疑難排解 Lync Online 登入錯誤

如果您無法登入 Lync Online,可能可以在連絡技術支援之前自行解決這個問題。

您想要做什麼?

疑難排解一般登入錯誤

連絡技術支援

技術支援如有要求,請收集錯誤記錄

疑難排解一般登入錯誤

下表說明一般登入問題,以及相關詳細資訊與建議動作。

問題

建議解決方法

我忘記密碼。

請連絡貴組織的技術支援小組,要求重設您的密碼。

當我嘗試登入時,收到了包含下列片語的錯誤訊息:找不到登入位址

  1. 請先確認您的使用者 ID 和密碼都正確無誤。

  2. 接下來,檢查您的使用者 ID 格式設定,它看起來應該像下列範例:bobk@contoso.com。這可能不同於您用來登入組織網路的格式設定。

  3. 如果您的使用者 ID 及密碼都正確,並且也確定您已正確輸入,請與您的技術支援小組連絡。如需詳細資料,請參閱下一節連絡技術支援

當我嘗試登入時,收到了包含下列詞語的錯誤訊息:驗證服務可能與這一版的程式不相容

請先確認您的使用者 ID 和密碼都正確無誤。 如果正確無誤,並且您確定已正確輸入,那麼可能需要將您的 Lync Online 版本更新為最新版本。

若要這麼做,請遵循下列步驟:

  1. 解除安裝 Lync 與 Microsoft Online Services 登入小幫手。

  2. 請至 http://portal.microsoftonline.com/ Office 365 入口網站重新安裝這兩個程式。

如果您仍然無法登入,請連絡您的技術支援小組。如需詳細資料,請參閱下一節連絡技術支援

我的登入位址與使用者 ID 有何不同?

在大多數情況下,您的使用者 ID 跟登入位址是一樣的,因此您可以在兩個方塊中輸入相同的資訊。
如果您仍然無法登入,請連絡貴組織的技術支援小組。在部分組織中,這兩個值是不同的。

Lync 在我登入後還一直要求我登入

當您第一次登入 Lync 時,系統可能會在 Lync 連線到您的行事曆和其他線上服務時,要求您輸入登入認證達三次之多。

重要:  即使問題已解決,也請通知貴組織的技術支援小組,以免同樣的問題再度發生。

當我嘗試登入時,收到了包含下列片語的錯誤訊息:無法登入,因為伺服器暫時無法使用

您的 Microsoft Online Services 登入小幫手可能是過時的版本。解除安裝 Microsoft Online Services 登入小幫手,然後到 http://portal.microsoftonline.com/Office 365 入口網站重新安裝。

如果您仍然無法登入,請連絡您的技術支援小組。如需詳細資料,請參閱下一節連絡技術支援

當我嘗試登入時,會出現這個錯誤訊息:

取得登入所需的個人憑證時發生問題

如果您最近改變了登入位址,則可能需要刪除舊的登入資料。執行位在 Microsoft 知識庫文章 2698626 中的自動 [修正] 精靈。

當我嘗試登入時,會出現這個錯誤訊息:

使用者名稱、密碼或網域似乎不正確

使用者最近可能改變了登入位址。請要求使用者到 http://portal.microsoftonline.com/Office 365 入口網站重新安裝 Online Services 登入小幫手,然後嘗試再次登入。

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連絡技術支援

因登入相關問題與貴組織的技術支援小組連絡時,請向他們提供下列資訊:

  1. 詳細說明造成錯誤的步驟,以及錯誤訊息的確切內容。

  2. 以下適用於系統管理員的其他資訊連結:疑難排解 Lync 登入錯誤 (系統管理員)

技術支援如有要求,請收集錯誤記錄

錯誤記錄是當電腦發生問題時描述情況的記錄。技術支援小組可能要求您將錯誤記錄提供給他們,以協助分析在 Microsoft Lync 2010 或 Windows 中的登入或其他問題。

您可能會被要求提供下列其中一個或多個記錄類型:

  • Lync 記錄檔或 Windows 事件記錄檔。如需詳細資訊,請參閱設定記錄選項

  • Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) 支援工具組。如需詳細資訊,請參閱使用 MOSDAL 支援工具組。

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