復原刪除的郵件中的使用者信箱-管理員說明

重要:  本文係由機器翻譯而成,請參閱免責聲明。本文的英文版本請見這裡,以供參考。

本文適用於系統管理員。您想要復原刪除的郵件,在您自己的信箱嗎?

請嘗試Outlook 2013 或 2016年|Outlook 2010 |Outlook Web App |Outlook 網頁版|Outlook.com

沒有使用者將會永久刪除的項目Outlook信箱嗎?使用者想要其回,但無法復原。您可能可以復原的已清除的項目,如果其您尚未從使用者的信箱將會永久移除。您使用的就地 eDiscovery 工具Exchange Online搜尋已刪除的電子郵件及其他項目,例如連絡人、 行事曆約會和工作和 — 使用者的信箱中。如果您發現刪除的項目,您可以將其匯出 PST 檔案 (也稱為 Outlook 資料檔),讓使用者然後回到他們的信箱還原的項目。

以下是使用者信箱中復原刪除的項目的步驟。如何將此時間?第一次可能需要 20 或 30 分鐘,才能完成所有步驟,根據幾項目您想要復原。

附註: 您必須在Exchange 系統管理員全域管理員位於Office 365或執行本文中的步驟Exchange Online的組織管理角色群組成員。如需詳細資訊,請參閱關於 Office 365 管理員角色

第一個步驟是,您可以使用就地 eDiscovery 工具來搜尋使用者的信箱,指定Exchange Online中的必要權限給自己。您只有一次執行此動作。如果您在未來搜尋另一個信箱,您可以略過此步驟。

  1. 以公司或學校帳戶登入 Office 365

  2. 選取左上角的應用程式啟動器圖示 Office 365 App 啟動器圖示 ,然後按一下 [管理員]。

  3. 在左側導覽畫面中Office 365系統管理中心中,展開 [管理員中心,,然後按一下Exchange

    系統管理中心清單
  4. 在Exchange 系統管理中心中,按一下 [權限],然後按一下管理員角色

  5. 在 [清單] 檢視中,選取探索管理],然後按一下編輯 [編輯] 圖示

    在 EAC 中將您自己新增到 [探索管理] 角色群組
  6. 在 [角色] 群組中,[成員] 下方按一下 [新增 [新增] 圖示

  7. 選取 [成員],選取將您自己的名稱清單中按一下 [新增],再按一下[確定]

    附註: 您也可以新增的是的例如 [組織管理或 TenantAdmins 成員的群組。如果您新增群組時,群組的其他成員會被指派執行就地 eDiscovery 工具的必要權限。

  8. 在 [角色] 群組中,按一下 [儲存]。

  9. 登出Office 365。

    您必須登出之前您啟動下一個步驟,如此新的權限才會生效。

注意: 探索管理角色群組的成員可以存取性的郵件內容。這包含搜尋您組織中的所有信箱、 預覽搜尋結果 (及其他信箱項目),複製結果探索信箱,以及匯出到 PST 檔案的搜尋結果。

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當您執行的就地 eDiscovery 搜尋時,您所搜尋之信箱中的 [可復原的郵件] 資料夾會自動包含在搜尋]。[可復原的郵件] 資料夾會永久刪除的項目儲存它們已清除 (永久移除該項目),直到從信箱。因此,如果尚未清除項目,您應該使用就地 eDiscovery 工具找到它。

  1. 以公司或學校帳戶登入 Office 365

  2. 選取左上角的應用程式啟動器圖示 Office 365 App 啟動器圖示 ,然後按一下 [管理員]。

  3. 在左側導覽畫面中Office 365系統管理中心中,展開 [管理員],然後按一下Exchange

  4. 在Exchange 系統管理中心中,按一下規範管理,按一下就地 eDiscovery 和保留],然後按一下 [新增 [新增] 圖示

    在 EAC 中,於 [法規遵循管理] 頁面上,按一下 [就地 eDiscovery 和保留]
  5. 在 [名稱與描述] 頁面中,輸入名稱 (例如您要復原的電子郵件的使用者名稱) 的搜尋、 選擇性描述,然後按 [下一步

  6. 在 [信箱] 頁面 [指定要搜尋的信箱],然後再按一下新增 [新增] 圖示

    按一下 [指定要搜尋的信箱] 以搜尋特定信箱
  7. 尋找及選取您要復原已刪除的電子郵件的使用者名稱、 按一下 [新增],然後按一下[確定]

  8. 按一下 [下一步]。

    [搜尋查詢] 頁面會顯示。這是您用來定義搜尋準則可協助您在使用者的信箱中尋找遺失的項目。

  9. 在 [搜尋查詢] 頁面上完成下列欄位:

    • 包含的所有內容   選取這個選項,包含在搜尋結果中的使用者信箱中的所有內容。如果您選取此選項時,您無法指定其他搜尋準則。

    • 根據條件的篩選  選取此選項,指定的搜尋準則,包括關鍵字,開始和結束日期、 寄件者和收件者地址和郵件類型。

      根據關鍵字、日期範圍、收件者及郵件類型等準則來建立搜尋

      欄位

      使用此...

      粉紅色圓圈中的數字 1

      指定關鍵字與日期範圍、 收件者的郵件類型。

      粉紅色圓圈中的數字 2。

      搜尋關鍵字或片語,內含的郵件,並使用邏輯運算子,例如ANDOR

      粉紅色圓圈中的數字 3。

      搜尋郵件傳送或接收某日期範圍內。

      粉紅色圓圈中的數字 4。

      搜尋特定的人傳送或接收的訊息。

      粉紅色圓圈中的數字 5。

      搜尋所有的郵件類型,或選取特定的文件。

      提示: 以下是如何建立搜尋查詢以尋找遺失的一些秘訣項目。嘗試從使用者,以協助您建立搜尋查詢,讓您可以找到您要尋找的取得詳細資訊。

      • 如果您不確定如何尋找遺失的郵件,請考慮使用包含所有內容] 選項。搜尋結果會在使用者的 [可復原的郵件] 資料夾中,包括隱藏的資料夾 (稱為 [清除] 資料夾) 包含清除使用者的項目中包含所有項目。然後,您可以移至步驟 3 中,將結果複製到探索信箱,然後查看 [隱藏資料夾中的郵件。

      • 如果您大約知道遺失郵件是原本傳送或接收的使用者,請使用 [指定開始日期] 和 [指定結束日期選項以提供的日期範圍。這會傳回傳送或接收的日期範圍內使用者的所有郵件。指定的日期範圍是很好的方法,以縮小搜尋結果。

      • 如果您知道遺失的電子郵件寄件者,請使用 [] 方塊來指定寄件者。

      • 如果您想要縮小搜尋結果不同類型的信箱項目,按一下 [選取的郵件類型,按一下 [選取要搜尋的郵件類型],然後選擇要搜尋特定的郵件類型。例如,您可以搜尋僅適用於行事曆項目或連絡人。以下是您可以搜尋; 不同的郵件類型的螢幕擷取畫面預設值為搜尋所有的郵件類型。

        搜尋特定的郵件類型

    當您完成搜尋查詢頁面時,請按一下 [下一步]。

  10. 在 [就地保留設定] 頁面中,按一下 [完成] 以啟動搜尋]。若要復原已刪除的電子郵件,沒有要保留的個案的使用者信箱的理由。

    開始搜尋之後,Exchange 會顯示總大小和會根據您指定的準則搜尋傳回的項目數目的估計值。

  11. 選取搜尋您剛剛建立並按一下 [重新整理 重新整理 更新詳細資料窗格中顯示的資訊。評估已成功的狀態會指出已完成搜尋。Exchange 也會顯示的項目 (和其大小) 根據您在步驟 9 所指定的搜尋準則搜尋找到總數的估計值。

  12. 在 [詳細資料] 窗格中,按一下 [檢視找不到項目的預覽搜尋結果]。這可能會協助您找出您要尋找的項目。如果您找出您想要復原的項目,請移至步驟 4,將搜尋結果匯出為 PST 檔案。

    按一下 [預覽搜尋結果] 以檢視您嘗試復原的項目
  13. 如果您找不到您要尋找的內容,您可以修改您的搜尋準則的選取搜尋],按一下 [編輯 [編輯] 圖示 ,然後按一下 [搜尋查詢。變更搜尋準則,然後再重新執行搜尋]。

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如果您找不到預覽搜尋結果的項目,或如果您想要查看的使用者可復原的郵件] 資料夾中的項目,然後您可以將複製的搜尋結果的特殊的信箱 (稱為探索信箱)然後_z0z 中開啟該信箱_檢視實際的項目。若要複製的搜尋結果的最佳原因是,讓您可以檢視使用者的 [可復原的郵件] 資料夾中的項目。多個可能是您想要復原的項目位於清除子資料夾中。

  1. 在Exchange 系統管理中心中,移至 [規範管理>就地 eDiscovery 和保留

  2. 在搜尋清單中,選取您在步驟 2 中建立搜尋。

  3. 按一下 [搜尋 搜尋 ,,然後從下拉式清單中按一下 [複製搜尋結果

    按一下 [搜尋],然後按一下 [複製搜尋結果]
  4. 複製搜尋結果頁面上,按一下 [瀏覽

    復原刪除的項目時,請勿選取核取方塊
  5. 在 [顯示名稱] 底下,按一下探索搜尋信箱,,然後按一下[確定]

    將搜尋結果複製到預設的 [探索搜尋信箱]

    附註: 探索搜尋信箱會自動建立Office 365組織中的預設探索信箱。

  6. 回到複製搜尋結果頁面上,按一下 [複製] 以開始程序,將搜尋結果複製到探索搜尋信箱。

    按一下 [複製] 以將搜尋結果複製到 [探索搜尋信箱]
  7. 按一下 [重新整理 重新整理 更新詳細資料窗格中顯示的複製狀態的相關資訊。

  8. 複製完畢後,請按一下 [開啟探索搜尋信箱檢視搜尋結果的 [開啟]。

    按一下 [開啟] 以移至 [探索搜尋信箱] 檢視搜尋結果

    複製到探索搜尋信箱的搜尋結果會放置在具有相同名稱的就地 eDiscovery 搜尋的資料夾。您可以按一下資料夾,以顯示該資料夾中的項目。

    [探索搜尋信箱] 中的搜尋結果;[清除] 資料夾中的項目只能由系統管理員復原

    當您執行搜尋時,也搜尋使用者的 [可復原的郵件] 資料夾。這表示如果 [可復原的郵件] 資料夾中的項目符合搜尋條件,可以包含在搜尋結果。[刪除] 資料夾中的項目是項目,使用者將會永久刪除 (從 [刪除的郵件] 資料夾中刪除的項目或選取它並按下Shift + Delete。使用者可以使用 Outlook 或 Outlook 網頁版中的 [復原刪除的項目] 工具來復原 [刪除] 資料夾中的項目。[清除] 資料夾中的項目是由使用 [復原刪除的項目] 工具清除使用者的項目或他們已自動清除套用至信箱原則的項目。在任一情況,只是系統管理員可以復原 [清除] 資料夾中的項目。

    提示: 如果使用者找不到的已刪除的項目,使用 [可復原的項目] 工具中,但仍可復原的項目 (表示,它尚未將會永久移除從信箱),它可能位於 [清除] 資料夾中。因此,請務必您要刪除之項目的您想要復原,為使用者的 [清除] 資料夾中。

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尋找您想要復原,為使用者的項目後下, 一步是從搜尋] 執行步驟 2 中的 PST 檔案匯出結果。使用者會使用此 PST 檔案,在下一個步驟中的,若要還原已刪除的項目,他們的信箱。

  1. 在Exchange 系統管理中心中,移至 [規範管理>就地 eDiscovery 和保留

  2. 在搜尋清單中,選取您在步驟 2 中建立搜尋。

  3. 按一下 [匯出至 PST 檔案

    按一下 [匯出為 PST 檔案]
  4. 如果系統提示您安裝 eDiscovery 匯出工具,請按一下 [執行]。

  5. 在 eDiscovery PST 匯出工具中,按一下 [瀏覽] ,指定您要下載 PST 檔案的位置。

    eDiscovery PST 匯出工具

    您可以略過的選項,可啟用 deduplication,並包含 unsearchable 的項目。

  6. 按一下 [開始],以 PST 檔案下載到電腦。

    EDiscovery PST 匯出工具顯示匯出程序的狀態資訊。匯出完成後,您可以存取的檔案中所下載的位置。

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最後一個步驟是使用匯出在步驟 4,若要復原的項目還原至使用者的信箱中的 PST 檔案。您傳送給使用者的 PST 檔案後,由使用者開啟 PST 檔案,然後移至另一個資料夾,信箱中的 [復原的項目執行此步驟的其餘部分。如需逐步指示,您也可以傳送使用者連結至本主題:開啟 Outlook 資料檔 (.pst)。或者,您可以傳送使用者的連結還原刪除的項目使用 PST 檔案的信箱下, 一節,請對方執行這些步驟。

傳送給使用者的 PST 檔案

您需要執行的最後一個步驟正在將 PST 檔案所匯出在步驟 4 中傳送給使用者。有幾種方式進行這項操作:

  • 附加至電子郵件訊息的 PST 檔案。如果 Outlook 設定為封鎖 PST 檔案時,您會有 zip 檔案,並將其附加到郵件。以下是如何:

    1. 在 Windows 檔案總管] 或 [檔案總管中,瀏覽至 PST 檔案。

    2. 檔案],以滑鼠右鍵按一下,然後選取 [傳送至>壓縮壓縮的資料夾。Windows 會建立新的 zip 檔案,並讓它為 PST 檔案相同的名稱。

    3. 將壓縮的 PST 檔案附加到電子郵件訊息,並將其傳送給使用者,然後按一下以解壓縮檔案。

  • 使用者可以存取及擷取的共用資料夾中複製 PST 檔案。

下一節中的步驟會執行使用者信箱中還原刪除的項目。

使用 PST 檔案信箱中還原刪除的項目

您必須使用Outlook桌面應用程式使用 PST 檔案,還原已刪除的項目。您無法使用Outlook Web App或Outlook 線上版開啟 PST 檔案。

  1. 在Outlook 2013或Outlook 2016中,按一下 [檔案] 索引標籤。

  2. 按一下 [開啟並匯出],然後按一下 [開啟 Outlook 資料檔

  3. 瀏覽至儲存您的系統管理員所傳送的 PST 檔案的位置。

  4. 選取 PST,然後再按一下 [開啟]。

    PST 檔案會出現在Outlook的左導覽列中。

    PST 檔案會顯示在 Outlook 中的左導覽列
  5. 按一下 [箭號以展開 PST 檔案和資料夾,找出您想要復原的項目]。

    在 [清除] 資料夾中找出您要復原的項目

    提示: 尋找您想要復原的項目的 [清除] 資料夾中。這是已清除的隱藏的資料夾移到項目。可能是您已復原的系統管理員已在這個資料夾中的項目。

  6. 以滑鼠右鍵按一下您想要復原,然後按一下 [移動項的目 >其他資料夾

    按一下 [移動],然後選取 [其他資料夾]
  7. 若要將項目移至 [收件匣中,按一下[收件匣,,然後按一下[確定]

    提示:若要復原其他類型的項目,請執行下列其中一項:

    • 若要復原的行事曆項目,以滑鼠右鍵按一下它,,然後按一下 [移動>其他資料夾>行事曆

    • 若要復原連絡人,請以滑鼠右鍵按一下該連絡人,然後按一下 [移動] > [其他資料夾] > [連絡人]。

    • 若要復原工作,請以滑鼠右鍵按一下該工作,然後按一下 [移動] > [其他資料夾] > [工作]。

    選取要移動其他項目類型的目的地資料夾

    請注意,行事曆項目、 連絡人及工作位於直接在 [清除] 資料夾中,且不在中的行事曆、 連絡人或工作的子資料夾。不過,您可以排序類型] 群組中的項目類似的類型。

  8. 當您完成復原刪除的項目,以滑鼠右鍵按一下左側導覽列及選取 [關閉 「 PST 檔案名稱]中的 PST 檔案。

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其他資訊

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附註: 機器翻譯免責聲明︰本文係以電腦系統翻譯而成,未經人為介入。Microsoft 提供此等機器翻譯旨在協助非英語系使用者輕鬆閱讀 Microsoft 產品、服務及技術相關內容。基於本文乃由機器翻譯而成,因此文中可能出現詞辭、語法、文法上之錯誤。

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