您已新增為回應群組的代理人

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

回應群組是人的一種功能,讓管理員或伺服器管理員傳送及佇列來電為群組,要求代理程式,例如服務台 」 或 「 客戶服務人員。

您已選取您的經理或伺服器的系統管理員以商務用 Skype回應群組代理人。 當來電會傳送至您的回應群組,並為代理人登入時,則會撥打您的電話。

什麼做為回應群組代理人嗎?以下是協助您入門的一些資訊。

哪一個回應群組我的成員?

若要尋找您所屬哪一個回應群組:

  • 在商務用 Skype主視窗中,按一下 [設定] 圖示 齒輪圖示 >工具>回應群組設定。 在瀏覽器會開啟並顯示代理程式群組] 頁面,其中包含您為代理人的所有群組。 (如果您是多個網站的代理人,您必須為每個網站到另一個頁面。)核取的方塊,指出您已登入群組。

在我開始接聽電話前需要做些什麼?

每當您要以回應群組代理人接聽電話時,必須先登入該回應群組。 若要登入正式群組,選取群組旁的 [登入] 核取方塊。(若您一律是登入正式群組,便無法清除這些群組的 [登入] 核取方塊。) 標示為「n/a」的群組表示 [代理人群組] 頁面無法連線至回應群組應用程式。

附註: 商務用 Skype回應群組應用程式不會傳遞的來電至專員有啟用隱私權模式。若要接收回應群組的通話,可以停用隱私權模式或者 「 RGS 目前狀態監看員 」 商務用 Skype連絡人清單中的連絡人。

我該如何接聽電話?

若要接聽路由的通話,請按一下 [來電通知您的電腦螢幕上。 通知會顯示哪一個回應群組路由通話。

當您接聽電話時,「 連線通話 」 通知會顯示通話計時器會在開始之前。

連線呼叫訊息

通話已連線,然後開始通話計時,您應該向來電者打招呼。

通話計時器

交談視窗會顯示哪些內容?

當您按一下來電通知時,隨即會開啟 [交談] 視窗。在視窗頂端,您可以看到路由傳送給您通話的回應群組的名稱。如果第一次連線時,來電者已提供選項,[交談] 視窗會顯示備忘稿從 < 群組名稱 >以及來電者所選取來電者之間有聽和選項的指示進行。您也可以查看來電者等候連線到您的長度。

附註: 如果您的支援小組已啟用代理人匿名功能與您的匿名回應群組的一部分接聽電話、 在通話期間隱藏您的身分識別和 word 「 匿名 」 會出現在視窗。交換匿名回應群組交談期間的立即訊息也會保留您的匿名。

附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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