登入問題的疑難排解

本文內容

如何確認我的帳號資訊?

如何檢查我的 Lync 2010 設定?

我的事件記錄選項有哪些?

第一次安裝 Microsoft Lync 2010 通訊軟體時,您組織的系統管理員通常會為您設定。不過,有可能您無法登入。如果嘗試登入時收到錯誤訊息,在連絡您的組織系統管理員或是支援小組前,請先嘗試以下步驟進行疑難排解:

  • 確認您的登入位址、使用者名稱和密碼。

  • 檢查進階帳號設定 (如有必要)。

  • 取得組態設定,然後將這項資訊提供給您的系統管理員或支援小組。

  • 檢視事件記錄以取得錯誤的詳細資訊,然後將這項資訊提供給您的系統管理員或技術支援部門。

如何確認我的帳號資訊?

  1. 在 Lync 2010 登入畫面中,按一下 [選項] 按鈕,然後按一下 [個人]

  2. [我的帳號] 下方,確認 [登入] 位址方塊內的資訊是正確的。

  3. 如果需要手動設定 Lync 2010,請按一下 [進階] 按鈕。確認已選取 [手動設定],檢查設定是正確的,然後按一下 [確定]

  4. 按一下 [確定] 關閉 [選項] 對話方塊。

  5. 在登入畫面中,重新輸入您的使用者名稱和密碼,然後按一下 [登入] 嘗試重新連線。

請確認您使用 Active Directory 內容中指定的 SIP URI 進行登入。如果仍然無法登入,您可以使用 Lync 2010 組態資訊檢視器或記錄選項,深入了解設定和出現錯誤的相關詳細資訊。

如何檢查我的 Lync 2010 設定?

組態資訊檢視器提供如何設定 Lync 2010 的相關資訊。您或您的支援小組可以使用這項資訊對問題進行疑難排解。

  1. 在工作列的通知區域中,按 Ctrl 鍵並按一下 [Lync 2010] 圖示。

  2. 按一下 [組態資訊]

  3. 按一下 [複製] 以複製資訊,然後貼入文件或電子郵件訊息中。

我的事件記錄選項有哪些?

在 Windows Vista 作業系統中,若要啟用記錄,您必須是本機 Performance Log Users 群組的成員。請參閱《Microsoft Lync 2010 部署指南》中的<加入 Performance Log Users 群組>,或諮詢您的系統管理員。

Lync 2010 提供下列記錄選項,可以協助您對 Lync 2010 的登入問題進行疑難排解。

[在 Lync 2010 中開啟記錄]   當您選取此選項時,會建立 Lync-uccapi-0.uccapilog 記錄檔,其中包含 Lync 2010 與 Microsoft Lync Server 2010 互動的相關資訊。檔案會建立在 Windows <使用者設定檔>\Tracing 資料夾內。

[開啟 Lync 2010 的 Windows 事件記錄]   當您選取此選項時,Lync 2010 就會將下列錯誤類型連同詳細的疑難排解資訊一起寫入 Windows 作業系統事件記錄:

  • 使用者無法登入伺服器的錯誤;例如,主機或網域名稱錯誤,或無效的憑證。

  • 伺服器傳回的診斷訊息;例如,版本檢查失敗、登入認證問題,或回應用戶端 SIP INVITE 訊息產生的錯誤。

  • Windows 事件追蹤記錄 (ETL) 檔案 (也可能會在您電腦上的 <使用者名稱>/Tracing 資料夾中產生) 可供系統管理員用來對問題進行疑難排解。

若要開啟記錄

  1. 在 Lync 2010 登入畫面中,按一下 [選項]按鈕。

  2. [一般] 索引標籤的 [記錄] 下,選取想要的選項。

尋找 Lync 2010 記錄檔

在 Windows 檔案總管中,瀏覽至 <使用者設定檔>\Tracing 資料夾。若已啟用 [在 Lync 2010 中開啟記錄] 選項,就會在資料夾中看到 Lync-uccapi-0.uccapilog 檔案。如果已登入,就必須先登出,再重新登入,才能建立記錄檔。

檢視 Windows 事件記錄

  1. 執行下列其中一項:

  2. 在 Windows Vista 作業系統中,依序按一下 [開始][所有程式][附屬應用程式] 以及 [執行]

  3. 在 Windows 7 作業系統中,按一下 [開始],然後按一下 [執行]

  4. [開啟] 方塊中,輸入 eventvwr,然後按一下 [確定]

  5. [事件檢視器] 視窗的左窗格中,按兩下 [Windows 記錄],然後按一下 [應用程式]

  6. 按兩下清單中最近的 Lync 2010 錯誤以顯示錯誤的詳細資訊。

  7. [事件內容] 對話方塊中,按一下 [複製] 按鈕,複製有關錯誤的文字。

  8. 將錯誤資訊貼入文字檔或電子郵件訊息,然後連絡您的系統管理員或支援小組。

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