無法傳送我的郵件

上次修改日期為 2017 年 4 月 12 日

如果您看到郵件在 Outlook 寄件匣中不斷累積,或是收件者未收到您寄出的郵件,請嘗試下列方法來修正問題。我們是按照所需時間最快到最慢的順序列出這些方法。

螢幕擷取畫面顯示郵件卡在 Outlook [寄件匣] 中

如果您使用的是商務用 Office 365,請讓我們為您修正問題

您可以執行 Office 365 支援及修復小幫手,來讓我們為您修正問題。如果您不是使用商務用 Office 365,或者支援及修復小幫手應用程式無法解決問題,請參閱下一節。

快速入門

讓我們修正您的問題
下載 Office 365 的支援服務及修復小幫手

如果您看到 [已中斷連線]、[離線工作],或 [正在設法連線],表示 Outlook 無法連線到電子郵件伺服器來傳送您的郵件。

Outlook 狀態列上顯示 Outlook 與其郵件伺服器已中斷連線

選擇 [傳送/接收] > [喜好設定] > [離線工作],以在離線模式和線上模式之間切換。您可能需要開啟郵件並再次傳送,或選擇 [傳送/接收]。

Outlook 2013 的 [離線工作] 按鈕

如果無法修正問題,請參閱下一節。

如果您的網際網路連線中斷,Outlook 就無法傳送郵件。

  1. 開啟瀏覽器,例如 Internet Explorer、Edge 或 Chrome。

  2. 嘗試在網址列中輸入以下任一網站:

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com

  3. 如果您無法瀏覽上述網站,請參閱 Internet Explorer 中網路連線問題的疑難排解。

如果無法修正問題,請參閱下一節。

部分電子郵件提供者 (例如 ISP 或甚至是 Gmail) 不會讓您傳送大於特定大小的郵件。新增圖片和大型附件至郵件可能會使您無法傳送郵件 (以及任何在大型郵件之後傳送的郵件)。

移至您的 [寄件匣],然後開啟無法送出的電子郵件訊息。先從最舊的郵件開始。如果該封郵件有大於 5 MB 的附件,請將附件刪除,並改成附加較小的檔案,或附加可連至該附件的連結。如需有關附件的詳細資訊,請參閱在 Outlook 中附件檔案至電子郵件

現在,您可以嘗試再次傳送郵件。如果無法修正問題,請參閱下一節。

若您在網站上已變更您電子郵件帳戶的密碼,您可能也需要在 Outlook 中變更。

  1. 選擇 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]。

  2. 在 [電子郵件] 索引標籤上,選擇您的電子郵件帳戶,然後選取 [變更]。

  3. 在 [密碼] 方塊中,輸入您的新密碼,然後選擇 [下一步] > [關閉] > [完成]。

    變更 POP3 或 IMAP 帳戶的密碼

附註: 如果您登入郵件帳戶時使用的認證和您用來登入網路時的認證相同,您就不會看到此處所示的畫面。您必須藉由變更您的 Windows 網路密碼,來變更您的電子郵件密碼。請按 Ctrl+Alt+Delete,選擇 [變更密碼],然後遵循 Windows 提供的指示進行。

一旦您完成變更密碼,可能需要再次開啟並傳送郵件。

某些防毒程式會執行電子郵件掃描作業。一旦發現病毒,防毒軟體可能會禁止您傳送或接收後續的電子郵件,直到您將病毒清除。

有時候,您可能需要修復 Outlook 程式。修復是一項簡單的程序,但可能需要半小時才能完成。如需詳細資訊,請參閱修復 Office 應用程式

設定檔是一組設定,可用於控制 Outlook 的運作方式。包括帳戶清單、自動完成資訊,以及您的名稱和縮寫。若要修復 Outlook 設定檔或建立新的設定檔,請參閱修復設定檔來修正 Outlook 電子郵件連線

有時候,某個 Outlook 增益集會當機,導致您的電子郵件訊息無法送出。若要停用所有增益集,請以安全模式啟動 Outlook。如果您在 Outlook 處於安全模式時能夠傳送電子郵件,您只要建立新的 Outlook 電子郵件設定檔,就能再次傳送電子郵件。

若要以安全模式啟動 Outlook,請按一下 Windows 鍵。在搜尋方塊中,輸入 outlook.exe /safe,然後按 Enter。

如需有關建立新電子郵件設定檔的詳細資訊,請參閱建立 Outlook 設定檔

針對許多類型的電子郵件帳戶,Outlook 會將您的郵件儲存在個人資料夾檔案 (.pst 檔案) 中。若要修復此檔案,請執行收件匣修復工具。修復作業大約只需 15 分鐘即可完成。如需詳細資訊,請參閱修復 Outlook 個人資料夾檔案 (.pst)

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