開啟商務用 Skype 的錯誤記錄

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錯誤記錄是電腦的進行中內部作業的記錄。通常,記錄層級設定支援小組時安裝軟體。大部分的時間,這些選項,不需要進行變更。但有時候可能會要求您要傳送錯誤記錄以協助疑難排解商務用 Skype或 Windows 中的問題。然後必須瞭解如何變更的設定,收集錯誤的資訊。

選取商務用 Skype 的記錄層次

重要: 在您變更商務用 Skype記錄設定或啟用 Windows 事件記錄前,請檢閱隱私權聲明,商務用 Skype

  1. 在商務用 Skype主視窗中,按一下 [ 選項>一般

  2. 在 [一般] 索引標籤底下協助支援小組協助您,請按一下登入商務用 Skype,] 旁的下拉式箭號,然後選取您要的記錄層次:

    • 關閉:不記錄資訊。

    • Light:(預設值)記錄的摘要資訊,並會收集特定錯誤的相關資訊。

    • 完整:建立包含詳細的資訊的記錄檔。

從商務用 Skype 記錄檔找出和收集資訊

  1. 在 [檔案總管,瀏覽至您的使用者設定檔目錄中的 [追蹤] 資料夾,例如 C:\Users\ < 您別名 > \AppData\Local\Microsoft\Office\ < 16.0 或 15.0 > \ < Skype 企業版或 Lync > \Tracing。(如果您只要已啟用商務用 Skype記錄,您會需要登入商務用 Skype並再次登入的記錄檔,以建立。)

  2. 壓縮 (或 zip) [Tracing] 資料夾。

  3. 如果您被指示這麼做,請將壓縮的資料夾寄給支援小組。

啟用或停用 Windows 事件記錄

在 [一般] 索引標籤底下說明您的支援小組協助您,請選取 (若要啟用記錄) 或 (如果您要停用記錄) 清除也收集疑難排解資訊,請使用 Windows 事件記錄] 旁的核取方塊。

附註: 如果您想要變更 [登入商務用 Skype ] 選項,但無法因為其他選項包括 [無法使用,連絡人貴組織的服務台並向他們提供本說明主題連結:設定 CsClientPolicy

檢視和收集資訊的 Windows 事件記錄檔

  1. 在 Windows 10 中,按一下 Windows 標誌、 輸入事件檢視器,,然後選擇事件檢視器

  2. 在 [事件檢視器] 視窗中,在左側窗格中按兩下 [ Windows 記錄],並依應用程式

  3. 按兩下您在追蹤的商務用 Skype 錯誤清單 (通常是最接近現在或是接近上方的商務用 Skype 錯誤),即可顯示錯誤詳細資料。

  4. 如果指引就是您的支援小組,在 [動作] 窗格中,按一下 [複製>複製為文字的詳細資料。 錯誤資訊貼到文字檔案或電子郵件訊息傳送給您的支援小組。

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