轉接來電

Microsoft Lync 2010 通訊軟體可讓您輕鬆將電話轉接至其他人。

您想要做什麼?

轉接電話

通話駐留

轉接來電

設定來電轉接

設定同時撥打

指定要將未接來電傳送到何處

重新導向通話

以代理人身分接聽並轉接來電

轉接電話

如果您想轉接來電,請在交談視窗中執行下列其中一項:

  • 按一下 [轉接] 按鈕。

  • 按一下您的其他號碼 (例如您的行動電話)。

  • 按一下 [其他人或號碼],然後在顯示的對話方塊中,搜尋或選取您要轉接來電的連絡人。

  • 指向 [目前的交談],然後按一下要與此來電合併的交談。

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通話駐留

如果您的系統已經設定好,即可進行通話駐留。這個功能會保留來電讓其他人擷取。

  1. 在交談視窗中,按一下 [轉接] 按鈕,然後按一下 [駐留區域]

  2. 交談視窗中會出現通知,顯示擷取來電所要撥打的號碼。

  3. 連絡要接聽來電的小組,然後將通知上的號碼提供給他們。

只有來電的音訊部分可以駐留。例如,交談的視訊、立即訊息及共用部分將會停止。您無法駐留擁有兩個以上參與者的來電。

如果您明確知道誰要接聽來電,最好改用直接轉接,因為任何撥打擷取號碼的人都可以接聽駐留的來電。

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轉接來電

您可以透過設定轉接規則來轉接來電。只有當組織設定為支援來電轉接時,才能使用這些選項。如果您不確定已啟用哪些 Microsoft Lync 2010 功能,請連絡組織的支援小組。

如果已啟用來電轉接選項,則可以使用 Lync 2010 的來電轉接功能,將來電轉接給其他號碼或其他連絡人。若您正在出差旅行或在家工作,來電轉接功能就特別有用,因為電話可以轉接到您目前所在的位置。當您不在辦公室時,電話可以自動轉接給您的同事,以免漏接重要電話。

設定來電轉接

當您將 [Lync - 選項] 對話方塊中的來電轉接設定,設定為轉接來電時,所有來電都會自動轉接至您所選的目的地。若有來電則既不會響鈴,您的電腦也不會顯示來電通知。您也可以將來電轉接到語音信箱。如需詳細資訊,請參閱<使用語音信箱>

  1. 開啟 Lync,按一下 [選項] 按鈕,然後按一下 [來電轉接]

  2. 按一下 [轉接我的來電至],然後執行下列其中一項:

    • 按一下您的其他號碼,例如行動電話。

    • 按一下 [新號碼或新連絡人],然後在顯示的對話方塊中搜尋或按一下連絡人。

    • 按一下 [我的代理人],然後在 [代理人] 對話方塊中,新增要幫您接聽來電的連絡人。您也可以指定只在特定期間後才將來電轉接給他們。

設定同時撥打

如果您正在忙碌或暫時無法接聽電話,可以將來電設定為同時撥打另一個號碼或連絡人。這項設定有助於確保來電者不會聽到忙線訊號,也不會漏接他們的來電。同時,他們也不知道來電被轉接了。

  1. 按一下 [同時撥打],然後執行下列其中一項:

    • 按一下您的其他號碼,例如行動電話。

    • 按一下 [新號碼],然後在顯示的對話方塊中輸入新的號碼。

    • 按一下 [我的代理人],然後在 [代理人] 對話方塊中,新增要幫您接聽來電的任何連絡人。您也可以指定只在特定期間後才將來電轉接給他們。代理人也可代表您撥打電話。

  2. 按一下 [我的小組通話群組],然後在 [小組通話群組] 對話方塊中,新增您想要同時接到來電的連絡人。您也可以指定只在特定期間後才將來電轉接給他們。

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指定要將未接來電傳送到何處

  1. 在 Lync 主視窗中,按一下 [選項] 按鈕,然後按一下 [來電轉接]

  2. 按一下 [未接電話會移至]

  3. [未接電話] 對話方塊中,選取號碼和延遲。

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重新導向通話

您可以在接聽前個別重新導向來電。如需詳細資訊,請參閱<接聽或拒絕來電>

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以代理人身分接聽並轉接來電

如果您是一或多人的代理人 (例如您的經理),則可以代表他們撥打或接收來電。來電通知會說明這是給其他人的電話。您可以接聽後將來電轉接給經理,或不接聽直接重新導向來電。如果經理沒有接聽電話,則由代理人轉接給經理的所有來電將會自動轉接回代理人。

  1. 在交談視窗中,按一下 [轉接] 按鈕。

  2. 按一下您想要轉接來電的人員名稱。

如需詳細資訊,請參閱<撥打電話><接聽或拒絕來電>

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