在 Office 365 中修正錯誤碼 5.7.1 的電子郵件傳送問題

上次更新:2015 年 10 月 23 日

您是否曾在 Outlook 或 Outlook Web App 中傳送電子郵件訊息,然後收到關於電子郵件無法傳送之原因的 Exchange NDR 錯誤訊息?本主題將逐步說明當未傳遞回報 (NDR) 中有傳遞狀態通知 (DSN) 錯誤碼 5.7.1 或 Exchange NDR 5.7.1 時,有何因應方式。

取得電子郵件使用者說明的按鈕 取得系統管理說明的按鈕

這項資訊也適用於 Exchange Online 和 Office 365 中的錯誤碼 5.7.0 到 5.7.999。出現 DSN 錯誤碼 5.7.1 的原因有好幾個,本主題稍後將提供其解決方案。

針對傳送電子郵件後收到 Exchange NDR 5.7.1 或 5.7.0 到 5.7.999 之問題,提供給電子郵件使用者的說明

您收到這些錯誤訊息的原因可能有幾個。一般而言,此錯誤表示您的組織已有電子郵件安全性設定,使您的郵件無法送達收件者。這可能是以下其中一個問題所造成:

  • 您沒有權限可傳送給收件者。

  • 您沒有權限可傳送給通訊群組或其中一個子群組。

  • 您沒有權限透過您和收件者之間的電子郵件伺服器傳送電子郵件。

  • 您的郵件路由傳送到錯誤的電子郵件伺服器。

修正導致 DSN 錯誤碼 5.7.1 或 5.7.0 到 5.7.999 之問題的祕訣

這個問題您多半無法自行解決。必須由收件者或收件者的電子郵件系統管理員更新其電子郵件設定。不過,您可以試試以下動作:

如果收件者是您組織外的使用者    - 要求收件者請他們的電子郵件系統管理員設定信箱,使其接受您傳送的電子郵件。

如果您是傳送到內部通訊群組    - 可能是您沒有權限可傳送給該群組或其中一個子群組。在這種情況下,NDR 會包含您沒有權限傳送郵件之受限制群組的名稱。請向受限制群組的擁有者要求授權,以便您可以傳送郵件。如果您不知道群組擁有者是誰,可以在 Outlook Web App 或 Outlook 中執行以下動作來尋找。

  1. 選取 NDR 5.7.1 訊息。

  2. 如果您使用的是 Outlook Web App,選擇位於 [收件者] 行的 [群組] 名稱。如果您使用的是 Outlook,請按兩下 [群組名稱]。

  3. 如果您使用的是 Outlook Web App,請從快顯對話方塊中選擇 [擁有者]。如果您使用的是 Outlook,請選擇 [連絡人]。

如果您要傳送至大型通訊群組    - 有超過 5,000 名成員的群組會自動套用以下三項限制:

  • 您必須是群組的成員,才能傳送郵件給該群組。

  • 傳送給該群組的郵件,必須經過仲裁者核准。

  • 大型郵件無法傳送至群組。不過,如果是這個問題,您會收到 5.7.1 以外的 NDR。請參閱 Exchange Online 限制

若要解決這個問題,請加入群組,或要求群組擁有者或仲裁者核准您的郵件。同時請他們參考本主題稍後的如果您是受限制通訊群組的擁有者   一節。

如果上述任一步驟都不適用或無法解決您的問題,請連絡收件者的電子郵件系統管理員,並請他們參閱本主題稍後的如果您是 Office 365 電子郵件系統管理員   一節。

如果您是受限制通訊群組的擁有者

如果有人傳送郵件給您的通訊群組且收到 NDR 5.7.1,而您要允許他們傳送郵件到您的群組,那麼請試試以下其中一個步驟。

移除寄件者限制    - 若要授權讓寄件者傳給至您的通訊群組,您可以採用以下其中一個方法,變更群組內容。

  • 將寄件者的電子郵件地址新增到群組的允許寄件者清單。

  • 將寄件者的電子郵件地址新增到群組,或要求他們加入群組。

  • 如果寄件者受限制是因為其在您的組織外,那麼您可以將群組設定為接受來自外部寄件者的郵件。

  • 如果您已設定傳輸規則,限制特定的寄件者或寄件者群組,則可以修改規則,接受來自該寄件者的郵件。

大型群組的限制    - 有超過 5,000 名成員的群組會自動套用下列三項限制:

  • 寄件者必須是群組的成員。

  • 傳送給該群組的郵件,必須經過仲裁者核准。

  • 大型郵件無法傳送給該群組 (不過如果這是問題所在,您會收到不同於此的 NDR)。請參閱 Exchange Online 的限制

若要解決寄件者的這個問題,請核准他們的郵件,或是將他們新增至群組。

管理通訊群組   

針對 Exchange NDR 5.7.1 或 5.7.0 到 5.7.999,提供給 Office 365 電子郵件系統管理員的說明

如果上一節的步驟沒有解決寄件者的問題,可能需要收件者的電子郵件系統管理員採取動作才能解決。這可包括重新設定收件者、通訊群組,組織或網域的設定。

如何修正導致 Exchange NDR 5.7.1 或 5.7.0 到 5.7.999 的問題?

如果您是電子郵件系統管理員,而且您需要協助解決 5.7.1 Exchange NDR 的問題,請在這裡找出看起來符合您問題的章節,然後依照所提供的指導方針進行。

如果寄件者是您組織以外的使用者    - 請將收件者或郵件伺服器設定為接受來自外部或匿名寄件者的郵件。

若外部使用者將郵件傳送到 Office 365 中的已啟用郵件功能的公用資料夾    - 當外部使用者將電子郵件訊息傳送到 Office 365 中已啟用郵件功能的公用資料夾時,會收到包含以下錯誤碼的 NDR:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]>'

若要變更這個行為,讓已啟用郵件功能的公用資料夾接受來自外部寄件者的郵件,請執行下列步驟:

  1. 使用遠端 PowerShell 連線到 Exchange Online。如需如何執行此動作的步驟,請參閱使用遠端 PowerShell 連線到 Exchange Online

  2. 將匿名帳戶權限新增到公用資料夾。做法是執行以下命令:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    請參閱知識庫文件 2984402

如果寄件者是您組織以外的使用者,且其電子郵件伺服器 IP 位址已在 Microsoft 的封鎖清單上    - 在這種情況下,寄件者收到的 NDR 會包含 [提供給系統管理員的診斷資訊] 區段中的資訊,類似以下所示:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@messaging.microsoft.com

請將 NDR 訊息轉寄到 delist@messaging.microsoft.com。

網域未在 Office 365 中完全註冊    - 如果網域並未完全註冊,請試試以下步驟:

  • 驗證您的網域在 Office 365 入口網站 (網址為:https://portal.office.com) 中是顯示為 [作用中]。

  • 如需有關如何將網域新增到 Office 365 的資訊,請參閱 Office 365 中的網域

  • 若要疑難排解網域驗證問題,請參閱 Microsoft 知識庫文件 2515404

MX 記錄不正確    - 如果您的 MX 記錄不正確,請試試以下步驟:

  1. 執行郵件流程疑難排解員,檢查寄件者與收件者的網域是否有不正確或過時的 MX 記錄。

  2. 請洽詢網域註冊機構或 DNS 主機服務,確認您網域的 MX 記錄是正確的。在 Exchange Online 上註冊的網域 MX 記錄使用以下語法:<domain>.mail.protection.outlook.com。

  3. Microsoft 遠端連線分析程式中,移至 [Office 365] > [郵件流程設定],使用 [驗證 MX 記錄和輸出連接器測試]。

  4. 確認您只為網域設定一個 MX 記錄。Microsoft 不支援在 Exchange Online 上註冊的一個網域使用多個 MX 記錄。

SPF 記錄不正確    - 您網域的寄件者原則架構 (SPF) 記錄可能不完整,且可能未包含網域的所有郵件來源。如需驗證 SPF 記錄的詳細資訊,請參閱自訂 SPF 記錄以驗證從您網域傳送的外寄電子郵件 (英文)。

合併了內部部署與雲端混合式部署設定的問題    - 如果您的網域是 Exchange 和 Exchange Online 之間混合式部署的一部分,請檢查以下項目。

即使混合式設定精靈會自動設定 Exchange Online Protection (EOP) 服務中的輸入與輸出連接器,您還是可以驗證連接器設定是否正確。如果混合式部署所用的連接器沒有正確設定,Exchange 系統管理員就必須在內部部署 Exchange 組織中,重新執行混合式設定精靈。

請驗證混合式部署所用之輸入連接器的設定。如需相關資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文件 2827473

請執行下列步驟,驗證混合式部署所用之輸出連接器的設定:

  1. 開啟 Office 365 入口網站 (https://portal.microsoftonline.com),然後按一下 [系統管理] > [Exchange]。

  2. 在 Exchange 系統管理中心,按一下 [郵件流程] > [連接器]。在 [輸出連接器] 區段中,選取混合式部署所用的連接器,然後選擇 [編輯]。請驗證以下資訊:

    • 傳遞   如果您選取 [透過智慧主機路由郵件],請確認指定的 IP 位址或 FQDN 正確。如果您選取 [與收件者網域關聯的 MX 記錄 ],請確認網域的 MX 記錄是指向正確的郵件伺服器。

      您可以在 Microsoft 遠端連線分析程式的 [Office 365] > [郵件流程設定],使用 [驗證 MX 記錄和輸出連接器測試] 來測試 MX 記錄,以及測試從 Exchange Online 組織傳送郵件的能力。

    • 範圍      如果您需要將輸入網際網路郵件路由傳送到內部部署的 Exchange 組織,[網域] 就必須包含內部部署組織所用的所有電子郵件網域。您可以使用星號 (*),經由內部部署組織路由所有輸出網際網路郵件。

如需混合式部署中傳輸路由的詳細資訊,請參閱Exchange 2013 混合式部署中的傳輸路由 (英文)。

仍需要協助嗎?

從 Office 365 社群論壇獲得協助 管理員:登入及建立服務要求 管理員:連絡支援人員

請參閱

Exchange Online 和 Office 365 中的 Exchange NDR 是什麼

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