疑難排解 Outlook 搜尋問題

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選擇最適合描述您的 Outlook 搜尋問題的案例:

Outlook 搜尋不會傳回結果

當您使用 Outlook 搜尋結果,遵循下列步驟中所提供的順序:

  • 在 Windows 10: 選取 [開始] 按鈕,選取設定>更新 & 安全性,,然後選取 [疑難排解]。 尋找並按一下 [搜尋與編製索引],然後按一下 [執行疑難排解員

  • 在 Windows 8.1: 從 [開始],搜尋設定。 在設定中,搜尋進行疑難排解,並在搜尋結果中選取 [疑難排解。 尋找並執行搜尋與編製索引 」疑難排解員。

  • 在 Windows 7: 從開始,請選取[控制台],然後選取 [疑難排解。 尋找並執行搜尋與編製索引 」疑難排解員。

  1. 啟動 Outlook 並在 [搜尋] 方塊中按一下。

  2. 在 [搜尋] 功能表,選取 [搜尋工具] > [索引狀態]。

  3. [索引狀態] 對話方塊出現時,您應該會看到下列:

    Outlook 搜尋編製索引狀態

如果 Outlook 未完成編製索引,請注意需編製索引的剩餘項目,等候 5 分鐘,然後再檢查一次。 如果項目數量未減少,繼續進行下一個步驟。

  1. 啟動 Outlook 並在 [搜尋] 方塊中按一下。

  2. 在 [搜尋] 功能表,選取 [搜尋工具] > [搜尋位置]。

  3. 確認已選取所有已列出的資料檔/存放區。

  1. 按一下 Windows [開始] 功能表,然後按一下 [搜尋] 方塊中。

  2. 輸入services.msc ,然後按 Enter。

  3. [名稱] 欄中,尋找並按兩下 [ Windows Search

  4. 啟動類型自動 (延遲開始)如果不是已。

  5. 如果執行中未顯示服務狀態,按一下以啟動服務下方的 [開始] 按鈕。

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [編製索引] 對話方塊中,確認 Microsoft Outlook 已列在 [包含位置] 欄中。

  4. 如果未列出 Microsoft Outlook,選取 [修改],然後按一下以啟用 Microsoft Outlook 旁的核取方塊。

  5. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

請遵循下列步驟,確認索引選項已正確設定:

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [索引選項] 對話方塊中,選取 [進階]。

  4. 選取 [檔案類型] 索引標籤。

  5. 向下捲動,直到您在 [副檔名] 欄中找到 [msg],然後選取此項目。

  6. 確認 [索引檔案屬性和內容] 選項已啟用。

  7. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

附註: 請確認 [篩選器說明] 欄顯示 Office Outlook MSG IFilter。 如果沒有,表示 Windows Search 服務無法正常運作,或是 Microsoft Outlook 無法正確安裝篩選器。 在任一種情況下,您應該連絡 Microsoft 支援服務,取得有關此問題的協助。

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [索引選項] 對話方塊中,選取 [修改],再選取以清除 Outlook 旁的核取方塊,然後選取 [確定]。

  4. 在 [索引選項] 對話方塊中,選取 [進階]。

  5. 在 [進階選項] 對話方塊,選取 [重建]。

  6. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

如果索引編製完成卻沒有包含 Outlook 資料檔,請連絡 Microsoft 支援服務以要求有關 Outlook 立即搜尋的協助。

如果索引編製未完成,請連絡 Microsoft 支援服務以要求有關 Windows 桌面搜尋的協助。

請依照下列步驟,建立新的設定檔並測試搜尋:

  1. 在 Outlook,選取 [檔案] > [帳戶設定] > [管理設定檔]。 或者,您可以結束 Outlook,然後在 Windows 控制台中開啟 [郵件]。

  2. 在 [郵件設定 - Outlook] 對話方塊,選取 [顯示設定檔],然後在 [一般] 索引標籤中選取 [新增]。

  3. 在 [設定檔名稱] 方塊,輸入新的設定檔名稱,然後選取 [確定]。

  4. 如果出現提示,請提供帳戶資訊,例如電子郵件地址和密碼,然後選取 [下一步]。

  5. 選取 [完成]。 您會發現新增的新設定檔名稱列在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤中。

  6. 在 [啟動 Microsoft Outlook 時,使用這個設定檔] 下方,選擇 [提示使用的設定檔],然後選取 [確定]。

  7. 重新啟動 Outlook。

  8. 在 [選擇設定檔] 對話方塊的下拉式清單中,選擇您所建立的新設定檔名稱,然後選取 [確定]。

  9. 在 [搜尋] 方塊中按一下並嘗試搜尋。

如果搜尋正常運作,則可能是舊設定檔有問題。 您可以將這個設定檔設定為新的預設設定檔,並將資訊從舊設定檔移轉至新設定檔。

存取修復工具的步驟依作業系統而異。 從下列下拉式選項中選擇您的作業系統。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後從快顯功能表選取 [應用程式與功能]。

    顯示 App 與功能開始功能表的螢幕擷取畫面
  2. 選取要修復的 Microsoft Office 產品,然後選取 [修改]。

    附註: 這將會修復整個 Office 套件,即使您只想修復某個應用程式 (例如 Word 或 Excel)。 如果您已安裝獨立版本的 App,則可以依名稱搜尋該應用程式。

  3. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,您會看到下列可繼續進行修復的選項。 請依照適用您安裝類型的步驟進行。

    隨選即用

    從 [您要如何修復 Office 程式] 視窗中,選取 [線上修復] > [修復] 以確保修復所有項目 (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  4. 依照畫面上的指示完成修復。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後從快顯功能表選取 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。
  2. 在 [類別] 檢視的 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  3. 以滑鼠右鍵按一下要修復的 Microsoft Office 產品,然後從下拉式清單中選取 [變更]。

    附註: 如果您有 Office 365 家用版或 Office 家用版 2013 或 2016 等套件,即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式,也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel),請搜尋應用程式名稱。

  4. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,執行下列適合您 Office 安裝的動作:

    隨選即用安裝類型:

    從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目,然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型安裝類型:

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  5. 依照畫面上的其餘指示完成修復。

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 > [控制台]。

  2. 在 [類別] 檢視的 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  3. 按一下要修復的 Office 產品,然後按一下 [變更]。

    附註: 如果您有 Office 365 家用版或 Office 家用版 2013 或 2016 等套件,即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式,也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel),請搜尋應用程式名稱。

  4. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,執行下列適合您 Office 安裝的動作:

    隨選即用安裝類型:

    從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目,然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型安裝類型:

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  5. 依照畫面上的其餘指示完成修復。

  1. 按一下下方的按鈕下載並安裝 Office 解除安裝支援工具

    簡易修正程式下載按鈕,表示目前有可用的自動修正程式
  2. 根據您的瀏覽器,依照下列步驟下載解除安裝支援工具。

    提示: 下載並安裝這個工具可能需要幾分鐘。 安裝完成後,[解除安裝 Office 產品] 視窗將隨即開啟。

    Microsoft Edge 或 Internet Explorer

    在瀏覽器視窗的底部,選取 [執行] 以啟動 SetupProd_OffScrub.exe

    在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 網頁瀏覽器尋找和開啟支援小幫手下載檔案的位置

    Chrome

    在左下角,以滑鼠右鍵按一下 [SetupProd_OffScrub.exe] > [開啟]。

    在 Chrome 網頁瀏覽器中尋找和開啟支援小幫手下載檔案的位置

    Firefox

    在快顯視窗中,選取 [儲存檔案]。

    接下來,在 FireFox 瀏覽器視窗的右上角,選取下載箭號,然後選取 [SetupProd_OffScrub.exe]。

    在 Chrome 網頁瀏覽器中尋找和開啟支援小幫手下載檔案的位置
  3. 選取您要解除安裝的版本,然後選取 [下一步]。

  4. 依序完成其餘的畫面,出現提示時,重新啟動您的電腦。

    重新啟動電腦後,解除安裝工具會自動重新開啟,完成解除安裝程序的最後步驟。 遵循其餘的提示。

  5. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。 關閉解除安裝工具。

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

附註: 如果這些步驟沒有協助,請嘗試這篇文章中的進階的步驟: POP、 IMAP 或 Exchange 帳戶的搜尋結果

Outlook 搜尋會傳回不完整的結果

當您使用 Outlook 搜尋不完整的結果,遵循下列步驟中所提供的順序:

如果遺失的搜尋結果 [已刪除的郵件] 資料夾中,您可以新增至搜尋結果的此資料夾:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下 [檔案>選項],然後選取 [搜尋

  3. 選取包含來自已刪除的郵件] 資料夾中所有項目中搜尋時,每個資料檔案] 核取方塊,然後按一下[確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

因此的更多或所有您的電子郵件是在本機快取的編製索引,您可以增加您的電子郵件帳戶的離線設定] 中的時間。 方法如下:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]

  3. 在 [電子郵件] 索引標籤上選取您的電子郵件帳戶,然後按一下 [變更]。

  4. 拖曳過去下載電子郵件:所需的時間量或全部最右邊的滑桿。

  5. 按一下 [下一步],然後完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。

根據預設,Outlook 會顯示 250 個搜尋結果。 您可以增加此項目以顯示所有結果,但搜尋速度變慢。 方法如下:

  1. 開啟 Outlook。

  2. 按一下 [檔案>選項],然後選取 [搜尋

  3. 清除 [限制顯示結果數以改善搜尋速度] 核取方塊,然後按一下[確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

當您在 Outlook 中使用 [所有信箱] 或 [所有 Outlook 項目範圍,僅限於中搜尋或封存信箱的未傳回任何結果。 您可以搜尋已移至 [自動展開封存信箱,只能由搜尋資料夾本身的項目。 在資料夾清單,選取搜尋範圍的 [目前資料夾] 選項中選取 [封存] 資料夾。 如果 [自動展開的儲存空間] 區域中的資料夾包含子資料夾,您必須分別搜尋每一個子資料夾。 如需詳細資訊,請參閱概觀 Office 365 中的無限封存

Outlook 搜尋找不到較舊的電子郵件

當您找不到電子郵件早於使用 Outlook 搜尋的 6 個月時,遵循下列步驟中所提供的順序:

如果遺失的搜尋結果 [已刪除的郵件] 資料夾中,您可以新增至搜尋結果的此資料夾:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下 [檔案>選項],然後選取 [搜尋

  3. 選取包含來自已刪除的郵件] 資料夾中所有項目中搜尋時,每個資料檔案] 核取方塊,然後按一下[確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

因此的更多或所有您的電子郵件是在本機快取的編製索引,您可以增加您的電子郵件帳戶的離線設定] 中的時間。 方法如下:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]

  3. 在 [電子郵件] 索引標籤上選取您的電子郵件帳戶,然後按一下 [變更]。

  4. 拖曳過去下載電子郵件:所需的時間量或全部最右邊的滑桿。

  5. 按一下 [下一步],然後完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。

根據預設,Outlook 會顯示 250 個搜尋結果。 您可以增加此項目以顯示所有結果,但搜尋速度變慢。 方法如下:

  1. 開啟 Outlook。

  2. 按一下 [檔案>選項],然後選取 [搜尋

  3. 清除 [限制顯示結果數以改善搜尋速度] 核取方塊,然後按一下[確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

搜尋] 索引標籤呈現灰色 (僅限 Outlook 2016)

這可能會發生之後升級至 Windows 10 版本 1709年及較舊版本。 在 Windows 10 版本 1803年及更新版本,已修正問題。 若要修正此問題,請依照此步驟:

存取修復工具的步驟依作業系統而異。 從下列下拉式選項中選擇您的作業系統。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後從快顯功能表選取 [應用程式與功能]。

    顯示 App 與功能開始功能表的螢幕擷取畫面
  2. 選取要修復的 Microsoft Office 產品,然後選取 [修改]。

    附註: 這將會修復整個 Office 套件,即使您只想修復某個應用程式 (例如 Word 或 Excel)。 如果您已安裝獨立版本的 App,則可以依名稱搜尋該應用程式。

  3. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,您會看到下列可繼續進行修復的選項。 請依照適用您安裝類型的步驟進行。

    隨選即用

    從 [您要如何修復 Office 程式] 視窗中,選取 [線上修復] > [修復] 以確保修復所有項目 (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  4. 依照畫面上的指示完成修復。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後從快顯功能表選取 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。
  2. 在 [類別] 檢視的 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  3. 以滑鼠右鍵按一下要修復的 Microsoft Office 產品,然後從下拉式清單中選取 [變更]。

    附註: 如果您有 Office 365 家用版或 Office 家用版 2013 或 2016 等套件,即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式,也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel),請搜尋應用程式名稱。

  4. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,執行下列適合您 Office 安裝的動作:

    隨選即用安裝類型:

    從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目,然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型安裝類型:

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  5. 依照畫面上的其餘指示完成修復。

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 > [控制台]。

  2. 在 [類別] 檢視的 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  3. 按一下要修復的 Office 產品,然後按一下 [變更]。

    附註: 如果您有 Office 365 家用版或 Office 家用版 2013 或 2016 等套件,即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式,也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel),請搜尋應用程式名稱。

  4. 視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定,執行下列適合您 Office 安裝的動作:

    隨選即用安裝類型:

    從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目,然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項,但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

    MSI 型安裝類型:

    在 [變更您的安裝] 中,選取 [修復],然後按一下 [繼續]。

  5. 依照畫面上的其餘指示完成修復。

搜尋結果的共用信箱: 問題

如果您不從共用的信箱搜尋獲得預期的結果,或是您收到錯誤,請遵循這些步驟之一:

停用伺服器搜尋做為短期方案。 若要這麼做,請按照下列步驟進行:

重要: 下列步驟說明如何修改登錄。 不過,如果您修改登錄的方法不正確,可能會發生嚴重的問題。 請務必謹慎遵循這些步驟。 您也可以在修改前先備份登錄,以增強保護效果。 萬一發生問題,您就可以還原登錄。 如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請移至如何在 Windows 中備份及還原登錄

  1. 請在 Windows 中,以滑鼠右鍵按一下 [開始],然後選取 [執行]。 在 [開啟] 方塊中輸入 regedit,然後按一下 [確定]。 這會開啟 [登錄編輯程式]。

  2. 在 [登錄編輯程式] 對話方塊中,在登錄中,找到此子機碼,然後按一下它:

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. 按一下 [編輯] > [新增] > [DWORD 值]。

  4. 輸入DisableServerAssistedSearch為 DWORD 的名稱,然後按 enter 鍵。

  5. DisableServerAssistedSearch,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [修改]

  6. 在 [資料] 方塊中,輸入 1 以啟用登錄項目,然後按一下[確定]

  7. 關閉登錄編輯程式,並重新啟動 Windows。

附註: 此原則和其他重要考量被記載搜尋部落格

若要搜尋共用信箱,請按一下 [信箱] 並使用目前的資料夾範圍。 這是目前正在處理的是未來的更新的設計限制。 移至 [此瞭解搜尋範圍部落格,如需詳細資訊支援哪些範圍時。

搜尋共用的信箱新增為其他信箱時可能會看到此錯誤:

「 我們無法從伺服器擷取結果。 某些項目可能不會包含在搜尋結果中。 」

如果您使用的 Outlook 永久大量授權 (MSI) 版本,會發生這項目。 這是 office 的目前永久版本的限制。 若要解決此問題,停用伺服器搜尋

另請參閱

了解如何在 Outlook 中縮小搜尋準則以獲得更佳的搜尋結果

使用立即搜尋尋找郵件或項目

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