在 Office 365 中修正錯誤碼 5.4.1 的電子郵件傳送問題

當未傳遞回報 (NDR) 中有傳遞狀態通知 (DSN) 錯誤碼 5.4.1 或 Exchange NDR 5.4.1 時,因應方式如下。 造成DSN 錯誤碼 5.4.1 的原因有好幾個,但如果您傳送電子郵件時,輸出連線沒有獲得回應,可能就會發生這種情形。

取得電子郵件使用者說明的按鈕 取得管理員說明的按鈕

請利用 Exchange NDR 中的資訊來決定如何修正問題。 本主題稍後會提供更多有關輸出連線沒有獲得回應的原因及解決方案。

提供給電子郵件使用者以修正導致 Exchange NDR 5.4.1 之問題的說明

伺服器對伺服器的郵件傳遞可能是複雜的,或是需要設定的特別存取權,因此本主題大多數是針對 Office 365 電子郵件管理員設計,而非一般的電子郵件寄件者。 如果這裡的步驟沒有幫助,請連絡您的電子郵件管理員並提供此資訊,讓他們可以嘗試為您解決問題。

耐心等候。   - 雖然有點奇怪,不過這項錯誤可能過幾天就會自動消失。 如果負責管理您 Office 365 帳戶或電子郵件伺服器設定的人,決定變更網域名稱系統 (DNS) 記錄,那麼短時間內可能會造成您無法傳送和接收電子郵件,即使他們沒有做錯任何動作也一樣。 有些變更可能需要 72 小時的時間,才會傳播到網際網路上的所有 DNS 伺服器。 如需深入瞭解 DNS 記錄,請參閱 DNS 基本概念

另外,Office 365 服務發生問題時,也會導致這種問題發生。 一般電子郵件使用者無法解決這種情況,只能等待問題獲得解決。

提供給管理員以修正 NDR 5.4.1 輸出連線未獲得回應之問題的說明

以下程序是提供給 Office 365 電子郵件管理員,其中大部分都需要設定的特別存取權。 如果您是管理員,請試試以下步驟,協助使用者順利傳送及接收郵件。

MX 記錄不正確

如果外部寄件者傳送郵件給您網域中的收件者時,接獲這個 NDR,請試試本節所述的解決方案。

您網域的郵件交換 (MX) 記錄可能不正確。 例如,它可能指向無效的郵件伺服器。 請洽詢網域註冊機構或 DNS 代管服務,確認您網域的 MX 記錄是正確的。 在 Exchange Online 上註冊的網域 MX 記錄使用以下語法:<domain>.mail.protection.outlook.com

另外,請確認您只為網域設定一個 MX 記錄。 在 Exchange Online 上註冊的一個網域不可使用多個 MX 記錄。

您可以在 Microsoft 遠端連線分析程式[Office 365] > [郵件流程設定],使用 [驗證 MX 記錄和輸出連接器測試] 來測試 MX 記錄,以及測試從 Exchange Online 組織傳送郵件的能力。

網域設定問題

如果外部寄件者在傳送郵件給您網域內的收件者時,收到 NDR 5.4.1,請嘗試下列步驟。

  1. 開啟 Office 365 入口網站,網址為:https://portal.office.com

  2. 按一下 [網域],確認您的網域在清單中標示為 [作用中]

  3. 選取網域,再按一下 [疑難排解]。 然後依照疑難排解精靈的步驟進行。

如果您有 Office 365 網域之 DNS 記錄的控制權,也可以執行以下步驟,檢查 Exchange 系統管理中心內的網域狀態:

  1. 開啟 Office 365 入口網站,按一下 [管理員],然後選取 [Exchange]

  2. 按一下 [郵件流程] > [公認的網域]

  3. 確認您的網域有列出,並且確認網域的 [網域類型] 值。 通常 [網域類型] 值應該是 [授權]。 不過,如果您已妥善設定一個共用網域,則該值可能是 [內部轉送]

更新的 DNS 記錄並未傳播

您已為 Office 365 正確更新網域的 DNS 記錄,但這項變更尚未傳播到網際網路上的所有 DNS 伺服器。 您對網域 DNS 記錄所做的變更可能需要多達 72小時,才會傳播到網際網路上的所有 DNS 伺服器。

混合式部署設定問題

如果您的網域是 Exchange 和 Exchange Online 之間混合式部署的一部分,請檢查下列項目:

  • 確認在內部部署 Exchange 組織中,混合式所使用的傳送和接收連接器的設定。 這些連接器會由混合式組態精靈自動設定,而您的 Exchange 管理員可能需要再次執行該精靈。

如需相關資訊,請查看 Microsoft 知識庫文件 KB2827473

如需混合式部署中傳輸路由的詳細資訊,請參閱 Exchange 2013 混合式部署中的傳輸路由 (英文)。

Exchange Online 中的服務問題

Office 365 中的服務問題可能會造成這個問題。 若要檢查 Office 365 的狀態,請執行下列步驟:

  1. 開啟 Office 365 入口網站,網址為:https://portal.office.com

  2. 按一下 [服務健康狀況],概略瞭解所有問題。

  3. 選取 [檢視全部],進一步取得所有已知問題的詳細資訊。

什麼問題導致錯誤碼 5.4.1,而此錯誤代表什麼意思?

產生錯誤的郵件伺服器不接受郵件收件者網域的郵件。 這項錯誤通常是因為郵件伺服器或 DNS 設定錯誤所導致。

詳細瞭解這個 NDR

此特定錯誤的 Exchange Online 未傳遞回報 (NDR) 通知可能包括下列一部分或全部資訊:

  • 使用者資訊區段   

    • 轉送存取遭拒

    • 輸出連線未獲得回應,原因可能是遠端系統忙碌,或是無法傳遞訊息。

  • 「提供給管理員的診斷資訊」區段   

    • 主機沒有回應。

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

仍需要協助嗎?

從 Office 365 社群論壇獲得協助 管理員:登入及建立服務要求 管理員:連絡支援人員

請參閱

Exchange Online 和 Office 365 中的 Exchange NDR 是什麼

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