如何減少 Office 365 中的垃圾郵件

您在 Office 365 收到太多垃圾郵件了嗎?請執行此動作。

Office 365 中的許多垃圾郵件問題可藉由觀察郵件標頭 (機器翻譯) 並判斷錯誤原因來解決。如果您看到郵件標頭寫著 X-Forefront-Antispam-Report ,而其中包含字串 SFV:NSPM,表示 Exchange Online Protection (EOP) 已經掃描了該郵件,並認為它並不是垃圾郵件。這種情況下,我們強烈建議您將垃圾郵件回報給 Microsoft (機器翻譯) 以協助我們改進我們的篩選器。如果您沒在標頭中看到這個值,可能表示該郵件未通過垃圾郵件掃描,或者有設定問題導致系統忽略該郵件。在這種情況下,請參閱下方資訊。

您可以深入了解反垃圾郵件標頭 (機器翻譯)。

收到太多垃圾郵件常見原因的解決方案

為了保護您不會收到太多垃圾郵件,Exchange Online Protection (EOP) 需要系統管理員完成一些工作。如果您不是 Office 365 租用戶的系統管理員,且收到過多垃圾郵件,那麼我們建議您與您的系統管理員一起完成這些工作。否則,您可以跳至<使用者>一節。

適用於系統管理員

  • 將您的 DNS 記錄指向 Office 365:為了讓 EOP 提供保護,您在所有網域的郵件交換程式 (MX) DNS 記錄都必須指向 (且只能指向) Office 365。如果您的 MX 未指向 Office 365 (英文),那麼 EOP 將無法為您的使用者提供垃圾郵件篩選服務。請參閱建立 Office 365 的 DNS 記錄 (機器翻譯)。

  • 在所有信箱中啟用垃圾郵件規則:根據預設,垃圾郵件篩選動作會設定為 [將郵件移至 [垃圾郵件] 資料夾]。如果這是您想要、也是目前所使用的垃圾郵件原則動作的話,則每個信箱都還必須啟用垃圾郵件規則 (英文)。若要查看此設定,您可以針對一或多個信箱執行 Get-MailboxJunkEmailConfiguration Cmdlet。例如,若要對所有信箱檢查這項設定,您可以藉由執行下列操作:Get-MailboxJunkEmailConfiguration -Identity * | Where {$_.Enabled -eq $false}

    檢視輸出結果時, [啟用] 屬性應該要設定為 [True]。如果它設定為 [False],您可以執行 Set-MailboxJunkEmailConfiguration 來將它變更為 [True]。

  • 檢查您的郵件流程規則及安全清單:請查看應該標示為垃圾郵件的郵件標頭。尋找 [SCL]屬性 (它會位於 X-Forefront-Antispam-Report 標頭中)。如果 [SCL] 值為 -1,表示該郵件已列在安全清單中,且略過了 EOP 垃圾郵件篩選。請檢查郵件流程規則、允許清單,以及收件者的允許寄件者清單。訊息追蹤將會非常實用,提供詳細資料,讓您了解為什麼郵件收到的 [SCL] 會為 -1。

  • 在內部部署 Exchange 伺服器中建立郵件流程規則:如果您正在使用 Exchange Online Protection,但信箱卻位於內部部署 Exchange 伺服器,那麼您就需要在內部部署 Exchange 伺服器中建立幾項郵件流程規則。請參閱僅適用於 EOP 的指示 (機器翻譯)。

  • 將大量電子郵件標示為垃圾郵件:大量電子郵件可能是由使用者自己註冊的,但仍然可能會是不想要的電子郵件。請在郵件標頭中尋找 [BCL (大量信賴等級)] 屬性 (它會位於 X-Microsoft-Antispam 標頭中)。如果 [BCL] 值小於 [垃圾郵件篩選] 中設定的閾值,建議您調整閥值,而不要將這類大量郵件標示為垃圾郵件。不同的使用者在如何處理大量電子郵件 (英文) 的方式上會有不同的標準及喜好。您可以為不同的使用者偏好建立不同的原則或規則。

  • 立即封鎖寄件者:在需要立即封鎖寄件者的情況下,您可以透過電子郵件地址、網域或 IP 位址來進行封鎖。請參閱以 Office 365 垃圾郵件篩選來封鎖垃圾郵件以防止漏報問題。使用者允許清單上的項目能夠覆寫系統管理員的封鎖設定。

  • 開啟使用者的報告郵件增益集:我們強烈建議您為使用者啟用報告郵件增益集。身為系統管理員,您也能夠檢視使用者傳送的意見反應,並使用任何模式來調整任何可能造成問題的設定。

適用於一般使用者

  • 啟用垃圾郵件規則並檢查您的允許清單:確定您已啟用垃圾郵件動作規則,且您個人的允許清單並未將該寄件者或其網域設定為略過。存取這些設定最好的方式是使用 Outlook 網頁版。當您這麼做時,您也可以選擇要封鎖寄件者電子郵件地址或網域。

  • 將垃圾郵件回報給 Microsoft:請使用回報郵件功能 (機器翻譯) 來將垃圾郵件回報給 Microsoft。此外,您可以傳送郵件給 junk@office365.microsoft.com,並附加一或多封垃圾郵件來進行回報。

    重要:如果您不是經由附件的方式來轉寄郵件,那麼該標頭將會遺失,我們也會無法改善 (英文) Office 365 中的垃圾郵件篩選功能。

  • 取消訂閱大量電子郵件:如果郵件是您自行註冊 (例如電子報、產品公告等),且含有值得信賴之來源提供的取消訂閱連結,建議您可以直接取消訂閱。Office 365 通常不會將這些郵件視為垃圾郵件。您也可以選擇封鎖寄件者,或是要求您的系統管理員進行變更,將所有大量電子郵件都視為垃圾郵件。

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