音訊與視訊的常見問題集

本文提供使用 Lync 音訊及視訊的常見問題集。

如果您的問題未獲得解答,請將意見反應傳送給我們。

本文內容

如何知道我的裝置已正確設定?

我可以用 Lync 打電話嗎?

Lync 電話的撥號鍵台在哪裡?該如何使用?

我可否打電話給不在我 [連絡人] 清單中的對象?

如何將我的號碼新增至我的連絡人卡片?

哪種電話號碼是可撥號給連絡人的有效號碼?

為什麼我會有音訊問題?

如何改善裝置音訊品質?

我如何知道我的裝置已正確設定?

Lync 會自動偵測您的音訊與視訊裝置。但我們強烈建議您先檢查是否已正確設定,再撥號或加入會議。

請參閱設定、測試和疑難排解 Lync 音訊的相關指示。

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我可以使用 Lync 撥打電話嗎?

可以,以 Lync 撥號給他人的方式有兩種:

  • Lync 通話

  • 使用 撥號鍵台撥打號碼。

一通 Lync 通話會從您的電腦撥打給同樣在使用 Lync (電腦音訊) 的對象。

  • 撥打給連絡人的 Lync 通話會使啟用 Lync 的所有裝置響鈴,如桌上型電腦和筆記型電腦。

  • 若 貴公司支援,您便可撥打 Lync 通話給同盟連絡人。與其他公司的同盟關係只是虛擬結盟,讓您將其他公司的使用者新增到您的連絡人清單、傳送 IM 給他們、進行音訊、視訊通話與電話會議,以及交換目前狀態資訊。

您亦可使用 Lync 撥打一般電話線路,如傳統桌上型電話。使用撥號鍵台撥號 (請參閱下一節以瞭解詳細資訊),或是將滑鼠游標暫留在連絡人的圖片上,並使用電話圖示上的功能表選擇要撥打的號碼,即可啟動通話。

如需詳細資訊,請參閱撥打與接聽 Lync 視訊通話

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Lync 電話的撥號鍵台在哪裡?該如何使用?

使用 Lync 撥號鍵台的時機可以是:

  • 要撥打的電話號碼不在您的連絡人清單中。

  • 回應自動語音系統或在電話會議中,必須輸入 PIN 碼或進行選擇時。

Lync 撥號鍵台可從兩個位置取得:

  • 在 Lync 主視窗的 [電話] 索引標籤上。

    [撥號鍵台] 索引標籤

  • 開始撥號時開啟的交談視窗中。將游標暫停在電話/麥克風圖示上,可看見撥號鍵台。

    撥號鍵台

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我可否打電話給不在我 [連絡人] 清單中的對象?

可以。在 [連絡人] 檢視或 [電話] 索引標籤的搜尋方塊中輸入電話號碼, 然後在結果中按兩下您要撥打的號碼即可。

使用 [電話] 索引標籤上的撥號鍵台, 再按一下 [撥號],也可以撥打號碼。

此外,您可以透過搜尋以撥電話給某人。在搜尋方塊中輸入人員的名稱,再將游標暫停於搜尋結果中的人員圖片上,按一下電話按鈕旁的下拉式功能表,挑選要撥打的選項。

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如何將我的號碼新增至我的連絡人卡片?

電話號碼會顯示於您的連絡人卡片,您的 Lync 連絡人會根據您新增時選擇的權限而看到這項資訊。

  1. 在 Lync 主視窗中按一下 [選項] 按鈕,然後按一下 [電話]。

  2. 在 [我的電話號碼] 下按一下某個方塊,並輸入您的號碼。請僅使用數字 0123456789,不要使用括弧或連字號。新增國際號碼時,請輸入+ 號 與國碼 (地區碼),接著輸入當地的電話號碼。

  3. 選取想要顯示在連絡人卡片上之號碼旁的方塊。

如需詳細資訊,請參閱電話選項

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哪種電話號碼是可撥號給連絡人的有效號碼?

請遵循以下電話號碼指南:

  • 僅使用數字。不需要連字號、括弧或空格。若 Lync 不接受電話號碼,請連絡支援小組。

  • 對於國內電話,請撥打電話號碼。您可能必須先撥 9 之類的號碼,才能撥打公司以外的電話。

  • 撥打長途電話,請輸入 + 號,再使用國碼或地區碼 (如美國為 1),後接區碼和號碼。

  • 您亦可在搜尋欄位內輸入 1-800 免付費號碼或有英數字元的號碼。會將英數字元轉換為號碼並撥號。

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為什麼我會遇到音訊問題?

若發生問題,交談視窗或 Lync 主視窗中會顯示通知。您可以按一下該通知以取得更多資訊或建議的解決方法。

例如:

音訊錯誤與該檢查的選項之螢幕擷取畫面

如果您無法聽到聲音,請檢查:

  • Lync 與您電腦的喇叭已開啟,且音量夠大。

  • 您的電話聽筒位於底座 (如果您可以透過電話聽見音訊)。

  • 您使用的裝置在 [裝置] 索引標籤上會是已經選取的狀態 (將游標暫停於電話/麥克風圖示上,並按一下 [裝置] 索引標籤)。

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如何改善裝置音訊品質?

  • 使用高品質音訊裝置,更換有瑕疵或已損壞的裝置,並執行設定以確定裝置可正常運作。建議您使用 Microsoft Lync 適用的電話和裝置中列出的裝置。

  • 請務必將具噪音消除功能的麥克風放在靠近嘴部的位置,距離嘴部約 1 英吋以內,以過濾掉不必要的背景噪音。

  • 視電話耳機所連接的音訊裝置而定,多數耳機都有可以調整音量的按鈕。若您或其他來電者聽到嗡嗡聲,請撥打一通測試電話,然後調整耳機上的設定,直到嗡嗡聲消失為止。

  • 若您使用電話上的免持聽筒而來電者抱怨有背景雜訊時,請確定電話放在平坦的表面,且您靠近電話。

  • 如果您使用兩種不同的音訊裝置 (例如桌面喇叭與相機),請嘗試將兩個裝置放置在彼此相隔適當距離的位置,以盡可能降低回音。

  • 建議您不要透過無線連線、虛擬私人網路 (VPN) 或遠端存取服務 (RAS) 連線來撥打電話。

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