連絡商務產品的客戶支援 - 系統管理說明

商務用 Office 365 和 Microsoft 365 商務版 的系統管理員,可以免費向支援專員尋求協助,取得售前、帳戶和帳單相關支援,以及解決技術性問題。您也可以代表貴組織的使用者與我們連絡。

若您使用 Office 365 家用版、個人版或大專院校版或買斷型 Office 2016, 請連絡家用 Office 365 支援人員

不是系統管理員? 您仍然可以透過社群論壇尋求協助,或是與您的系統管理員或 IT 部門連絡,以取得相關支援。不確定您是不是系統管理員嗎?您可以查查看。

線上

提出線上服務要求以節省時間。我們會協助您找出解決方案,或是為您連繫專家,再請對方透過電子郵件或電話與您連絡。了解初始支援回覆時間

  1. 在 Office 365 系統管理中心中,選擇 [需要協助嗎?]。

    系統管理中心的 [需要協助嗎?] 按鈕。
  2. 在 [需要協助嗎?] 窗格中,告訴我們您需要幫助的事項,然後選擇 [取得協助]。

  3. 如果 [檢視解決方案] 區段中的結果無法提供協助,請選擇下列其中一項:

    • 讓我們打電話給您 (建議選項): 確認您的連絡電話,然後按下 [打電話給我]。回撥電話的預計等候時間會顯示在 [需要協助嗎?] 窗格中。

    • 傳送電子郵件給我們: 確認您的電子郵件地址,然後選擇 [傳送]。電話回覆的預計等候時間會顯示在 [需要協助嗎?] 窗格中。

連絡支援人員

帳單支援提供中、英、粵 (香港特別行政區) 三語服務,服務時間為當地星期一至五上午 9 點到晚上 6 點。
中、粵語 (香港特別行政區) 技術支援服務提供時間為星期一至五上午 9 點到晚上 6 點,英語技術支援服務則全年無休。

系統管理員在撥打電話時,請務必準備好帳戶詳細資料。

  • 香港特別行政區請撥 3 071 3055。(按本地通話費率計費)

  • 台灣請撥 0800 666 802。

如果上方並未列出您適用的 Office 365 或 Microsoft 365 商務版 支援電話號碼,請使用下方的下拉式功能表選擇您的國家/地區。

國家/地區

電話號碼

服務時間

千里達及托巴哥

1 855 214 7711

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

土耳其

0 850 3902777

帳單支援︰
土耳其文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
土耳其文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

土克斯及開科斯群島

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

土庫曼

+7 499 922 86 23

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

不丹

1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

中非共和國

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

中國 (中華人民共和國)

800 988 0365

帳單支援︰
中文 (普通話):星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
中文 (普通話):星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰400 920 0365 (行動電話)

中國 (中華人民共和國)

僅適用於由 21Vianet 提供的 Office 365

+86 4000 890 365

帳單支援︰
中文和英文︰星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
中文和英文︰全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

丹麥

80 34 76 23

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰38 48 70 67
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

厄瓜多

1 800 225 528
撥號後輸入
877 663 5075

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

厄利垂亞

974 44 119418
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴布亞紐幾內亞

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴西

0800 762 1146

帳單支援︰
葡萄牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
葡萄牙文:星期一至星期五全天候 24 小時
英文:全年無休

備用電話號碼︰
0800 047 4958 (當地免付費電話)
11 4700 1999 (按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴貝多

1 877 639 0597

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴拉圭

009 800 441 0088

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴林王國

800 81 250

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴哈馬

800 865 9408

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴拿馬

00800 051 0398
選取選項 4
輸入代碼 7007

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴勒斯坦民族權力機構

+962 6 5503451
選取選項 1
選取選項 9
輸入代碼 7702

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

巴基斯坦

021 111 674 357
選取選項 3

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

日本

0120 996 680 (Office 365 企業版)
0120 628 860 (其他方案)

帳單支援︰
日文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
(每逢週末及國定假日暫停服務)
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
(每逢週末及國定假日暫停服務)

技術支援:
Office 365 企業版:
日文:全年無休
英文:全年無休

其他方案:
電話技術支援服務時間為平日上午 9 點到下午 5 點半。高嚴重性問題的相關技術支援服務則全年無休。

備用電話號碼︰
按當地通話費率計費
03 4332 5493 (Office 365 企業版)
03 4332 6257 (其他方案)

國家/地區

電話號碼

服務時間

比利時

0800 81174

帳單支援︰
荷蘭文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰02 200 88 84
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

牙買加

1 800 865 9408

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

以色列

1 809 344 179

帳單支援︰
希伯來文:星期日至星期四上午 9 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
希伯來文:星期日至星期四上午 9 點到下午 6 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

加拿大

1 800 865 9408

帳單支援︰
英文:當地時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
法文:東部時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休
法文:東部時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

國家/地區

電話號碼

服務時間

加彭

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

北馬里安納群島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

卡達

44 119418
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

可可斯群島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

台灣

0800 666 802

帳單支援︰
中文 (普通話):星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:當地時間星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
中文 (普通話):星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰02 2656 7301
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

史瓦濟蘭

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

央棉

+1 312 843 5149

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

尼日

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

尼加拉瓜

1800 0164
撥號後輸入
877 635 7036

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

尼泊爾

不提供電話支援,僅提供線上支援。

帳單支援︰
不提供電話支援

技術支援:
不提供電話支援

國家/地區

電話號碼

服務時間

布吉納法索

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

布威島

+1 312 843 5149

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

瓜地洛普

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 6 點到中午
英文:星期一至星期五上午 6 點到下午 1 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 6 點到下午 1 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

瓜地馬拉

1 800 300 0069
選取選項 4
輸入代碼 5002

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

瓦利斯群島和富圖那群島

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期日至星期五下午 8 點到上午 4 點
英文:星期日至星期五下午 8 點到上午 4 點

技術支援:
法文:星期一至星期五下午 7 點到上午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

甘比亞

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

白俄羅斯

8 820 0071 0003
選取選項 9
輸入代碼 7707

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

皮特康群島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

立陶宛

8800 30 960

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

伊拉克

+965 2243 1071
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7701

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

冰島

800 9609

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

列支敦斯登

+41 800 000 300

帳單支援︰
德文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
德文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰+41 22 76 141 14
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

匈牙利

+36 80 983 899

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
匈牙利文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰+36 1 778 9292
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

印尼

007 803 011 0882 (Telkom)
001 803 442 304 (Indosat)

帳單支援︰
印度尼西亞文:星期一至星期五上午 8 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
印度尼西亞文:星期一至星期五上午 8 點到下午 5 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

印度

000 800 440 2038

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰1800 200 2052
(當地免付費電話)

國家/地區

電話號碼

服務時間

吉布地

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 10 點到下午 11 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

吉里巴斯

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

吉爾吉斯

+7 499 922 86 23

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

吐瓦魯

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

多米尼克

+1 312 843 5150

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

多明尼加

1 800 751 3455
選取選項 4
輸入代碼 7007

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

備用電話號碼︰1 809 200 8794
(免付費行動電話)

國家/地區

電話號碼

服務時間

多哥

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 8 點到上午 4 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到上午 4 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 7 點到上午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

安圭拉

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

安地卡及巴布達

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

安哥拉

+351 21 366 5030

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
葡萄牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 10 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

安道爾

+1 312 843 5144

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 10 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

托克勞群島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五下午 2 點到下午 10 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

百慕達

1 877 639 9636

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

衣索比亞

+27 21 427 3315

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

西班牙

900 814 197

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰912 718 160
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

克羅埃西亞

0800 222 225

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

冷岸

+1 312 843 5149

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

利比亞

+965 2243 1071
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7701

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 9 點到下午 5 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

宏都拉斯

800 0123
撥號後輸入
877 635 7034

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

希臘

00800 4414 2831

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

汶萊

800 1111 673
撥號後輸入
877 413 1767

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

沙巴

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

沙烏地阿拉伯

800 844 4558

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

貝里斯

001 212 497 6305

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

貝南

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

赤道幾內亞

+1 312 843 5144

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

辛巴威

+27 21 427 3315

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

亞美尼亞

010 541 082
選取選項 9
輸入代碼 7706

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

亞塞拜然

01 24 37 35 55
選取選項 9
輸入代碼 7706

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

坦尚尼亞

+254 20 286 8800
選取選項 9
輸入代碼 7704

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

奈及利亞

01 271 0156
選取選項 9
輸入代碼 7705

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

委內瑞拉

0800 100 8763

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

孟加拉

157 0011
撥號後輸入
877 857 3235

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

尚比亞

+27 21 427 3315

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

帛琉

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

拉脫維亞

8000 42 33

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

東加

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五下午 2 點到下午 10 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

東帝汶

+1 312 843 5155

帳單支援︰
葡萄牙文:星期一至星期五下午 9 點到上午 5 點
英文:星期一至星期五下午 9 點到上午 5 點

技術支援:
葡萄牙文:星期一中午到星期六中午,全天候 24 小時
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

法國

0805 540 594

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰01 57 32 42 97
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

法羅群島

+45 38 48 70 67

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

法屬圭亞那

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 5 點到下午 1 點
英文:星期一至星期五上午 5 點到下午 1 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 4 點到下午 5 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

法屬南半球領土 (南極陸地)

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五下午 1 點到下午 9 點
英文:星期一至星期五下午 1 點到下午 9 點

技術支援:
法文:星期一至星期五下午 12 點到下午 11 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

法屬玻里尼西亞

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期日至星期五下午 10 點到上午 6 點
英文:星期日至星期五下午 10 點到上午 6 點

技術支援:
法文:星期一至星期五下午 9 點到上午 10 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

法屬聖馬丁

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 4 點到中午
英文:星期一至星期五上午 4 點到中午

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 3 點到下午 4 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

波士尼亞與赫塞哥維納

0800 20 230
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰+387 33 606 100
(按國際通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

波札那

+27 21 427 3315

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

波多黎各

1 800 865 9408

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

波奈

+1 312 843 5146

帳單支援︰
荷蘭文:星期一至星期五上午 4 點到中午
英文:星期一至星期五上午 4 點到中午

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

波蘭

800 70 23 20

帳單支援︰
波蘭文:星期一至星期五上午 8 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 6 點

技術支援:
波蘭文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰022 306 05 17
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

直布羅陀

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

肯亞

020 286 8800
選取選項 9
輸入代碼 7704

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

芬蘭

0800 98462

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰09 72 51 96 30
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿拉伯聯合大公國

8000 444 1578

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 11 點到下午 8 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿根廷

0800 266 1512

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

備用電話號碼︰011 5354 2347
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿曼

800 73332
選取選項 9
選取選項 2
輸入代碼 7702

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 11 點到下午 8 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿富汗

+92 21 111 674 357
選取選項 3

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿森松

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿路巴

+1 312 843 5146

帳單支援︰
荷蘭文:星期一至星期五上午 4 點到中午
英文:星期一至星期五上午 4 點到中午

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿爾及利亞

021 89 10 70
選取選項 1
選取選項 9
輸入代碼 7703

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 9 點到下午 5 點
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 9 點到下午 5 點
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿爾巴尼亞

04 451 5151
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

阿蘭群島

08009 8462

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

俄羅斯

8 10 800 2548 1044

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰499 922 86 23
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

保加利亞

00800 118 4446

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

南非

080 020 2883

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰021 427 3315
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

南喬治亞及南三明治群島

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

南蘇丹

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

哈薩克

8 800 555 1349

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

查德

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

柬埔寨

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

柯克群島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

玻利維亞

800 110 263

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

科威特

+965 22219876
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7701

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

科特迪瓦 (象牙海岸)

020 24 24 90
選取選項 9
輸入代碼 7703

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

科索沃

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

突尼西亞

71 168 700
選取選項 1
選取選項 9
輸入代碼 7703

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 9 點到下午 5 點
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 9 點到下午 5 點
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

約旦

18 800 000
撥號後輸入 877 663 5075

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

美國

1 800 865 9408

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

美屬維爾京群島

800 865 9408

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

美屬薩摩亞

800-865-9408

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 6 點到下午 2 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

英國

0800 032 6417

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰0203 450 6455
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

英屬維爾京群島

800-865-9408

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

茅利塔尼亞

974 44 119418
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 8 點到下午 4 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 8 點到下午 4 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

迦納

+234 1 271 0156
選取選項 9
輸入代碼 7704

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

香港特別行政區

3 071 3055

帳單支援︰
粵語︰星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
普通話︰星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
粵語︰星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
普通話︰星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

剛果

225 20 24 24 90
選取選項 9
輸入代碼 7703

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

剛果民主共和國

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

哥倫比亞

01 800 518 1781

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

哥斯大黎加

0800 012 1447

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

埃及

0800 000 0325

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

庫拉索

+1 377 302 1308

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

挪威

800 31068

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰22 31 07 48
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

根息

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

格陵蘭

1 312 843 5152

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 7 點到下午 3 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

格瑞那達

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

泰國

001 800 441 2619

帳單支援︰
泰文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
泰文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

海地

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 3 點到上午 11 點
英文:星期一至星期五上午 3 點到上午 11 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 2 點到下午 3 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

烏干達

+27 21 427 3315

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

烏克蘭

0800 502 285

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

烏拉圭

000 411 002 7131

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

烏茲別克

8 641 744 0010
撥號後輸入
877 867 5369

帳單支援
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

特里斯坦達庫尼亞

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

留尼旺

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五中午到下午 8 點
英文:星期一至星期五中午到下午 8 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 11 點到下午 11 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

秘魯

0800 77 464

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

納米比亞

061 292 5016
選取選項 9
輸入代碼 7705

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

紐西蘭

0800 194 197

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰09 912 7298
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

紐威島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

索馬利亞

974 44 119418
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

索羅門群島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬丁尼克

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 6 點到中午
英文:星期一至星期五上午 6 點到下午 1 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 6 點到下午 1 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬利

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬來西亞

1800 22 0030

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰03 6207 4606
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬其頓

0800 94 288
撥號後輸入
877 663 5075

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬拉威

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬約特島

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 10 點到下午 11 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬紹爾群島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五下午 1 點到下午 9 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬達加斯加

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 10 點到下午 11 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬爾他

8006 2231

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

馬爾地夫

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

密克羅尼西亞

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

捷克共和國

800 701 371

帳單支援︰
捷克文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
捷克文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰239 016 433
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

曼城島

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

梵蒂岡

800 917 919

帳單支援︰
義大利文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
義大利文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰02 6943 0746
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

荷屬聖馬丁

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

荷蘭

0800 020 2546

帳單支援︰
荷蘭文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰020 203 5362
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

莫三比克

1 312 843 5153

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 7 點到下午 6 點

技術支援:
葡萄牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 7 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

喀麥隆

+225 20 24 24 90
選取選項 9
輸入代碼 7703

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

喬治亞

032 297 0124
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

幾內亞

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

幾內亞比索

+1 312 843 5153

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
葡萄牙文:上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

斐濟

004 890 1001
撥號後輸入
877 860 4596

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

斯里蘭卡

2423 254

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

斯洛伐克

0800 102 365

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰026 862 2111
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

斯洛維尼亞

080 080 922

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

智利

800 226 826

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

備用電話號碼︰123 002 000 05
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

菲律賓

1800 1441 0625 (PLDT)
1800 8908 6422 (Globe)

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

越南

120 852 137

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

開曼群島

1 877 308 6465

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

塔吉克

+7 499 922 86 23

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

塞內加爾

800 103 072
撥號後輸入
877 867 2337

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

塞席爾

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五下午 1 點到下午 9 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

塞爾維亞

0800 190 095

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

奧地利

0800 080 650

帳單支援︰
德文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
德文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰01 206 09 15 78
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

愛沙尼亞

800 0044 483

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

愛爾蘭

1 800 995309

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰01 656 9837
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

新加坡

1 800 622 1856

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰6622 1855
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

新喀里多尼亞群島

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五下午 7 點到上午 3 點
英文:星期一至星期五下午 7 點到上午 3 點

技術支援:
法文:星期一至星期五下午 6 點到上午 7 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

獅子山

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

瑞士

0800 000 300

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
德文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
義大利文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
德文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
義大利文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰022 76 141 14
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

瑞典

020 160 5899

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰08 5176 1966
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

義大利

800 917 919

帳單支援︰
義大利文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
義大利文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰02 6943 0746
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖匹島

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 6 點到下午 2 點
英文:星期一至星期五上午 6 點到下午 2 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 5 點到下午 6 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖巴泰勒米

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 4 點到下午 12 點
英文:星期一至星期五上午 4 點到下午 12 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 3 點到下午 4 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖文森及格瑞那丁

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖多美普林西比

+1 312 843 5153

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
葡萄牙文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖佑達修斯

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖克里斯多福及尼維斯

1 877 302 1308

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖馬利諾

+1 312 843 5154

帳單支援︰
義大利文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
義大利文:星期一至星期五上午 9 點到下午 10 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖赫勒拿島

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖誕島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

聖露西亞

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

萬那杜

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

葉門

974 44 119418
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

葛摩

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 10 點到下午 11 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

葡萄牙

800 208 745

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
葡萄牙文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰21 366 5030
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

福克蘭群島

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

維德角

+351 21 366 5030

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
葡萄牙文:星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

蒙古

+7 499 922 86 23

帳單支援︰
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 10 點到下午 7 點
英文:倫敦時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
俄文:莫斯科時間星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

蒙特內哥羅

080 081 110
選取選項 9
輸入代碼 7708

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

蒙特色拉特島

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

蒲隆地

+1 312 843 5147

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 10 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

蓋亞那

+1 312 843 5145

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

赫德島及麥當勞群島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

墨西哥

01 800 563 0605

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

備用電話號碼︰01 55 4738 6567
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

寮國

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

德國

0800 589 2332

帳單支援︰
德文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
德文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰069 380 789 508
(按當地通話費率計費)

取得 Office 365 Germany 技術和帳單支援

國家/地區

電話號碼

服務時間

摩洛哥

0801 000 809
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 8 點到下午 4 點
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點
英文:星期一至星期五上午 8 點到下午 4 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 8 點到下午 4 點
法文:星期一至星期五上午 7 點到下午 8 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

摩納哥

+33 1 57 32 42 97

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

摩爾多瓦

022 20 13 34
選取選項 9
輸入代碼 7700

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

模里西斯

802 044 0086

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點
英文:星期一至星期五上午 11 點到下午 7 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 11 點到午夜
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

緬甸

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

黎巴嫩

01 97 40 81
選取選項 2
選取選項 9
輸入代碼 7702

帳單支援︰
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
阿拉伯文:星期日至星期四上午 10 點到下午 6 點
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

澤西

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

澳門特別行政區

0800 111
撥號後輸入
877 860 4890

帳單支援︰
粵語︰星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
普通話︰星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
粵語︰星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
普通話︰星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

澳洲

1800 197 503

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰02 8223 9959
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

盧安達

+225 20 24 24 90
選取選項 9
輸入代碼 7703

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 10 點
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

盧森堡

800 21094

帳單支援︰
法文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
德文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
法文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
德文:星期一至星期五上午 8 點到下午 9 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰24 87 15 10
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

諾福克島

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五下午 12 點到下午 8 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

諾魯

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

賴比瑞亞

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

賴索托

+1 312 843 5151

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 10 點到下午 6 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

賽普勒斯

8009 2519

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

韓國

080 495 0880

帳單支援︰
韓文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點

技術支援:
韓文:星期一至星期五上午 9 點到下午 6 點
英文:全年無休

備用電話號碼︰02 3483 1937
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

薩爾瓦多

800 6676
選取選項 4
輸入代碼 7007

帳單支援︰
西班牙文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
西班牙文:全年無休

國家/地區

電話號碼

服務時間

薩摩亞

+1 312 843 5148

帳單支援︰
英文:星期一至星期五下午 2 點到下午 10 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

羅馬尼亞

0800 896 956

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
英文:全年無休

備用電話號碼︰372 741 961
(按當地通話費率計費)

國家/地區

電話號碼

服務時間

關島

800-865-9408

帳單支援︰
英文:星期一至星期五上午 3 點到下午 12 點

技術支援:
英文:全年無休

按當地通話費率計費

國家/地區

電話號碼

服務時間

蘇利南

+1 312 843 5146

帳單支援︰
荷蘭文:星期一至星期五上午 5 點到下午 1 點
英文:星期一至星期五上午 5 點到下午 1 點

技術支援:
英文:全年無休

按國際通話費率計費

Office 365 社群論壇

任何人都可以搜尋商務用 Office 365 社群論壇,查看已知的問題和熱門主題,或是提出新問題。受過專業訓練的 Microsoft 支援專員會監控社群論壇,並協助解決您的問題。

  • 如果您有與要搭配輔助技術使用之身心障礙和/或產品功能性相關的協助工具問題、與協助工具或身心障礙相關的問題,或是與 Microsoft 產品協助工具相關的合規性問題,請連絡企業身心障礙人士 Answer Desk

  • 此頁面列出的電話號碼不支援 Microsoft Azure 獨立服務。請參閱 Azure 支援選項

針對所有 由 21Vianet 提供的 Office 365 訂閱,21Vianet 支援都會提供技術、售前、帳單與訂閱支援。付費及試用訂閱的使用者,可透過 由 21Vianet 提供的 Office 365 入口網站於線上取得支援,或是透過電話取得支援。

已獲授權的系統管理員可以使用 由 21Vianet 提供的 Office 365 入口網站來於線上提交服務要求,以及取得支援電話號碼。如需相關指示,請參閱連絡客戶支援

21Vianet Office 365 技術支援小組只會針對與 由 21Vianet 提供的 Office 365 相關的問題進行疑難排解。源自客戶網路的問題並不屬於 Office 365 的支援範圍,在這些情況下,客戶必須尋求其網路小組的協助。

社群和自助支援選項

自助支援可供所有 由 21Vianet 提供的 Office 365 使用者使用,且包含疑難排解工具和影片、說明文章和影片,以及 Office 365 社群中的論壇和 Wiki。如需更多自助資源,請參閱了解由 21Vianet 提供的 Office 365

售前支援

針對 由 21Vianet 提供的 Office 365 的售前支援會提供訂閱功能及權益、方案比較、定價及授權上的協助,並能協助識別符合您業務需求的合適解決方案。除此之外,售前支援可協助您尋找合作夥伴,並進行購買及註冊試用版。您可於星期一到星期五的當地上班時間撥打電話。售前支援可透過與技術支援相同的電話號碼取得。如需相關指示,請參閱連絡客戶支援

帳單與訂閱管理支援

針對帳單與訂閱管理問題的協助可於線上取得,或是於星期一到星期五的中國上班時間 (北京時間) 透過電話取得。帳單與訂閱管理支援可透過與技術支援相同的電話號碼和線上服務要求程序取得。支援電話號碼可在 由 21Vianet 提供的 Office 365 入口網站上找到。如需相關指示,請參閱連絡客戶支援

以下是幾個帳單和訂閱管理問題的範例:

  • 註冊試用或購買訂閱

  • 從試用訂閱轉換為付費訂閱

  • 了解帳單

  • 為訂閱續約

  • 新增或移除授權

  • 取消付費訂閱

技術支援

針對 由 21Vianet 提供的 Office 365 訂閱的技術支援會提供基本安裝、設定,以及一般技術性使用上的協助。下表列出這些問題的幾個範例。

支援類別

範例

安裝及設定

Exchange Online

  • Office 365 信箱移轉

  • 收件者設定 (信箱權限、設定郵件轉寄、設定共用信箱)

  • 自動探索設定

SharePoint Online

  • 權限和使用者群組

  • 外部使用者設定

商務用 Skype Online

  • 安裝和建立連絡人

Office 365 專業增強版

  • 安裝及設定

設定

服務設定問題

  • 單一登入 (SSO)

  • Active Directory 同步處理

附註: 

  • 您可以在這裡了解連絡技術支援的方式:連絡客戶支援

  • 技術支援不包括針對協力廠商服務或增益集的問題進行疑難排解。了解如何在社群中透過其他客戶找到解答。

技術支援案例處理

開啟案例時,21Vianet 會根據問題類型及客戶影響上的評估,為該案例指派嚴重性等級。下表顯示問題類型及嚴重性等級的範例。

嚴重性等級

作業與支援描述

範例

嚴重性 A (重大)

有一或多個服務無法存取或無法使用。對生產、作業或部署期限造成嚴重影響,或是將會對生產或獲利造成嚴重影響。對多個使用者或服務造成影響。

  • 傳送或接收郵件出現廣泛的問題。

  • SharePoint 網站已關閉。

  • 所有使用者都無法傳送立即訊息、加入或安排商務用 Skype 會議,或進行商務用 Skype 通話。

嚴重性 B (高)

服務可以使用,但處於不完全的狀態。情況具有中等的業務影響,並可在上班時間處理。對單一使用者、客戶或服務造成部分影響。

  • Outlook 中的 [傳送] 按鈕無法正常顯示。

  • 無法從 EAC (Exchange 系統管理中心) 進行設定,但是可以在 Windows PowerShell 中進行設定。

嚴重性 C (非重大)

情況具有些微的業務影響。該問題很重要,但在目前的服務或生產上對客戶並沒有顯著的影響。單一使用者遇到部分中斷,但存在可接受的因應措施。

  • 如何設定永不過期的使用者密碼。

  • 使用者無法在 Exchange Online 中刪除連絡人資訊。

技術支援初始回覆時間

初始回覆時間會視上述的嚴重性等級而定。21Vianet 客戶服務小組會根據嚴重性等級,在合理的時間範圍內進行後續調查及客戶通訊。21Vianet 也預期客戶會相對地提供合理程度的合作。

安全性層級1

21Vianet 客戶支援小組初始回覆

客戶責任

嚴重性 A2 (重大)

初始回覆:1 小時或更短。後續追蹤:持續處理,直到問題解決為止。

提供完整的業務影響聲明 (請參閱上述的嚴重性 A 描述及範例)、配置資源以確保 21Vianet 客戶支援專員能在共同調查及必要通訊上提供持續性的合作、提供準確的連絡資訊並確保服務要求生命週期期間之通訊的可靠性。

嚴重性 B (高)

初始回覆:1 個工作天或更短。

提供準確的連絡資訊並確保服務要求生命週期期間之通訊的可靠性。

嚴重性 C (中等)

初始回覆:3 個工作天或更短。

提供準確的連絡資訊並確保服務要求生命週期期間之通訊的可靠性。

1 如果客戶無法在合理的時間範圍內向 21Vianet 客戶支援專員提供必要資源或做出回應以進行合作,21Vianet 支援小組可能會降低該服務要求的嚴重性等級。

2 嚴重性 A 僅針對透過銷售客戶經理與 21Vianet 簽署進階線上服務合約的客戶提供。嚴重性 A 僅針對技術支援提供。針對帳單與訂閱管理支援,最高的嚴重性等級為 B。

技術支援工作時間

嚴重性 A:全年無休服務

嚴重性 B/C:全年無休,每天 9:00 到 24:00 (北京時間)。

連絡客戶支援

附註: 只有訂閱 Office 365 之組織的系統管理員可使用輔助支援選項。如果您使用 Office 365,但並非系統管理員,您仍然可以透過社群論壇尋求協助,或是與您的系統管理員連絡,以取得相關支援。

提出線上要求

提出線上服務要求以節省時間。在 Office 365 系統管理中心中,選擇 [支援] > [新增服務要求]。

連絡支援人員

連絡支援人員。如果您在提出線上要求時遇到任何問題,請撥打 (86) 400-089-0365 來取得電話支援。

共用支援責任

21Vianet 了解及時接收來自合格專家的技術支援,是雲端服務的一項重點。不過,在為使用者提供支援上,客戶 IT 部門也扮演同等重要的角色。

系統管理員角色及責任

具有 Office 365 系統管理員角色的人員,是客戶組織中唯一授權存取 由 21Vianet 提供的 Office 365 [系統管理] 區段,並負責與 21Vianet 針對 Office 365 服務要求進行直接通訊的人員。

透過 Office 365,您可以指定具有不同用途的數種系統管理員類型。此服務描述會使用一般的「系統管理員」名稱,來描述所有的系統管理員類別。如需系統管理員角色類型的詳細資訊,請參閱在由 21Vianet 提供的 Office 365 中指派系統管理員角色

系統管理員會:

  • 負責服務系統管理及帳戶維護。

  • 做為設定及支援每個服務使用者的主要連絡人。

  • 具有向 21Vianet 提交服務要求的權限。

系統管理員的角色應負責:

  • 為使用者提供帳戶設定及組態,以允許使用者存取服務。

  • 解決用戶端連線能力、用戶端軟體及行動安裝問題。

  • 解決客戶組織控制範圍內的服務可用性問題。

  • 使用自助支援資源來解決支援問題。

系統管理員應為客戶的使用者提供初始協助。不過,如果系統管理員無法透過自助支援資源的協助來解決問題,就應該連絡客戶支援

21Vianet 支援角色

21Vianet 的支援角色應負責:

  • 針對客戶問題和升級要求進行疑難排解並提供技術指導方針。

  • 收集並驗證與特定服務要求相關的資訊。

  • 提供問題協調和解決方式管理。

  • 維持與系統管理員之間的通訊,以協助確保問題會持續地受到解決。

  • 提供授權、發票及訂閱查詢的協助。

  • 提供購買及試用查詢的協助。

  • 持續透過問卷收集客戶針對改善服務方式的意見反應。

功能可用性

若要檢視 Office 365 方案的功能可用性,請參閱 Office 365 服務描述

在 WeChat 上關注我們

掃描此 QR 代碼以在 WeChat 上關注我們,並取得 由 21Vianet 提供的 Office 365 的最新消息。

由 21Vianet 提供的 Office 365 的更新用 QR 代碼

本文適用於網域以 onmicrosoft.de 做為結尾的 Office 365 Germany 客戶。如需詳細資訊,請參閱了解 Office 365 Germany

如果您是 Office 365 Germany 的系統管理員,可以免費向資深支援專員尋求協助,取得售前、帳戶和帳單相關支援,以及解決技術性問題。您也可以代表貴組織的 Office 365 Germany 使用者與我們連絡。

附註: 下列所有支援選項皆針對 Microsoft Cloud Germany。如需 Microsoft 如何使用您連絡 Microsoft Office 365 支援人員時所提供之資料的詳細資訊,請參閱隱私權聲明

取得輔助支援

只有訂閱 Office 365 Germany 之組織的系統管理員可使用輔助支援選項。如果您在公司或學校使用 Office 365 Germany,但並非系統管理員,您仍然可以透過社群論壇尋求協助,或是與您的系統管理員或 IT 部門連絡,以取得相關支援。

線上

提出線上要求。
提出線上服務要求以節省時間。在 Office 365 系統管理中心中,選擇 [支援] > [新增服務要求]。 我們會協助您找出解決方案,或是為您連繫專家,再請對方透過電子郵件或電話與您連絡。

連絡支援人員

連絡支援人員。
我們隨時為您服務。系統管理員在撥打電話給支援人員時,請務必準備好帳戶詳細資料。

地區

電話號碼

服務時間

德國

0800 589 2330

帳單支援︰
德文:柏林時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:柏林時間星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
德文:全年無休
英文:全年無休

備用電話號碼︰069 380 789 305 (按當地通話費率計費)

歐洲經濟區境內的其他所有市場

+49 69 380 789 305

帳單支援︰
德文:柏林時間 (UTC+1) 星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點
英文:柏林時間 (UTC+1) 星期一至星期五上午 9 點到下午 5 點

技術支援:
德文:全年無休
英文:全年無休

可透過撥打至德國的國際通話來取得電話支援。按國際通話費率計費。您可以透過 Office 365 系統管理中心提交支援票證以省去通話費。

前往我們的社群尋求協助

Office 365 社群論壇

您也可以搜尋商務用 Office 365 社群論壇,查看已知的問題和熱門主題,或是提出新問題。受過專業訓練的 Microsoft 支援專員會監控社群論壇,並協助解決您的問題。

擴展您的技能
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與其中一位 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×