開啟 Lync 的錯誤記錄

您可以在 Lync 的 [一般選項] 視窗中,選取錯誤記錄選項。錯誤記錄是一種持續記錄電腦內部作業的功能。通常記錄層次是由支援小組於安裝軟體時所設定,而且不需變更。不過有時候,系統可能會要求您傳送錯誤記錄,協助分析 Lync 或 Windows 中的問題,這時候您可能需要知道如何按照本文所述的方式來變更設定及收集錯誤資訊。

無法登入 Lync 嗎?

如果無法登入 Lync,不妨在連絡支援小組之前,先自行試試幾種方法。 您可以在 Lync 的主要 [登入] 頁面上,按一下 [需要登入協助嗎?], 尋找相關建議。 如果還是無法登入,可以連絡支援小組,按照其指示進行,其中可能包括開啟錯誤記錄。

選取 Lync 的記錄層次

重要: 在您變更 Lync 記錄設定或啟用 Windows 事件記錄前,請檢閱 Microsoft Lync 2013 隱私權增補內容

  1. 在 Lync 主視窗上按一下 [選項] 按鈕 [選項] 工具按鈕 ,再按一下 [一般]

  2. 在 [一般] 選項視窗中的 [記錄] 下,按一下 [登入 Lync] 旁的下拉式箭號,然後選取所要的記錄層次:

    • [完整:] 建立包含詳細資訊的記錄檔。

    • [精簡:] 記錄摘要資訊,並收集特定錯誤的相關資訊。

    • [關閉] (預設): 不記錄資訊。

啟用或停用 Windows 事件記錄

  • 在 [一般] 選項視窗中的 [記錄] 下,選取 (可啟用記錄) 或清除 (可停用記錄) [一併開啟 Lync 的 Windows 事件記錄以收集疑難排解資訊] 旁的核取方塊。

從 Lync 記錄檔找出和收集資訊

  1. 在檔案總管中,瀏覽至使用者設定檔目錄中的 Tracing 資料夾,例如:C:\Users\<your_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing。(如果您才剛啟用 Lync 記錄,您需要先登出 Lync 之後再登入,才會建立記錄檔。)

  2. 壓縮 (或 zip) [Tracing] 資料夾。

  3. 若是支援小組指示您這麼做,請將壓縮的資料夾寄給支援小組。

從 Windows 事件記錄檔檢視和收集資訊

  1. 請執行下列其中一項動作:

    • 在 Windows Vista 作業系統中,按一下 [開始] > [所有程式],然後按一下 [附屬應用程式] > [執行]

    • 在 Windows 7 作業系統中,按一下 [開始] > [執行]

  2. [開啟] 方塊中輸入 eventvwr,然後按一下 [確定]

  3. [事件檢視器] 視窗中的左邊窗格中,按兩下 [Windows 記錄],然後按一下 [應用程式]

  4. 按兩下您嘗試追蹤的 Lync 錯誤清單 (通常是最近的 Lync 錯誤) 即可顯示錯誤詳細資料。

  5. 如果您的支援小組指示您進行此作業,請在 [事件內容] 對話方塊中按一下 [複製] 按鈕,複製錯誤資訊文字。 將錯誤資訊貼入文字檔案或電子郵件訊息,然後傳送給您的支援小組。

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