我的 Outlook.com 帳戶已被入侵

如果您的帳戶受到駭客攻擊,這表示某人 stole 您的密碼,而且可能正在使用您的帳戶存取您的個人資訊或傳送垃圾電子郵件。

我要如何復原帳戶?

請依照此區段中的指導方針進行,以復原您的帳戶。

附註: 您可以使用您的手機或其他電腦來重設您的帳戶,但是許多駭客都會使用您電腦上安裝的惡意程式碼來取得您的密碼,而不需要您的知識。 變更密碼前,請務必先移除電腦中的病毒和惡意程式碼。 若要使用您的手機或其他電腦來重設您的帳戶,請移至account.microsoft.com

步驟1:在變更密碼前,請先清除電腦的病毒或惡意軟體

如果您已安裝良好的防毒程式,請確認它是最新版本,然後對您的系統執行完整的掃描。 如果您的電腦上沒有安裝防病毒應用程式,Microsoft 會提供一些方案(如果您正在執行 Windows 7、 Windows 8.1或 Windows 10)。

如果您正在執行 Windows 7,您可以下載並安裝Microsoft Security Essentials

如果您執行的是 Windows 8.1 或 Windows 10,就表示您已經擁有 Windows Defender。 請執行下列動作來開啟惡意程式碼保護:

  1. 選取 [開始 [開始功能表] 按鈕。 ]。

  2. 在 [開始] 畫面的 [搜尋] 方塊中輸入windows defender ,或選取 [ windows defender]。

  3. 依照畫面上的指示進行。

重要: 不論您安裝的是哪一種防病毒應用程式,請先在您的電腦上執行完整掃描,然後再變更您的密碼。 您也應該設定防病毒應用程式,讓您定期自動取得更新並掃描您的電腦。

步驟2:變更或重設密碼

在執行防病毒應用程式後,請登入您的帳戶並變更您的密碼。 請確定您建立了強式密碼

如果您無法登入,請重設您的密碼

步驟3:檢查您的帳戶設定

由於其他人有權存取您的帳戶,因此我們已重設部分帳戶設定。 若要檢查及變更您的帳戶設定,請移至 [連線的帳戶]、[轉移] 和 [自動回復]。

步驟4:還原已刪除的電子郵件和連絡人

一旦我們偵測到您的帳戶可能遭到駭客攻擊,我們就會開始將您已刪除的郵件儲存在安全的位置。

  1. 選取 [刪除的郵件] 資料夾

  2. 在頁面頂端,選取 [復原刪除的郵件]。

     [復原這個資料夾中刪除的項目] 按鈕的螢幕擷取畫面

Outlook 將盡可能多地復原郵件,並將它們放在 [刪除的郵件] 資料夾中。 任何未復原的郵件都會永久遺失。

附註: 無法還原從孩子的帳戶中刪除的電子郵件。 如此一來,家長可以確信從孩子的帳戶中刪除的郵件會保持刪除。

如果已刪除連絡人,您可能可以將其還原。 請參閱刪除 Outlook.com 中的連絡人或還原連絡人

步驟5:協助防範未來的駭客

若要防止您的帳戶將來遭到駭客攻擊,請參閱協助保護您的 Outlook.com 電子郵件帳戶

駭客如何取得我的密碼?

駭客使用數種技術來取得您的帳戶密碼。

  • 惡意代碼–如果您從不受信任的發行者(例如,從不可靠的來源下載新的螢幕保護裝置 網際網路 程式、工具列或其他軟體)安裝程式,可能會包含可記錄您的按鍵或搜尋電腦以儲存密碼的惡意程式碼。

  • 攻擊 網際網路 網站-如果駭客破壞 網際網路 網站並竊取帳戶資訊,他們可以在其他網站檢查您是否已重新使用您的密碼。

  • 網路釣魚-駭客通常會傳送看似來自正式來源的電子郵件或文字訊息,以誘騙他人傳送其帳戶資料。

您可以移至您的 Microsoft 帳戶安全性選項,然後選取 [審查活動],查看您的登入位置資訊。

我可以關閉 Outlook.com 帳戶嗎?

提示: Outlook.com 可讓您有多個電子郵件地址與單一帳戶相關聯,您可以選擇要傳送郵件的電子郵件地址。 建立替代地址用於強制註冊的網站或應用程式,可以使您的個人電子郵件地址免受行銷者和駭客的打擾。 瞭解更多關於如何在 Outlook.com 中新增或移除電子郵件別名的資訊。

如果您的 Outlook.com 帳戶已遭到駭客攻擊,而您想要將它關閉,您必須關閉您的 Microsoft 帳戶。

重要: 當您關閉 Microsoft 帳戶時,您的電子郵件和連絡人會從我們的伺服器中刪除,而且無法復原,而且您將無法使用該帳戶存取 Xbox、 Skype及 OneDrive 等 Microsoft 服務。

如果您確定要關閉您的帳戶,請參閱如何關閉您的 Outlook.com 電子郵件帳戶。  

支援資源

您也可以從 [社群論壇] 中的其他 Outlook.com 使用者取得支援,或選取下方的 [連絡客戶支援] 以取得說明:

注意:您必須先登入 才能取得支援。 如果您無法登入,請移至帳戶支援

附註:  本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。 讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。 告訴我們這項資訊是否有幫助? 這裡是供您參考的英文文章

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