登入 office.com 之後無法安裝 Office

如果您登入 office.com 後收到的是 [前往進階方案] 訊息,而非安裝提示,或者您登入了 [我的 Office 帳戶] 並看到下列訊息:

「這是您可以安裝與重新安裝 Office 2016、Office 2013 和 Office 365,或管理您 Office 365 訂閱的地方,但您登入的帳戶與任何 Office 產品都沒有關聯。」

為什麼我會收到這則訊息?   您看到這則訊息的原因,在於 Office 無法將您登入之帳戶 (顯示在右上角) 辨識為與 Office 365、Office 2016 或 Office 2013 (或 Project 2016、Outlook 2016 等獨立 App) 相關聯的同一個帳戶。

您必須先兌換您的產品金鑰 (如果有隨附),並使用正確的帳戶登入,才能安裝 Office。修正此問題的方式取決於下列條件:

您剛購買 Office 或最近已與您共用 Office

如果您最近購買或收到 Office,但從未嘗試安裝它,則您可能尚未兌換您的產品金鑰 (如果您擁有一個),因此而遺漏將 Office 與您的 Microsoft 帳戶關聯的步驟。

關聯的方式取決於您取得 Office 的管道。請從下方選取:

步驟 1:請移至 office.com/setup

步驟 2:按照畫面上的步驟操作來新增 Microsoft 帳戶,或建立一個新帳戶。

步驟 3:輸入您的產品金鑰,並遵循其餘的提示。

向零售商購買 Office 但未隨附 DVD 時的產品金鑰位置

這樣就完成建立 Office 與此 Microsoft 帳戶關聯的步驟。此後,如果您想在此裝置或其他裝置上安裝或重新安裝 Office,請使用相同的 Microsoft 帳戶使用者名稱和密碼登入 office.com

請執行下列操作:

步驟 1:請移至 www.microsoftstore.com,並以購買 Office 時所用的 Microsoft 帳戶登入 (右上角)。

步驟 2:登入之後,在右上角選取您的名稱,然後選取 [購買記錄]。

步驟 3:找到買斷型購買的 Office 或個別的 Office App,然後選取 [安裝 Office] 來檢視您的產品金鑰 (這並不會真正安裝 Office)。

步驟 4:在顯示產品金鑰的視窗中,再一次選取 [安裝 Office]。

步驟 5:在 [您好。這是您的 Office] 頁面上,依照提示操作以重新登入,並將您的產品金鑰與您的 Microsoft 帳戶建立關聯。

顯示 Microsoft Store [購買記錄] 頁面

這樣就完成建立 Office 與此 Microsoft 帳戶關聯的步驟。此後,如果您想在此裝置或其他裝置上安裝或重新安裝 Office,請使用相同的 Microsoft 帳戶使用者名稱和密碼登入 office.com

不是每一版 Office 都含有產品金鑰,但如果您的版本有,可能會包含在您的訂單確認電子郵件上,或是在您購買 Office 線上零售商的購買記錄中。找到金鑰後請遵循下列步驟進行兌換。

步驟 1:請移至 office.com/setup

步驟 2:按照螢幕上顯示的步驟來新增帳戶或建立新帳戶。

步驟 3:輸入您的產品金鑰,並遵循其餘的提示。

這樣就完成建立 Office 與此 Microsoft 帳戶關聯的步驟。此後,如果您想在此裝置或其他裝置上安裝或重新安裝 Office,請使用相同的 Microsoft 帳戶使用者名稱和密碼登入 office.com

部分透過 HUP 購買的 Office 版本不需要帳戶。請參閱透過 Microsoft HUP 安裝或重新安裝 Office

您不記得哪一個 Microsoft 帳戶與 Office 相關聯

若要安裝或重新安裝 Office,或是在 [我的帳戶] 中檢視或管理您的 Office 365 訂閱,您必須使用與您的 Office 個人複本相關聯的 Microsoft 帳戶進行登入。

使用產品金鑰來查看您 Microsoft 帳戶中的部分資訊

  1. 如果您的 Office 隨附如下方影像所示的 25 個字元產品兌換金鑰,或隨附於電子郵件收據中 (是否有金鑰取決於您取得 Office 的方式),請使用金鑰嘗試下列動作︰

    向零售商購買 Office 但未隨附 DVD 時的產品金鑰位置
  2. 請移至 www.office.com/setup。請輸入任何 Microsoft 帳戶或依照提示建立新帳戶。

  3. 登入之後,請輸入 Office 隨附的 25 個字元金鑰。

  4. 在 [我的 Office 帳戶] 頁面中,您會看見您用來購買或啟用 Office,或是您首次登入 [我的帳戶] 時所使用的 Microsoft 帳戶部分。

    [我的 Office 帳戶] 頁面顯示部分 Microsoft 帳戶
  5. 選取 [使用其他的 Microsoft 帳戶登入] 連結,然後使用正確的 Microsoft 帳戶登入。

如果這還是不足以讓您記住您的 Microsoft 帳戶、或您未曾收到產品金鑰、或有人使用不同的電子郵件地址和密碼代您安裝 Office,請選取 [我的 Office 帳戶] 頁面上的 [尋求支援 (免費)] 連結連絡客戶支援,以檢閱您的選項。

您已使用錯誤的帳戶登入,而且必須登出

透過查看視窗右上角來檢查您使用哪個電子郵件地址登入。比方說,很可能您登入的是個人 Microsoft 帳戶而不是「公司或學校帳戶」,而您嘗試安裝的 Office 版本是透過貴公司或貴校提供。

請登出,然後使用您的公司或學校帳戶登入。或者,如果您嘗試安裝家用 Office 版本的 Office,請登出,然後登入正確的 Microsoft 帳戶。

  1. 從右上角選取您登入所使用的名稱,然後選取 [登出]。

  2. 使用正確的帳戶重新登入 office.com

如果您確定是使用正確的帳戶登入,請選取此頁面底部的 [與我們連絡] 來連絡客戶支援。

您嘗試安裝較舊的版本,例如 Office 2010 或 Mac 版 Office 2011

若要安裝較舊版本的 Office,請參閱安裝 Office 2010安裝 Mac 版 Office 2011 (機器翻譯),或安裝 Office 2007

若要使用免費的 Office Online App,請參閱下方的節。

您還沒有 Office 365、Office 2016 或 Office 2013 (或 Project 2016 等獨立 App)

若要從 office.com 安裝電腦版 Office,您需要 Office 365 訂閱或非訂閱型版本 (例如 Office 2016 或 Office 2013)。

如果您沒有這些較新版本 Office 的其中之一,您可以立即購買 Office 365,或開始為期 1 個月的免費試用。如需詳細資訊,請選取下列其中一個按鈕。

購買 Office 的連結 免費試用 Office 365 家用版的連結

還沒準備好嗎?歡迎在瀏覽器中使用免費的 Office Online App。

  1. 移至 office.com,然後使用您的 Microsoft 帳戶進行登入。

  2. 選取您想要使用的免費線上 App。如需詳細資訊,請參閱開始使用 Office.com

請參閱

我使用哪個帳戶搭配 Office 以及為何需要該帳戶?

增進您的 Office 技巧
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與其中一位 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×