如何復原遺失、 刪除或損毀 SharePoint Online 和商務用 OneDrive 中的項目

如何復原遺失、 刪除或損毀 SharePoint Online 和商務用 OneDrive 中的項目

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附註: 此文章僅適用於舊版商務用 OneDrive 同步處理用戶端 (Groove.exe)。 在大多數情況下,我們建議您改為使用較新的 OneDrive 同步處理用戶端 (機器翻譯) (onedrive.exe)。 我使用的是哪個版本的 OneDrive?

問題


在 SharePoint Online 或商務用 OneDrive,您會遇到下列一或多個下列問題案例:

  • 案例 1: 您未檔案、 資料夾或從清單或文件庫的項目。

  • 案例 2: 您已刪除的檔案或資料夾並想將它復原。

  • 案例 3: 文件庫包含損毀的檔案的版本,您無法開啟,請與您想要復原工作版本的檔案。

解決方法

您可以使用下列方法之一,視您的狀況。

案例 1 和 2 的方案

  1. 使用 Office 365 防護中心或稽核記錄報告來檢查是否已移動或刪除項目。

    1. 如需有關 Office 365 防護中心的詳細資訊,請參閱Office 365 防護中心的稽核記錄的搜尋

    2. 如需 SharePoint 稽核記錄的詳細資訊,請參閱設定網站集合的稽核設定

    3. 若要檢視網站集合的稽核記錄報告,請遵循下列步驟:

      1. 瀏覽至 [網站設定] 頁面的 OneDrive for Business 文件庫或網站集合。

      2. 如果您不在您的網站集合的根目錄,按一下 [網站集合管理] 下方的 [移至最上層網站設定]。

      3. 在 [網站集合管理] 區段中,選取 [稽核記錄報告

      4. 在 [檢視稽核報告] 頁面中,選取您想要的例如刪除報表。

      5. 輸入或瀏覽至您要儲存報表,然後再按一下[確定]的文件庫。

      6. 在 [作業成功完成] 頁面上,按一下 [on 檢視此報告的 [按一下這裡] 連結。

  2. 請檢查是否在受影響的網站集合的第一層級或第二階段資源回收筒中的項目。 如需詳細資訊,請參閱還原已刪除網站集合資源回收筒項目

  3. 如果您找不到項目在資源回收筒],移至在步驟 3.,如果您使用 OneDrive for Business 同步處理用戶端,請檢查是否有複本的檔案或本機電腦上的資料夾。 如需詳細資訊,請參閱使用 Windows 中的 OneDrive 同步處理用戶端的同步處理檔案

  4. 如果步驟 1-3 步驟無法解決問題,請連絡客戶支援。 當您開啟邀請時,提供為更詳細的資訊,以描述您的問題。 如需詳細資訊,請參閱連絡商務用 Office 365 支援。 在邀請中包含下列資訊:

    • 受影響的網站集合或文件庫完整的 URL。

      例如: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • 多個受影響的項目名稱。 用於檔案,包括檔案副檔名。

    • 當您認為項目時的日期和時間上次未損毀的狀態。

案例 3 解決方案

從現有的檔案還原舊版受影響的檔案。 若要這麼做,請按照下列步驟進行:

  1. 登入 Office 365 入口網站。

  2. 瀏覽至包含受影響的檔案的文件庫。

  3. 按一下 [檔案] 旁的省略符號 (...),然後按一下 [版本歷程記錄。 

    附註:如果您使用傳統的 OneDrive 商務檢視,請按一下檔案旁的省略符號,按一下 [預覽] 視窗中的省略符號,然後按一下 [版本歷程記錄

  4. 按一下下拉式箭號的較舊版本的日期,按一下 [還原],然後按一下[確定]

    如果這樣無法修正問題,請移至下一個步驟。

  5. 如果您使用 OneDrive for Business 同步處理用戶端,請檢查是否使用複本的檔案或本機電腦上的資料夾。 如需詳細資訊,請參閱使用 Windows 的 OneDrive 同步處理用戶端同步處理檔案

  6. 如果執行步驟 1-5 無法解決問題,請連絡客戶支援。 當您開啟邀請時,提供為更詳細的資訊,以描述您的問題。 如需詳細資訊,請參閱連絡商務用 Office 365 支援。 在邀請中包含下列資訊:

    • 受影響的網站集合或文件庫完整的 URL。

      例如: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • 多個受影響的項目名稱。 用於檔案,包括檔案副檔名。

    • 當您認為檔案的日期和時間上次良好的狀態。

其他資訊

如需詳細資訊,請參閱下列 Microsoft 網站:


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