在 Office 365 中修正錯誤碼 5.1.0 的電子郵件傳送問題

如果您在未傳遞回報 (NDR) 或傳遞狀態通知 (DSN) 中看到狀態碼 550 5.1.0 或 5.1.0 時,本主題會引導您執行應該執行的步驟。 造成 NDR 5.1.0 的問題有幾個,本主題會針對「收件者地址遭拒: SPF 永久性錯誤」這個問題,提出一些解決方法。 您不妨善用狀態通知中的資訊,協助您判斷修正問題的方式。

導致 Exchange NDR 5.1.0 或狀態碼 5.1.0 的問題是什麼?這個錯誤又代表什麼意思?

產生 NDR 5.1.0 錯誤的郵件伺服器,不接受來自寄件者或傳送給收件者的郵件。如果寄件者的電子郵件地址、IP 位址或電子郵件服務提供者遭到封鎖,就可能會發生這種情況。

修正導致 Exchange NDR 5.1.0 或「地址遭拒: SPF 永久性錯誤」之問題的秘訣

請試試以下程序,再看看是否可以順利傳送電子郵件。

附註: 伺服器對伺服器的郵件傳遞可能會很複雜,或者必須具備設定的特別存取權。這些程序有部分是針對 Office 365 電子郵件管理員 (而非一般的電子郵件寄件者) 所設計。如果這裡所提供的程序無法解決問題,請連絡您的管理員,並提供這項資訊,讓他們設法為您解決問題。

修正不正確的 SPF 記錄

網域的寄件者原則架構 (SPF) 記錄可能不完整,而且可能沒有包含網域的所有郵件來源。如需詳細瞭解驗證 SPF 記錄的方式,請參閱自訂 SPF 記錄以驗證從您網域傳送的外寄電子郵件

從收件者的封鎖清單移除寄件者

您的電子郵件地址可能列在收件者個人維護的封鎖清單上。 如果您可以成功傳送郵件到相同網域的其他收件者,這就是此問題的可能原因。

請要求收件者確認您的電子郵件地址不在其封鎖清單上。 如果在封鎖清單上,請移除它。

移除自動完成清單中不正確的項目

您從自動完成清單中選取的項目,可能已經不再正常運作了。這份清單又稱為暱稱快取。例如,收件者可能已從內部部署 Exchange 組織移到 Exchange Online,或是倒過來從後者移到前者。雖然收件者的電子郵件地址仍然相同,但其他內部識別碼可能已經變更,因而使得該收件者的快取項目無效。

如果您用的是 Outlook Web App

若要在 Outlook Web App 中,從自動完成清單移除收件者,請執行以下一個程序: 如需進一步瞭解,也可參閱在 Outlook Web App 中移除自動完成清單建議的名稱或電子郵件地

移除單一收件者
  1. 選擇 [新郵件],開始一封新郵件。

  2. 開始輸入收件者的名稱或電子郵件地址,直到收件者出現在下拉式清單中。

  3. 請使用向下鍵及向上鍵選取收件者,然後按下 Delete 鍵。

若要執行以下程序,必須存取您在精簡版 Outlook Web App 中的信箱。作法是在只支援精簡版 Outlook Web App 的網頁瀏覽器中開啟信箱,或者採用以下程序:

移除所有收件者
  1. 在 Outlook Web App 中開啟您的信箱。

  2. 選擇 [設定] (齒輪圖示) > [顯示設定] > [Outlook Web App 版本],選取 [使用精簡版的 Outlook Web App],然後選擇 [確定]。

  3. 登出並關閉網頁瀏覽器。下次您開啟信箱時,就會使用精簡版的 Outlook Web App。

若要清空整個自動完成快取,請執行下列步驟:

清空自動完成清單
  1. 在精簡版的 Outlook Web App 中開啟信箱。

  2. 選擇 [選項] > [郵件傳遞]。

  3. 在 [電子郵件名稱解析] 區段中,選擇 [清除 [最近的收件者] 清單],然後選擇 [確定]。

  4. 若要將信箱轉回 Outlook Web App,請選擇 [選項] > [Outlook Web App 版本],取消核取 [使用精簡版的 Outlook Web App],再選擇 [儲存]。

如果您用的是 Microsoft Outlook 2010 或 Microsoft Outlook 2013

若要在 Microsoft Outlook 2010 或 Microsoft Outlook 2013 中,從自動完成清單移除無效的收件者,請執行以下一個程序:

移除單一收件者
  1. 建立新郵件。

  2. 開始輸入收件者的名稱或電子郵件地址,直到收件者出現在下拉式清單中。

  3. 在下拉式清單中的收件者間移動游標 (但不要按下),或使用向下鍵及向上鍵,即可選取收件者。

  4. 按一下 [刪除] 或按下 Delete 鍵即可刪除收件者。

移除所有收件者
  1. 按一下 [檔案] > [選項] > [郵件]。

  2. 在 [傳送郵件] 區段中,選擇 [清空自動完成清單],然後選擇 [是]。

您可以在 DSN 訊息中找到關於 Exchange NDR 5.1.0 或「地址遭拒: SPF 永久性錯誤」的詳細資料

這項特定錯誤的狀態碼通知,可能包含以下部分或所有資訊:

  • [使用者資訊] 區段:   地址遭拒。這個問題是發生在將這則訊息傳遞到這個電子郵件地址的過程中

  • [管理員診斷資訊] 區段:    收件者地址遭拒:SPF 永久性錯誤。

仍需要協助嗎?

從 Office 365 社群論壇獲得協助 管理員:登入及建立服務要求 管理員:連絡支援人員

請參閱

Exchange Online 和 Office 365 中的 Exchange NDR 是什麼

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