝屬於您方案的 Office

停用安裝

連線到網際網路

當您無需隨時待在線上使用 Office 時,仍需要偶爾連線至網際網路,好讓 Office 可以驗證您的 Office 365 訂閱仍在使用中。如果在一段時間內 (通常約 30 天) Office 都無法檢查您的訂閱狀態,您會看到 [無法驗證訂閱] 訊息,且 Office 會進入精簡功能模式。若要修正此問題,請重新連線到網際網路,然後選擇 [再試一次]。

確認您的家用、個人用或大專院校用 Office 365 的訂閱有效

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 移至服務和訂閱頁面。

  3. 出現提示時,請選擇 [登入],然後輸入與您 Office 365 訂閱相關的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。

  4. 檢閱 [訂閱] 標題下的詳細資料。

    顯示服務和訂閱頁面的螢幕擷取畫面​​
  5. 如果您的訂閱已過期,您可以依照續約家用 Office 365 中的步驟來續約訂閱。

  6. 續約您的訂閱之後,您可視需要重新啟動您的 Office 應用程式。

確認已安裝屬於您方案的 Office

讓我們來確認您所安裝的 Office 方案和您的 Office 365 家用版、個人版或大專院校版訂閱相關聯。

  1. 登入您的帳戶頁面

  2. 在 [我的帳戶] 頁面上選取 [安裝]。

  3. 請檢查您的電腦是否列在 [安裝資訊] 下。

    [安裝資訊] 區段會列出您從這個帳戶安裝 Office 的電腦。如果您尚未從這個帳戶安裝 Office,會看到「您沒有使用任何安裝」。

  4. 如果未列出您的電腦,請選取 [安裝] 來為此帳戶安裝 Office 並取得目前的授權。

停用 Office 365 家用版、個人版或大專院校版

如果您已超過 Office 365 訂閱所支援的安裝數目限制,您可以停用不需要使用的 Office 安裝,以便將 Office 安裝在其他裝置上。

  1. 移至 https://office.com/myaccount,然後在出現提示時使用您的 Microsoft 帳戶登入。

  2. 選取 [安裝]。

  3. 在 [安裝資訊] 底下,選取 [停用安裝] 來停用您已不再使用的 Office 安裝。

    [安裝] 頁面顯示已安裝 Office 的電腦名稱與人員名稱。

停用 Office 安裝後,您仍可從該裝置檢視及列印文件,但將無法編輯文件或建立新文件。Office 會顯示 [未授權產品] 錯誤,讓您知道安裝已停用。若要在裝置上使用 Office,您將需在出現提示時登入您的 Office 365 帳戶,以重新啟用 Office。

連線到網際網路

執行支援及修復小幫手

停用安裝

連線到網際網路

當您無需隨時待在線上使用 Office 時,仍需要偶爾連線至網際網路,好讓 Office 可以驗證您的 Office 365 訂閱仍在使用中。如果在一段時間內 (通常約 30 天) Office 都無法檢查您的訂閱狀態,您會看到 [無法驗證訂閱] 訊息,且 Office 會進入精簡功能模式。若要修正此問題,請重新連線到網際網路,然後選擇 [再試一次]。

執行支援及修復小幫手 (商務用 Office 365)

身為商務用 Office 365 使用者,您可以下載適用於 Office 365 的支援及修復小幫手來協助您修正啟用問題。若該工具無法解決您的問題,請繼續依照本文的指示進行。

停用商務用 Office 365 安裝

如果您已超過 Office 365 訂閱所支援的安裝數目限制,您可以停用不需要使用的 Office 安裝,以便將 Office 安裝在其他裝置上。

  1. 移至 https://portal.office.com/Account/#home,然後在出現提示時使用您的公司或學校帳戶登入。

  2. 從 [安裝狀態] 磚中,選取 [管理安裝]。

  3. 在 [安裝狀態] 底下,選取 [停用] 來停用您已不再使用的 Office 安裝。

    顯示商務用 Office 365 安裝的 [停用] 命令

停用 Office 安裝後,您仍可從該裝置檢視及列印文件,但將無法編輯文件或建立新文件。Office 會顯示 [未授權產品] 錯誤,讓您知道安裝已停用。若要在裝置上使用 Office,您將需在出現提示時登入您的 Office 365 帳戶,以重新啟用 Office。

修復 Office

若要了解做法,請參閱修復 Office 應用程式

解除安裝並重新安裝 Office

若要了解做法,請參閱:

  1. 解除安裝 Office

  2. 下載並安裝 Office

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