安裝 Office 時出現錯誤碼 12002-4、12007-4 或 12152-4

如果您要尋找有關錯誤碼 3-4 的說明,請參閱安裝 Office 時出現錯誤碼 3-4

如果您的網際網路連線、防毒軟體、防火牆或 Proxy 設定會阻止您透過網際網路安裝 Office,您可能會看到錯誤碼 12002-4、12007-4 或 12152-4。本文包含可用於嘗試修正問題的一些方法。我們優先列出最常見的解決方案,請按照順序嘗試這些解決方案。

如果您遇到網際網路連線速度緩慢或斷斷續續的特定問題,您可能會想要嘗試使用離線安裝程式,看看是否對安裝有所幫助。如果這樣還是無法解決問題,請繼續其餘的解決方案,然後在每個解決方案後嘗試再次安裝 Office。

若要重新安裝 Office 365 或 Office 2016,請依照在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行。

若要重新安裝 Office 2013,請參閱在 PC 上下載並安裝或重新安裝 Office 2013

Office 離線安裝程式可以協助您避開在安裝 Office 2016 期間可能發生的潛在 Proxy、防火牆、防毒軟體或網際網路連線問題。

如需有關安裝 Office 2016 離線版本的步驟,請參閱使用 Office 2016 離線安裝程式,並正確地選取適用於您的 Office 版本的索引標籤。

如果您尚未使用有線連線來連線到網際網路,請插上裝置的電源,然後再次安裝 Office。

如果您要在公司或學校安裝,其網路可能會受到限制,而使 Office 無法安裝。如果是這種情況,請將裝置帶回家、帶到朋友家或帶到無線熱點,然後再次安裝 Office。安裝之後,您就可以在公司或學校使用它,就好像您是在那裡安裝它一樣。

附註: 如果您需要從公司或學校安裝 Office,您的 IT 部門也許可以協助您處理任何網路限制。

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用,請在安裝 Office 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。如果您使用不同的瀏覽器,請檢查其說明,了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後選擇 [設定]。

  2. 選取 [網路和網際網路],移至選取範圍底端的左側,然後按一下 [Proxy]。

  3. 在 [自動 Proxy 設定] 中,滑動至 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。

  4. 在 [手動 Proxy 設定] 中,您可以選擇使用 Proxy 伺服器。這個選項通常設定為 [關閉],如果您將它滑動到 [開啟],請記得選取 [儲存]。如果在您開啟前的預設值是 [關閉],則在使用完畢後請記得將設定滑動回 [關閉]。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,按一下右上角的 [工具] > [網際網路選項]。

  2. 按一下 [連線] 索引標籤,然後按一下 [LAN 設定] 按鈕。

  3. 在 [Proxy 伺服器] 底下,取消選取 [為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器 (這些設定將不會套用到撥號或 VPN 連線)] 選項。

  4. 按一下 [套用] 然後按 [確定] 以儲存變更。重新啟動電腦。

附註: 您可能需要略過更多的 Proxy 設定。如果這個方法無效,而且您是從公司或學校安裝 Office,如需詳細資訊,請洽詢您的 IT 部門。如果您是 IT 系統管理員,請參閱 Office 365 URL 與 IP 位址範圍

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊,請參閱防毒軟體製造商的網站。解除安裝防毒軟體可能也有效。Office 安裝完成後,請別忘了重新安裝防毒軟體。而如果您將防毒軟體關閉,請記得重新開啟。

若您不確定您用的是哪種防毒軟體,請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

提示: Windows 10 隨附預設的防毒軟體 Windows Defender。如果您確定正在使用,請選取 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性],然後選取左側的 [Windows Defender]。將按鈕滑動至 [關閉]。請記得將它重新 [開啟]。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 選擇 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

  2. 請執行下列其中一項操作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

如果您使用其他製造商的防火牆,請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。請參閱下方,了解 Windows 防火牆的相關資訊。

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