Mac、iPhone 及 iPad 版 OneNote 重複出現登入提示

上次更新:2017 年 8 月 1 日

問題

如果您使用 Mac 版 OneNote 2016 及 iPhone 版和 iPad 版 OneNote,系統可能會在您每次開啟 OneNote App 或改用不同筆記本時,要求您登入帳戶。為解決同步錯誤問題,OneNote 可能也會同樣要求您重複登入帳戶。

狀態:調查中

請更新至最新版 Mac、iPhone 及 iPad 版 OneNote。如果您已從 Mac App Store 下載 OneNote,請啟動 App Store 並檢查更新。您應該會在 App Store 中看見更新 OneNote 的選項。如果您是透過 Mac 版 Microsoft Office 安裝 OneNote,則請開啟 OneNote,移至 [說明] > [檢查更新] 功能表來啟動 Microsoft AutoUpdate App,並按照顯示的指示進行。請更新所有 Microsoft Office 應用程式,因為它們會使用相同的鑰匙圈項目。若要深入了解,請參閱檢查 Mac 版 OneNote 2016 中的更新

若要下載最新版 iPhone 與 iPad 版 OneNote,請查看 App Store 以取得自動更新。如果您也有其他的 iOS 版 Microsoft Office App (Word、Excel、PowerPoint、Outlook),請更新所有 App。

如果安裝最新的更新後仍無法解決此問題,請撥空傳送您的記錄檔給我們,協助我們調查問題。若要傳送記錄檔給我們,請遵循下列步驟:

Mac 上的超量登入問題

  1. 撰寫造成錯誤的步驟,以及您為了解決問題已嘗試採取的步驟。

  2. 傳送您的使用者 CID。若要取得 CID,請開啟 Safari,移至 OneNote 說明。登入帳戶並複製您的使用者 CID。您必須在傳送給我們的電子郵件中貼上這項資訊。

  3. Finder 中,瀏覽至 /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. 透過電子郵件將該資料夾中的檔案、您為了重現錯誤而採取的步驟,以及您的 CID 傳送到 onenote@microsoft.com

iPhone 和 iPad 上的超量登入問題

  1. 請確認您已設定預設的 Apple 郵件 App。

  2. 傳送您的 CID。若要取得 CID,請開啟 Safari,移至 OneNote 說明頁面。登入帳戶並複製您的使用者 CID。您必須在傳送給我們的電子郵件 (於步驟 #9) 中貼上這項資訊。

  3. 在 iOS 裝置上,移至 [設定]。

  4. 選取 OneNote App,然後點選 [協助我們改進]。

  5. 開啟 [啟用完整的診斷記錄] 設定。

  6. 重新啟動 OneNote (點選兩下主畫面按鈕,向上撥動來移除 OneNote,然後重新啟動 App)。

  7. 重新產生登入問題。

  8. 移至 OneNote 的 App 內設定。

  9. 尋找 [傳送記錄],並在電子郵件中簡短說明您為了重現錯誤而採取的步驟。透過電子郵件將記錄檔傳送到 onenote@microsoft.com (記得要在郵件中貼上步驟 1 複製的 CID)。

  10. 移至 [設定] App,然後關閉 OneNote App 中的 [啟用完整的診斷記錄]。

如何清除您的 macOS 版 Office 認證

認證有時候會毀損,造成 OneNote 不斷提示您輸入密碼。若要清除認證,請遵循以下步驟:

  1. 結束 OneNote 以外的所有 Mac Office 應用程式

  2. 在 OneNote 中登出。這個動作只會將您登出,所有筆記本仍會保存在原有位置。

  3. 結束 OneNote。

  4. 啟動 [鑰匙圈存取] 然後搜尋所有包含「Office15」文字的項目。您應該只會找到幾個項目,每個項目會對應到您登入的帳戶。

    1. 這些項目的名稱會是以英數字元代碼所組成,並以「MicrosoftOffice15...」開頭。

  5. 顯示這些項目。這個動作只會刪除驗證認證,不會刪除任何資料。當您重新登入時,系統會重新建立這些認證。

  6. 啟動 OneNote 並登入您的帳戶。

由於所有 Office App 會共用認證 (Word/Excel/PowerPoint),因此您也必須重新登入這些 App。

如何清除您的 iOS 版 Office 認證

認證有時候會毀損,造成 OneNote 不斷提示您輸入密碼。若要清除認證,請遵循以下步驟:

  1. 如果您安裝了其他 Office App (Word、Excel、PowerPoint 等),請務必將這些 App 更新為最新版本。由於系統會共用相同的 Office 身分識別,因此如果任何這些 App 發生問題,就可能導致身分識別損毀。

  2. 清除您的認證通常有助於解決問題。若要這麼做,請遵循下列步驟:

    1. 移至 [iOS 設定] > [OneNote] > [重設 OneNote] > [刪除登入認證],然後將切換按鈕設為開啟。

    2. 請確認未執行 OneNote (點選兩下主畫面以查看所有執行中的 App,並將 OneNote 向上撥動以關閉)。

    3. 重新開啟 OneNote 並重新登入。

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