啟用 Office 時發生的「產品金鑰無效」錯誤

您可能會看到 [啟動精靈] 無預警地出現,且透過網際網路啟用 Office 失敗,並出現下列錯誤訊息:

產品金鑰無效,此產品無法啟動。

在下方選取您的 Office 版本,以取得此錯誤訊息的說明。如果您使用的是 Office 2007、Office 2010 或 2016 或 2013 版本的 Office 家用版、Office 家用及中小企業版,或 Office 專業版,請選取 [買斷型購買] 索引標籤。

我收到錯誤:「此產品金鑰不適用於您的地區」

如果您目前擁有 Office 365 訂閱,請參閱以下說明,了解如何修正此問題:

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 移至 www.office.com/myaccount 並使用您的 Microsoft 帳戶登入。

  3. 在 [我的 Office 帳戶] 頁面上,選取 [安裝] > [其他裝置],然後找出發生此錯誤的裝置並選取 [停用安裝]。如需說明,請參閱停用 Office 365 安裝

  4. 在 Windows 中,按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕,然後選取 [檔案總管]。

  5. 在檔案總管的 [檢視] 功能表中,選取 [隱藏的項目]。

  6. 在檔案總管中,瀏覽至 C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat,然後刪除 HeartbeatCache

  7. 開啟 Office App,並在系統出現提示使用您的 Microsoft 帳戶登入。

如果您看到此訊息,表示您的 Office 產品金鑰已遭封鎖,無法再運作。

如果您的 Office 產品金鑰無法使用,或是已停止運作,您應該連絡賣方並要求退款。如果您分開購買產品金鑰與軟體,則有可能該產品金鑰遭竊,或是為非法取得的金鑰,且後續可能會封鎖使用。很抱歉,有許多惡意的賣方提供遭竊、濫用或是未經授權的 Microsoft 產品金鑰出售。有時候這些產品金鑰會印在含有 Microsoft 軟體下載連結的盜版標籤或卡片上,而有時候他們會散佈未經授權轉售的軟體媒體,例如宣傳媒體、原始設備製造商重新安裝媒體,或其他特定 Microsoft 程式媒體。

購買 Office

如果您無法向原賣方要求退款,且想要購買 Office,請選取下方的 [購買 Office] 來比較價格,並從 Microsoft 網上商店購買 Office。

購買 Office 的連結

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如果您透過其他管道購買 Office 產品金鑰,建議您檢閱安全購物的祕訣,以確認您購買的是正版 Microsoft 軟體。若要在線上購買產品金鑰,請務必詳閱標題為小心另行販售的產品金鑰的提示。

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