如何防止真正的電子郵件在 Office 365 中被標示為垃圾郵件

您真正的電子郵件在 Office 365 中被標示為垃圾郵件嗎?請執行此動作。

Exchange Online Protection (EOP) 會試圖篩選出垃圾郵件,保持您的收件匣中沒有使用者不想看到的內容。但有時候 EOP 會篩選掉您想要查看的內容。

判斷系統將郵件標示為垃圾郵件的原因

Office 365 中的許多垃圾郵件問題可藉由觀察郵件標頭 (機器翻譯) 並判斷錯誤原因來解決。如果您看到郵件標頭寫著 X-Forefront-Antispam-Report ,而其中包含字串 SFV:NSPM,表示 Exchange Online Protection (EOP) 已經掃描了該郵件,並且認為它是垃圾郵件。這種情況下,我們強烈建議您將錯誤分類的郵件回報給 Microsoft (機器翻譯) 以協助我們改進我們的篩選器。如果您沒在標頭中看到這個值,可能表示該郵件未通過垃圾郵件掃描,或者有設定問題導致系統將該郵件錯誤分類為垃圾郵件。您可以深入了解反垃圾郵件標頭 (機器翻譯)。

請在標頭中,尋找以下標題和值。

X-Forefront-Antispam-Report

  • SFV:BLK:表示系統將該郵件標示為垃圾郵件是因為寄件者地址位於收件者的封鎖的寄件者清單中。

  • SFV:SKS:表示該郵件在進入內容篩選器之前就已標示為垃圾郵件。這可能包括傳輸規則將郵件標示為垃圾郵件等情況。請執行訊息追蹤來查看它是否觸發了設定為高垃圾郵件信賴等級 (SCL) 的傳輸規則。

  • SFV:SKB:表示系統將該郵件標示為垃圾郵件是因為它符合垃圾郵件篩選原則中的封鎖清單。

  • SFV:BULK:表示 x-microsoft-antispam 標頭中的大量抱怨層級 (BCL) 值高於內容篩選器中設定的大量閥值。大量電子郵件可能是由使用者自己註冊的,但仍然可能會是不想要的電子郵件。請在郵件標頭中,尋找 X-Microsoft-Antispam 標頭中的 BCL (大量信賴等級) 屬性。如果 BCL 值小於 [垃圾郵件篩選] 中設定的閾值,建議您調整閥值,而不要將這類大量郵件標示為垃圾郵件。不同的使用者在如何處理大量電子郵件 (英文) 的方式上會有不同的標準及喜好。您可以為不同的使用者偏好建立不同的原則或規則。

  • CAT:SPOOFCAT:PHISH:表示該郵件似乎受到冒名,意即其來源無法受到系統驗證,且可能為可疑來源。如果為正確郵件,寄件者將需要確認其 SPF 及 DKIM 設定是否正確。請查看 Authentication-Results 標頭,以獲得詳細資訊。雖然要讓所有的寄件者都使用正確的電子郵件驗證方法並不容易,但略過這些檢查非常危險,且會造成風險的主要原因。

x-customspam

  • 出現此標頭表示系統將該郵件標示為垃圾郵件的原因,是因為您的垃圾郵件篩選已啟用了進階垃圾郵件選項 (機器翻譯) 其中之一。除非您需要這些功能,否則我們建議您使用預設設定。

其他收到太多垃圾郵件原因的解決方案

為了能有效運作,Exchange Online Protection (EOP) 需要系統管理員完成一些工作。如果您不是 Office 365 租用戶的系統管理員,且收到過多垃圾郵件,那麼我們建議您與您的系統管理員一起完成這些工作。否則,您可以跳至<使用者>一節。

適用於系統管理員

  • 將您的 DNS 記錄指向 Office 365:為了讓 EOP 提供保護,您在所有網域的郵件交換程式 (MX) DNS 記錄都必須指向 (且只能指向) Office 365。如果您的 MX 未指向 Office 365,那麼 EOP 將無法為您的使用者提供垃圾郵件篩選服務。當您想要使用另一個服務或設備來提供您的網域垃圾郵件篩選功能時,請考慮停用 EOP 中的垃圾郵件防護機制。若要這麼做,您可以建立傳輸規則,來將 [SCL] 值設定為 -1。如果您稍後決定要使用 EOP,請記得移除此傳輸規則。

  • 停用 Outlook 中的 SmartScreen 篩選:如果您的使用者使用的是 Outlook 電腦版用戶端,他們應該要停用已中止的 SmartScreen 篩選功能。如果啟用該功能的話可能會造成誤判。如果執行的是更新後的 Outlook 電腦版用戶端則不需要此程序。

  • 開啟使用者的報告郵件增益集:我們強烈建議您為使用者啟用報告郵件增益集。身為系統管理員,您也能夠檢視使用者傳送的意見反應,並使用任何模式來調整任何可能造成問題的設定。

  • 立即允許寄件者:在需要立即允許寄件者的情況下,我們強烈建議您「只」允許一位特定寄件者的 IP 位址。或者,您可以允許某位寄件者,並藉由建立會同時尋找寄件者網域以及成功的 Authentication-Results 標頭的傳輸規則,來確定該寄件者已通過 SPF 或 DKIM 等驗證檢查。

適用於使用者

  • 將垃圾郵件回報給 Microsoft:請使用回報郵件功能 (機器翻譯) 來將垃圾郵件回報給 Microsoft。此外,您可以傳送郵件給 junk@office365.microsoft.com,並附加一或多封垃圾郵件來進行回報。

    重要:如果您不是經由附件的方式來轉寄郵件,那麼該標頭將會遺失,我們也會無法改善 (英文) Office 365 中的垃圾郵件篩選功能。

  • 在您的允許清單中新增寄件者 - 但盡量不要使用:做為最後手段,您可以在個人允許清單中新增個別寄件者 (機器翻譯)。請注意,如果這麼做的話,您可能會允許具特定目標的網路釣魚攻擊進入收件匣。

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