提供明智提示性的客戶服務

每日與客戶互動的第一線工作人員必須能迅速回答問題,以確保客戶服務品質。 您需要為不同的群組提供方法來即時通訊、存取及分享公司核准的文件,並獲得組織內的專家建議。

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詳細資料​​  

在 Microsoft Teams 中立即獲得同事的回答。 您可以看到所有人的狀態,讓您知道誰已上線。 使用聊天或音訊和視訊通話來即時獲得問題的解答,或使用 @ 提及讓某人知道您需要他們的立即關注。 

將價目表或退貨原則這類客戶專用的文件儲存在 SharePoint 中,讓所有人都能輕鬆存取。 不僅可保護檔案的安全,還可以輕鬆尋找檔案,以便隨時都能取得正確的資訊。 

透過與企業社交網路 Yammer 上的組織人員交流,深入了解特定產品或服務。 邀請專家或專業人員加入新的群組並開始交談,以深入瞭解特定主題,這樣您就能在具備資訊與知識的情況下與客戶交談。

重點

  • 將客戶專用的產品資訊儲存在一個集中位置。

  • 即時獲得同事的解答。

  • 與公司內的產品專家交流。

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