行動裝置上的電子郵件設定問題的疑難排解

對行動裝置上電子郵件設定問題進行排疑解難。

如果您的公司或學校帳戶使用商務用 Office 365 或 Exchange 帳戶,請連絡您的 Office 365 系統管理員尋求支援。Office 365 系統管理員可以連絡 Office 365 尋求商務支援。針對 @hotmail.com、@live.com 等 Outlook.com 帳戶,請連絡 Microsoft 支援服務

要從哪裡下載 Outlook 行動裝置 App?

開啟 Google Play 商店 (Android) 或 App Store (iOS),然後搜尋 "Microsoft Outlook"。點選 [安裝]。

如果您已在使用行動裝置,請按一下以下其中一個連結:

附註: 如果您的行動裝置與 Outlook 行動裝置 App 不相容,您可以使用裝置的內建 App 來設定電子郵件。

誰是我的電子郵件提供者?

帳戶類型

描述

Outlook.com

以 @outlook.com、@hotmail.com、@msn.com、@live.com、Outlook.com 託管的自訂網域,或 @outlook.co.uk 等國際網域結尾的帳戶。

Gmail

Google 電子郵件服務。如需 Gmail 伺服器設定,請參閱開始使用 IMAP and POP3

Yahoo! 信箱

Yahoo! 電子郵件服務。如需 Yahoo! 伺服器設定,請參閱 Yahoo! Mail 的 IMAP 伺服器設定Yahoo Mail 的 POP 伺服器設定

iCloud

Apple 電子郵件服務。iCloud 不支援 POP。請參閱 iCloud 用戶端的郵件伺服器設定

Office 365 帳戶

商務用 Office 365 託管的公司或學校電子郵件帳戶。以 @yourdomain.onmicrosoft.com、@yourdomain.com、@yourschool.edu 等結尾的帳戶。如果您不確定,請洽詢您的電子郵件帳戶的系統管理員。在 Office 365 尋找 Outlook 中的 POP 或 IMAP 伺服器設定

Exchange 帳戶

Exchange 託管的公司或學校電子郵件帳戶。這些是 Exchange 中的自訂網域,而且可能以 @yourdomain.com 或 @yourschool.edu 結尾。

如果貴組織使用 Outlook Web App 或 Outlook 線上版,您可以在 Exchange 電子郵件中尋找 POP 或 IMAP 伺服器設定,以嘗試取得您的伺服器設定。如果有任何問題,請洽詢您的帳戶的系統管理員。

IMAP 或 POP

IMAP 或 POP 是將電子郵件下載到裝置所用的電子郵件通訊協定。若使用 IMAP 和 POP,則只會同步處理您的電子郵件。不會同步處理行事曆或連絡人。

如果您不確定是否應使用 IMAP 或 POP,請洽詢您的電子郵件提供者或系統管理員。請查看網站或連絡您的電子郵件提供者,並使用這份實用的指南,取得所需的伺服器設定。

我擁有哪種類型的電子郵件帳戶?

不確定您的帳戶類型嗎?請詢問您的電子郵件提供者。或者,如果您已經擁有正嘗試新增到裝置的電子郵件帳戶,而且在使用 Outlook 程式的 PC 或 Mac 上設定,請嘗試以下做法。

  1. 在您已安裝 Outlook 的 PC 或 Mac 上開啟 [Outlook],選取 [檔案] > [資訊] > [帳戶設定]。

  2. 在 [帳戶設定] 視窗選取 [類型] 欄,了解這是何種類型的帳戶。

電子郵件伺服器設定

只要搜尋網路,就能輕鬆地在線上找到最熱門提供者的電子郵件伺服器設定。您的電子郵件提供者或主機可能已備妥此資訊供您使用。如果沒有,您則須請他們提供此資訊,以在行動裝置上設定電子郵件。

請參閱須要求電子郵件提供者提供的伺服器設定,取得有關您須要求的項目的實用指南。

Outlook.com 的伺服器設定

  • 針對內送伺服器設定,請使用 eas.outlook.com

    附註: 針對 Outlook.com IMAP 或 POP 帳戶,請將 imap-mail.outlook.com 用於 IMAP,並將 pop-mail.outlook.com 用於 POP。

  • 針對外寄 SMTP 伺服器設定,請使用 smtp-mail.outlook.com

  • IMAP 的內送連接埠是 993,POP 的是 995

商務用 Office 365 的伺服器設定

  • 針對內送伺服器設定,請使用 outlook.office365.com

  • 針對外寄 SMTP 伺服器設定,請使用 smtp.office365.com

  • 外寄 SMTP 連接埠 587

刪除手機合作關係

如果您的手機遺失,或嘗試重設同步處理合作關係,您可以將它從帳戶中移除。這不會抹除您的裝置。

從此處了解如何刪除或移除手機合作關係

變更電子郵件密碼

您無法從電子郵件 App 變更電子郵件密碼。若要變更您電子郵件帳戶的密碼,請在網際網路瀏覽器上存取電子郵件。一旦登入後,您就可以變更密碼。變更密碼選項最有可能位於您的帳戶或設定檔設定底下。

  1. 從網路登入電子郵件帳戶。

    附註: 例如,如果您擁有 @hotmail.com 帳戶,請瀏覽 login.live.com

  2. 尋找設定檔設定或帳戶設定底下的選項。

  3. 變更您的密碼。

  4. Outlook 行動裝置 App 會偵測變更,而且會提示您使用新密碼再次登入。

    附註: 如果您無法更新,您也可以刪除電子郵件帳戶並重新新增。

如果您變更密碼的電子郵件帳戶也是您的 Microsoft 帳戶,在其他 Microsoft 應用程式和網站上您可能需要再次登入。

我無法安裝 Outlook 應用程式

為了能夠安裝 Outlook 行動裝置 App,您需要:

  • 符合 App 最低需求的行動裝置。

  • 裝置上有足以容納 App 大小的儲存空間。

  • 可讓您下載 App 的 Wi-Fi 或資料連線。

Outlook App 當機

如果 Outlook 行動裝置 App 在開啟時當機,請清除裝置上的瀏覽器快取。接著,請移除 App 並重新安裝。

在 Outlook 中找不到我所需的功能

如果您在應用程式中找不到所需的工具或功能,請瀏覽我們的建議箱,將意見反應給我們,或投票支持其他人所建議的功能。

Outlook 不支援的 POP 帳戶

雖然我們目前不支援 POP 帳戶,但您仍可在 Outlook.com 帳戶中新增 POP 帳戶,然後在應用程式內設定 Outlook.com 帳戶,以解決這類問題。如需相關操作指示,請參閱在 iOS 或 Android 版 Outlook 中設定 POP 電子郵件帳戶在 Office 365 尋找 Outlook 中的 POP 或 IMAP 伺服器設定

在 Outlook App 中取得說明

Outlook 行動裝置 App 隨附內建客戶支援,您可以在此輕鬆搜尋所需的說明主題,或甚至與支援專員開始交談。

在 Outlook App 中,移至 [設定] > [說明與意見反應]。如果您需要有關如何移至此處的詳細資料,請參閱取得 iOS 和 Android 版 Outlook 說明

將 Outlook 傳統型應用程式中的 POP 帳戶行事曆匯入到 Outlook 行動裝置版

如果您在 PC 上的 Outlook 桌面中使用本機行事曆 (亦即有 POP 電子郵件帳戶),可以使用 Outlook.com 帳戶將行事曆匯出並同步至您的手機。相關操作指示請參閱在 Outlook.com 上共用 Outlook 行事曆

在依循步驟儲存並匯入您的行事曆後,只需在 iOS 或 Android 版 Outlook 中新增 Outlook.com 帳戶即可。如需詳細資料,請參閱在 iOS 或 Android 版 Outlook 中設定 POP 電子郵件帳戶

將 Outlook 傳統型應用程式中的 POP 帳戶連絡人匯入到 Outlook 行動裝置版

如果您在 PC 上的 Outlook 桌面中新增本機連絡人,例如與 POP 帳戶相關聯的連絡人,可以使用 Outlook.com 帳戶將連絡人匯出並同步至您的手機。

  1. 若要建立新的 Outlook.com 帳戶或登入現有帳戶,請按一下這裡

  2. 選取左上角 App 啟動器內的 [連絡人]。

    Outlook.com 上的 [連絡人] 方塊

  3. 在 [匯入連絡人] 下選取 [開始匯入]。

  4. 在下一個畫面上選取您的 Outlook 版本,並遵循指示將本機連絡人從 PC 上的 Outlook 傳統型應用程式複製到 Outlook.com 帳戶。

  5. 將連絡人匯入 Outlook.com 後,只需在 iOS 或 Android 版 Outlook 中新增 Outlook.com 帳戶即可。如需詳細資料,請參閱在 iOS 或 Android 版 Outlook 中設定 POP 電子郵件帳戶

Outlook.com 或 Office 365 帳戶無法再同步處理

如果您的 Outlook.com 或 Office 365 公司/學校帳戶之前能與您的行動裝置同步處理,但現在不行,請參閱修正電子郵件同步處理問題或移除 Outlook 網頁版信箱中的裝置。您可以了解如何移除同步處理合作關係,然後您將須重新新增帳戶。

您也可以在此針對中斷情形查看 Outlook.com 伺服器狀態。如果您的電子郵件是在電腦上運作,而且沒有中斷情形,問題可能與您的電子郵件 App 有關。

設定後無法同步處理行事曆和連絡人

如果您將您的電子郵件設為 IMAP 或 POP 帳戶,您的行事曆和連絡人則不會同步處理。您必須將它們新增為 Exchange ActiveSync 帳戶。此外,請確認您的電子郵件 App 有存取行事曆和連絡人的正確權限。

如果您在第一次設定電子郵件帳戶時遇到同步處理問題,請參閱同步處理行事曆與我的手機或平板電腦

如果您的電子郵件帳戶在電腦上運作正常,問題可能與您的電子郵件 App 有關,您必須連絡其客戶支援。例如,如果您無法將 Outlook.com 電子郵件帳戶新增到 iOS 郵件 App,請連絡 Apple 支援。建議下載並安裝 Outlook 行動裝置 App,以輕鬆管理行事曆和電子郵件。

我無法登入此應用程式

  • 請檢查您的電子郵件帳戶及密碼,嘗試再次輸入您的資料。

  • 請確認系統支援您的電子郵件帳戶。您可以透過 Office 365、Exchange Online、Exchange Server (2007 SP2、2010 和 2013)、Outlook.com (包括 Hotmail、Live 和 MSN)、Gmail、iCloud 和 Yahoo! Mail 新增帳戶。

    如果不確定您擁有哪種類型的電子郵件帳戶,請洽詢工作地點的支援小組、電子郵件提供者或網際網路服務提供者 (ISP)。

  • 如果您無法登入已新增的帳戶,請移除該帳戶,然後再新增一次。

    若要移除帳戶再新增一次:

    1. 請移至 [設定],然後選取您要刪除的帳戶。

    2. 選取 [移除帳戶]。

    3. 選取 [從裝置] (移除帳戶但會保留資料),或 [從裝置與遠端資料] (移除帳戶及帳戶所有相關資料)。

    4. 再次新增該帳戶。

雙步驟驗證說明

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