在 Office 365 中修正錯誤碼為 5.1.10 的電子郵件傳送問題

若傳送及接收電子郵件訊息時發生問題,會相當令人力不從心。如果您收到錯誤碼為 550 5.1.10 的未傳遞回報 (NDR) (又稱為退回的郵件),本文可協助您修正問題,並順利傳送郵件。


電子郵件使用者符號

我收到這封退回的郵件,請協助我修正此問題。

系統管理員符號

我是電子郵件系統管理員,我該如何修正此問題?


為什麼我會收到這封退回的郵件?

您會收到錯誤碼為 5.1.10 的退回郵件,可能是因為以下其中一個原因:

  • 郵件寄往的電子郵件地址並不存在,或系統找不到該電子郵件地址。請前往我收到這封退回的郵件,請協助我修正此問題。

  • 有人 (通常是濫發垃圾郵件者) 在 [寄件者] 方塊中冒用您的電子郵件地址傳送郵件。這稱為電子郵件詐騙。而郵件寄往的電子郵件地址並不存在,因此您就收到了那封退回的郵件。這類退回的郵件稱為退信攻擊,您可略過或將其刪除。

    退信攻擊本身並無害,但如果您收到太多這類攻擊,則可能是您的電腦或裝置遭到傳送垃圾郵件的惡意程式碼感染,建議您考慮執行反惡意程式碼掃描。此外,如要防範濫發垃圾郵件者假冒您或貴組織中其他人,請要求您的電子郵件系統管理員參閱下列主題:在 Office 365 中設定 SPF,協助防範詐騙

我收到這封退回的郵件,請協助我修正此問題。

首先,請確認收件者的電子郵件地址正確無誤,然後再寄一次您的郵件。如果這樣還是無法解決問題,請與收件者連絡,並請他們檢查自己的轉寄規則與設定。

使用 Outlook
  1. 按兩下您收到的退回郵件以將其開啟。

  2. 從 [報表] 索引標籤選擇 [再寄一次]。

    螢幕擷取畫面顯示退回郵件的 [報表] 索引標籤及 [再寄一次] 選項,且電子郵件訊息的本文中,有文字註明郵件無法傳遞。

    附註: 如果您原本傳送的電子郵件具有大於 10MB 的附件,則 [再寄一次] 選項可能無法使用,或無法運作。請改為從 [寄件備份] 資料夾開啟並重傳原始郵件。如需詳細資訊,請參閱重傳電子郵件訊息

  3. 在郵件新副本中,於 [收件者] 方塊中選取收件者的電子郵件,然後按 Delete 鍵。

  4. 將收件者地址從自動完成清單中移除,以確保 Outlook 不會使用過期的電子郵件地址。請遵循下列步驟:

    1. 在 [收件者] 方塊中,開始輸入收件者的電子郵件地址,直到自動完成下拉式清單顯示該郵件地址為止,如下圖所示 (如果系統未彈出自動完成清單,或者收件者的地址尚未列出,請直接前往步驟 5)。

      螢幕擷取畫面顯示某電子郵件訊息的 [再寄一次] 選項。根據使用者所輸入的收件者姓名第一個字母,自動完成功能在 [重傳收件者] 欄位中,自動提供收件人的電子郵件地址。
    2. 使用向下鍵,從自動完成下拉式清單中選取收件者,然後按 Delete 鍵或按電子郵件地址右側的刪除圖示 [刪除] 圖示

  5. 在 [收件者] 方塊中,繼續輸入完整的收件者電子郵件地址。請確認地址的拼寫正確無誤。

    螢幕擷取畫面顯示某電子郵件訊息的 [再寄一次] 選項。在 [重傳收件者] 欄位中,自動完成功能提供了收件者的地址。
  6. 按一下 [傳送]。

使用 Outlook 網頁版
  1. 選取您收到的退回電子郵件訊息以將其開啟。

  2. 在郵件讀取窗格的郵件標題下方,按一下 [若要重新傳送此訊息,請按一下此處]。

    螢幕擷取畫面顯示無法傳遞的退回郵件部分畫面,以及再次傳送該郵件的選項。

    附註: 如果您原本傳送的電子郵件具有大於 10MB 的附件,則 [若要重新傳送此訊息] 選項可能無法使用,或無法運作。請改為從 [寄件備份] 資料夾重傳原始郵件。

  3. 在郵件新副本的 [收件者] 列上,按一下電子郵件地址右側的刪除圖示 [刪除] 圖示 ,以刪除收件者的地址。

    螢幕擷取畫面顯示電子郵件訊息的 [收件者] 列,及刪除收件者電子郵件地址的選項。
  4. 將收件者地址從自動完成清單中移除,藉此確保 Outlook 不會使用過期的電子郵件地址。請遵循下列步驟:

    1. 在空白的 [收件者] 列中,開始輸入收件者的姓名或電子郵件地址,直到自動完成下拉式清單顯示為止。

      螢幕擷取畫面顯示電子郵件訊息的 [收件者] 列,及刪除收件者電子郵件地址的選項。根據使用者所輸入的收件者姓名第一個字母,自動完成功能在 [收件者] 欄位中,自動提供收件者的電子郵件地址。
    2. 使用向下鍵從自動完成清單中選取收件者,然後按 Delete 鍵。或者,將游標停在收件者名稱上方,然後按一下電子郵件地址右側的刪除圖示 [刪除] 圖示

  5. 在 [收件者] 列中繼續輸入完整的收件者電子郵件地址。請確認地址的拼寫正確無誤。

  6. 按一下 [傳送]。

以其他方式連絡收件者 (例如電話),並請他們檢查是否設定了任何轉寄規則或設定,會將您的郵件寄到不存在或毀損的電子郵件地址。如果他們設定了轉寄功能,則應變更接收轉寄郵件的電子郵件地址,或應停用轉寄規則或設定。

Office 365 支援多種自動轉寄郵件的方法。如果郵件的收件人使用的是 Office 365,則請他們參閱以下更新、停用或移除收件匣規則轉寄功能停用帳戶轉寄功能小節。如果執行這些步驟後還是會碰到問題,就請收件者將以下我是電子郵件系統管理員,我該如何修正此問題?一節轉介給自己的電子郵件系統管理員。

更新、停用或移除收件匣規則轉寄功能
  1. 在 Office 365 中登入您的帳戶。

  2. 按一下右上角的齒輪圖示,以顯示 [設定] 窗格。

  3. 選取 [您的 App 設定] > [郵件]。

    螢幕擷取畫面顯示 [設定] 窗格的 [郵件] 選項在您的應用程式 [設定] 區段中反白顯示。
  4. 從左側的 [選項] 瀏覽窗格中,選取 [郵件] > [自動處理] > [收件匣與整理規則]。

    在 Office 365 的郵件選項中,顯示 [收件匣] 的 [收件匣規則] 區域與整理規則選項。您可以建立、編輯及刪除收件匣規則,藉此處理電子郵件。
  5. 若有任何規則可能會將寄件者郵件轉寄到不存在或損毀的電子郵件地址,請將其更新、關閉或刪除。

停用帳戶轉寄功能
  1. 登入您 Office 365 帳戶,並從前述同一個 [選項] 瀏覽窗格中,選取 [郵件] > [帳戶] > [轉寄]。

    螢幕擷取畫面顯示 [轉寄選項] 頁面,並選取了 [停止轉寄] 選項。
  2. 選取 [停止轉寄],然後按一下 [儲存] 以停用帳戶轉寄功能。

我是電子郵件系統管理員,我該如何修正此問題?

如果收到這封退回郵件的寄件者無法使用上述步驟修正問題,則可能是接收端的電子郵件系統設定錯誤。如果您是收件者的電子郵件系統管理員,請嘗試以下一或多項修正方式,然後要求寄件者重傳訊息:

  1. 在 Office 365系統管理中心中,選擇 [使用者]以前往 [作用中使用者]頁面。

  2. 在 [作用中使用者]> [篩選] 搜尋欄位,輸入部分收件者名稱,然後按 Enter 就能找到收件者。如果收件者並不存在,您就必須為該使用者建立新信箱或連絡人 (如需詳細資訊,請參閱個別或大量將使用者新增至 Office 365 - 系統管理協助)。如果收件者確實存在,請確認收件者的使用者名稱與寄件者所用的電子郵件地址相符。

    螢幕擷取畫面顯示「作用中使用者」頁面的區段,其中篩選器選項旁的搜尋方塊輸入了搜尋字詞「allie」,而篩選器則設為 [所有使用者]。以下顯示完整的顯示名稱與使用者名稱。
  3. 如果使用者的信箱是由 Office 365 提供主機服務,請按一下使用者的記錄查看詳細資料,並驗證使用者的電子郵件是否獲派有效的授權 (比方說,Office 365 企業版 E5 授權)。

    螢幕擷取畫面顯示 Allie Bellew 使用者的使用者資訊。產品授權區域顯示該使用者未獲任何產品授權,且編輯選項可供使用。
  4. 如果使用者的信箱是由 Office 365 提供主機服務,但沒有獲得授權,請選取 [編輯],並為該使用者指派授權。

    EAC_User_AssignLicense

Office 365 提供下列功能,供使用者與電子郵件系統管理員將郵件轉寄到其他電子郵件地址︰

  • 使用收件匣規則轉寄 (使用者)

  • 帳戶轉寄功能 (使用者與電子郵件系統管理員)

  • 使用郵件流程規則轉寄 (電子郵件系統管理員)

請遵循下列步驟來修正收件者損毀或設定錯誤的郵件轉寄規則。

  • 使用收件匣規則轉寄 (使用者)

    收件者可能設了收件匣規則,會將郵件轉寄到有問題的電子郵件地址。收件匣規則僅適用於使用者 (或是具有使用者帳戶代理權限的人員)。請參閱更新、停用或移除收件匣規則轉寄,了解使用者 (或其代理人) 可如何變更或移除毀損的轉寄收件匣規則。

  • 帳戶轉寄功能 (使用者與電子郵件系統管理員)

    1. 在 Office 365 系統管理中心中,選擇 [使用者]。

    2. 在 [作用中使用者] > [篩選] 搜尋欄位中,輸入部分收件者名稱,然後按 Enter 以找出收件者。按一下該使用者的記錄即可查看其詳細資料。

    3. 從使用者的設定檔頁面上,選取 [郵件設定] > [電子郵件轉寄] > [編輯]。

      螢幕擷取畫面顯示 Allie Bellew 使用者的使用者設定檔頁面,且電子郵件的轉寄功能設為 [已套用],並顯示可用的編輯選項。
    4. 關閉 [電子郵件轉寄],並選取 [儲存]。

      螢幕擷取畫面顯示 Allie Bellew 使用者的使用者設定檔頁面,且電子郵件的轉寄功能設為 [已套用],並顯示可用的編輯選項。
  • 使用郵件流程規則轉寄 (電子郵件系統管理員)

    郵件流程規則與使用者信箱相關聯的收件匣規則不一樣,它們屬於整個組織層級的設定,只能由電子郵件系統管理員建立及編輯。

    1. 在 Office 365 系統管理中心中,選取 [系統管理中心] > [Exchange]。

      螢幕擷取畫面顯示 Office 365 系統管理中心的系統管理中心選項為展開狀態,並選取了 Exchange。
    2. 在 Exchange 系統管理中心,移至 [郵件流程] > [規則]。

    3. 尋找是否有任何重新導向規則,會將寄件者的郵件轉寄到其他電子郵件。範例如下。

      螢幕擷取畫面顯示 Exchange 系統管理中心中 [郵件流程] 區域的 [規則] 頁面。使用者 Allie Bellew 的郵件重新導向規則已選取 [開啟] 核取方塊。
    4. 更新、關閉或刪除任何可疑的轉寄規則。

注意: 郵件路由拓樸與設定可能非常複雜,尤其是混合式設定。即使變更公認的網域設定可以解決退回的郵件問題,也可能只是治標不治本。在某些情況下,更可能導致其他未預期的問題。請查看在 Exchange Online 中管理公認的網域,然後繼續謹慎處理。

如果您已採用混合式設定 (即部分信箱位於雲端,而部分信箱位於內部部署環境中),且您網域的公認的網域設為 [授權],則 Office 365 只會在雲端目錄中尋找收件者。這時,要是收件者位於內部部署,且您未將該收件者新增到雲端目錄 (無論是透過手動或目錄同步作業),查詢作業便會失敗,而收件者就會收到這封退回的郵件。如果 [公認的網域] 設為 [內部轉送],Office 365 會先搜尋您的雲端目錄,如果在這裡找不到該收件者,就會將郵件路由至內部部署郵件伺服器 (假設您已正確設定所需的郵件流程連接器這麼做)。

警告: 將 [公認的網域] 設為 [內部轉送],您必須設定對應的 Office 365 郵件流程連接器,以便路由至內部部署環境。否則路由至內部部署信箱的郵件流程會中斷。

如果您的混合式設定設有 Office 365 郵件流程連接器,可將郵件路由至內部部署環境,而且您認為網域的 [內部轉送] 設定正確,請從 [授權] 將 [公認的網域] 變更為 [內部轉送],方法如下:

  1. 從 Exchange 系統管理中心選擇 [郵件流程] > [公認的網域],然後選取收件者的網域。

    螢幕擷取畫面顯示 Exchange 系統管理中心的 [公認的網域] 頁面。畫面顯示名稱、公認的網域及網域類型等資訊。
  2. 連按兩下該網域名稱。

  3. 在 [公認的網域] 對話方塊中,將網域設為 [內部轉送],然後選取 [儲存]。

    螢幕擷取畫面顯示 [公認的網域] 對話方塊,並為其中特定公認的網域選取了 [內部轉送] 選項。

如果您採用混合式設定,且收件者位於內部部署環境中,則可能是收件者的內部部署電子郵件地址未與 Office 365 正確同步。請遵循下列步驟,手動同步處理目錄︰

  1. 登入您的內部部署 DIRSYNC 伺服器 (執行目錄同步處理工具的伺服器)。

  2. 啟動 Windows PowerShell 工作階段。

  3. 前往:C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync。

  4. 執行命令 DirSyncConfigShell.psc1 以啟動目錄同步處理設定介面。

  5. 執行命令 Start-OnlineCoexistenceSync

同步處理完成時,請重複檢查收件者是否存在,且其具有有效的授權中的步驟,藉此檢查收件者地址確實存在於 Office 365 中。

如果您有自訂網域 (如 contoso.com 而非 contoso.onmicrosoft.com),則可能是網域的 MX 記錄設定錯誤。

  1. 在 Office 365 系統管理中心中,移至 [設定] > [網域],然後選取收件者的網域。

    螢幕擷取畫面顯示選取了 [網域] 選項的 Office 365 系統管理中心。網域名稱在網頁上與新增或購買網域選項一併顯示。
  2. 在彈出的 [必要的 DNS 設定] 窗格中,選取 [檢查 DNS]。

    螢幕擷取畫面顯示 [必要的 DNS 設定] 頁面,且焦點位於 [檢查 DNS] 按鈕。
  3. 確認您只為該收件者所屬的網域設定了一個 MX 記錄。針對 Office 365 上註冊的網域,Microsoft 不支援使用多個 MX 記錄。

  4. 如果 Office 365 偵測到 Exchange Online DNS 記錄設定有任何問題,請遵循建議的步驟來修正這些問題。系統可能會提示您直接在 Office 365 系統管理中心內進行變更。或者,您就必須從 DNS 主機提供者的入口網站更新 MX 記錄。如需詳細資訊,請參閱在任一 DNS 主機服務提供者建立 Office 365 的 DNS 記錄

    附註: 在大多數的情況中,您網域的 MX 記錄應指向 Office 365 完整的網域名稱:<您的網域>.mail.protection.outlook.com。通常,DNS 記錄更新會在幾小時後於網際網路上生效,但最久可能也需要 72 小時。

如需詳細資訊

Office 365 中的電子郵件未傳遞回報

退信攻擊郵件與 EOP

設定信箱的電子郵件轉寄功能

使用 Office 365 輕鬆同步處理您的目錄

在任一 DNS 主機服務提供者建立 Office 365 的 DNS 記錄

在 Office 365 中設定 SPF,協助防範詐騙

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