有關 Lync Web App 的常見問題集

本文提供有關使用 Microsoft Lync Web App 通訊軟體的常見問題集解答。

本文內容

加入會議

取得音訊

使用立即訊息

瞭解會議名冊

共用您的桌面及/或程式

依平台進行疑難排解

Windows Server 2008 R2、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003 作業系統

含 Internet Explorer 8 的 Windows 7 作業系統

Windows 7、Windows Vista、Windows Server 2008 R2 或 Windows Server 2008 作業系統

含 Internet Explorer 8 的 Windows Server 2008 作業系統

Windows Server 2008 作業系統或 Windows Vista 作業系統 Service Pack 2 或較舊版本

Internet Explorer

Windows Server 2000 作業系統、Macintosh 作業系統或 Google Chrome

任何瀏覽器及作業系統

使用 PowerPoint

使用白板

檢視會議內容

加入會議

當我按一下會議 URL 時,我收到「快顯已封鎖」通知。我應如何回應呢?

  1. 確定會議邀請是來自可信任的來源。

  2. 選取 [永遠允許來自這個網站的快顯]。「不要」選取 [暫時允許快顯]

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取得音訊

有時候,[選項 1:會議撥號給您] 這個音訊選項無法運作。為什麼?

造成這個問題的主要原因如下:

  • 安排此會議之公司的支援小組停用了這個功能。

  • 電話連線發生問題。

  • 會議設定錯誤。

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使用立即訊息

可以將格式設定套用到立即訊息中的文字或詞語嗎?

在 Lync Web App 中,僅可使用段落層級格式設定。這代表您可以使用文字格式設定工具來變更您傳送的每一則訊息的外觀,但是指定訊息中的所有文字都會有相同的格式設定。

為什麼我無法複製先前傳送之立即訊息的任何文字,將它使用在其他訊息或文件中?

Lync Web App 不支援複製及貼上 IM 記錄窗格的文字, 它也不支援儲存所有會議立即訊息的複本。

為什麼我無法按一下透過 IM 傳送的 URL?

主持會議之公司的支援小組能夠停用在 IM 區域的作用中 URL。

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瞭解會議名冊

在會議參與者清單的每個名稱旁邊的圖示是什麼?

這些圖示會提供每位參與者與會議中其他人員互動之目前方式及可能方式的相關資訊。不過,參與者的互動能力取決於多種因素,包括他們用來加入會議的用戶端、會議的管理設定以及目前的任何連線問題。

雖然您可能使用了 Lync Web App 來加入線上會議,但是其他參與者可能使用了 Microsoft Lync 2010 來加入會議。這些參與者具有電腦音訊及視訊 (VOIP) 功能,但是 Lync Web App 並不支援這些功能。不過,如果您正在使用 Lync Web App 執行 Office Communicator 2007 R2,那麼您便具有電腦音訊功能,但是沒有視訊功能。

圖示 會議中圖示 代表選取的參與者:

  • 可以傳送及接收立即訊息。

  • 目前正在說話。

  • 已暫停視訊。

  • 目前正在共用桌面、程式、白板或投票資訊。

若參與者使用 Lync Web App,就只能使用從左邊算起的前兩個圖示,其他圖示將會呈現灰色。不過,簡報者在使用共用功能時,也能看到最後一個圖示是有作用的圖示。

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共用您的桌面及/或程式

我的作業系統是否受到支援?

除了 Windows Server 2000 之外,在 Lync Web App 支援的平台中列出的所有 Windows 版本都能夠支援使用 Lync Web App 共用您的桌面或程式。

如果您正在執行 Macintosh 作業系統或您的瀏覽器及作業系統組合並未列在受到支援的平台中 (例如,在 Windows 上執行的 Google Chrome),即無法共用您的桌面或程式。

依平台進行疑難排解

下列小節為特定平台的使用者提供疑難排解秘訣。

Windows Server 2008 R2、Windows Server 2008 或 Windows Server 2003 作業系統

為什麼無法在我執行 Windows Server 作業系統的電腦上安裝 Lync Web App 外掛程式?

請嘗試停用 [不要將加密的網頁存到磁碟] 選項:

  1. 在 Windows Internet Explorer 中,按一下 [工具],然後按一下 [網際網路選項]

  2. [進階] 索引標籤上,檢查是否已選取 [不要將加密的網頁存到磁碟] 核取方塊 (依預設,它在伺服器電腦上為已選取)。

  3. 取消核取此核取方塊,即可成功下載並執行 Lync Web App 外掛程式安裝程式。

如果問題沒有解決,您可能也需要變更預設安全性設定。如需瞭解如何變更這些設定,請參閱 DisableMSI (Windows)

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含 Internet Explorer 8 的 Windows 7 作業系統

更新 Lync Web App 外掛程式之後,會議視窗停止回應。

這是舊版 Lync Web App 外掛程式在會議期間解除安裝時所發生的已知問題。

  • 請關閉瀏覽器視窗,然後重新加入會議。

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Windows 7、Windows Vista、Windows Server 2008 R2 或 Windows Server 2008 作業系統

我的螢幕不只一個。為什麼我無法選擇共用螢幕?

若要共用螢幕,您電腦上的 DPI 必須設定為 100% 或更低 (DPI 係指每英吋點數,用於測量像素密度)。若要檢視及變更 DPI 設定,請移至您電腦的顯示設定。在 Windows 7 及 Windows Vista 中,顯示設定位於 [控制台] 的 [外觀及個人化] 區段中。

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含 Internet Explorer 8 的 Windows Server 2008 作業系統

嘗試安裝 Lync Web App 外掛程式時,收到「未啟用 JavaScript」訊息。我該怎麼辦?

  1. 在Internet Explorer 中,按一下 [工具],然後按一下 [網際網路選項]

  2. 按一下 [安全性] 索引標籤上的 [信任的網站],然後按一下 [網站] 按鈕。確定已將「http」及「https」URL 新增至 [信任的網站],例如,「https://*.contoso.com」及「http://*.contoso.com」。

  3. [將這個網站新增到區域] 底下,輸入會議 URL 詳細資料 (例如,「https://*.contoso.com」),然後按一下 [新增]

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Windows Server 2008 作業系統或 Windows Vista 作業系統 Service Pack 2 或較舊版本

當我嘗試安裝 Lync Web App 外掛程式時,發生程序失敗問題,並收到「UAC」錯誤。

請確定已開啟使用者帳戶控制 (UAC),然後再次嘗試安裝此外掛程式。如需瞭解相關指示,請參閱開啟或關閉使用者帳戶控制

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Internet Explorer

安裝 Lync Web App 外掛程式之後,我收到下列程式相容性助理訊息:「此程式可能並未正確安裝。」我該怎麼辦?

如果已有其他人在您所使用的電腦上安裝了此外掛程式,您可能會看到這個對話方塊。在此情況下,按一下 [此程式已正確安裝],然後繼續工作。

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Windows Server 2000 作業系統、Macintosh 作業系統或 Google Chrome

為什麼無法共用我的桌面或程式?

Windows Server 2000 或 Macintosh 作業系統並不支援桌面及程式共用,也無法搭配 Google Chrome 網際網路瀏覽器使用。若要參與共用工作階段,請使用受到支援的平台加入會議。如需詳細資訊,請參閱 Lync Web App 支援的平台

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任何瀏覽器及作業系統

無法安裝 Lync Web App 外掛程式。我該怎麼辦?

請確定電腦正在執行受到支援的作業系統。如需受到支援的作業系統清單,請參閱 Lync Web App 受到支援的平台

按一下 [安裝外掛程式][更新外掛程式] 時,我收到「快顯已封鎖」通知。我應如何回應呢?

  1. 結束會議。

  2. 確定會議邀請是來自可信任的來源。

  3. 重新加入會議。
    「快顯已封鎖」通知會再次顯示。

  4. 選取 [永遠允許來自這個網站的快顯]。「不要」選取 [暫時允許快顯]

無法共用我的桌面或程式。我應如何疑難排解這個問題?

請確定您的瀏覽器不是在「以系統管理員身分執行」模式。重新啟動瀏覽器,然後再嘗試共用。

嘗試共用我的桌面或程式時,我收到下列訊息:「無法在兩個同時進行的會議中啟動共用。」

  • 請關閉電腦上所有其他會議相關瀏覽器視窗,或顯示會議之結束螢幕的瀏覽器視窗,然後再嘗試共用。

安裝 Lync Web App 外掛程式時,我收到下列錯誤訊息:「處理程序意外終止。」我該怎麼辦?

發生這種情形可能是會因為電腦上已在進行其他安裝。按一下訊息中的 [確定],等待第一個安裝完成即可,然後再繼續您的共用活動。您將必須重新啟動外掛程式安裝。

或者,如果您選擇安裝期間不要重新啟動瀏覽器,即可能發生此情況。重新啟動瀏覽器,然後嘗試再次安裝外掛程式。

啟動共用螢幕之後,我收到下列 Windows 安全性警訊:「Windows 防火牆已封鎖了這個程式的一些功能。」我該怎麼辦?

共用螢幕不需要此權限,因此您可以略過這個警訊。請選取任一回應,關閉警訊,然後繼續共用。

為什麼我的桌面和程式共用一直失敗?

如果您的電腦設定為使用需要驗證的 HTTP Proxy 伺服器,那麼即無法共用您的桌面和程式。連絡會議召集人瞭解其他共同作業選項。

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使用 PowerPoint

當我在會議中進行簡報時,為什麼動畫效果與我所建立動畫效果的看起來不相同?

Lync Web App 無法完全複製 Microsoft PowerPoint 簡報圖形程式的所有動畫效果。當複製失敗時,您會看到不同的效果或靜態頁面。

進行 PowerPoint 簡報時,為什麼會議其他人可以在投影片上新增備忘稿,但是我卻不能?

會議召集人或簡報者設定會議選項設定時,可能僅限具有特定角色的參與者有權為 PowerPoint 投影片加上註解。您在會議中的角色可能不具有這個權限。

進行 PowerPoint 簡報時,為什麼除了目前呈現的投影片之外,我無法檢視其他投影片?

會議召集人或簡報者設定會議選項設定時,可能僅限具有特定角色的參與者有權瀏覽目前並未顯示的其他投影片。您在會議中的角色可能不具有這個權限。

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使用白板

為什麼無法將某些圖像類型貼到白板上?

Microsoft Silverlight 瀏覽器外掛程式並不支援貼上某些圖像類型 (Silverlight 是白板程式用來顯示內容的平台)。

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檢視會議內容

為什麼我無法獨立檢視已上載至會議、但是目前尚未簡報的內容?

會議召集人或簡報者設定會議選項設定時,可能僅限具有特定角色的參與者有權私下檢視目前尚未簡報的內容。您在會議中的角色可能不具有這個權限。

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