取得 office.com/setup 上產品金鑰錯誤的說明

查看此清單,以取得在 https://office.com/setup 兌換您的 Office 產品時,輸入您的 Microsoft 帳戶或產品金鑰可能遇到的常見問題:

office.com /setup 的產品金鑰錯誤

以下是常見的錯誤,以及如何修正該問題。

此產品金鑰已被使用

如果您看到這則訊息,是因為您的產品金鑰已在此網站兌換。 若要安裝 Office 或管理您的帳戶,請移至Microsoft 帳戶、服務和訂閱頁面,並使用您用來購買或訂閱 Office 的帳戶登入。

很抱歉,我們的資料庫中找不到此產品金鑰 (ERR_INVALID_TOKEN),或很抱歉,我們目前無法設定您的帳戶 (ERR_MISSING_PARTNUMBER or ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

如果您輸入的不是可從 Office.com/setup 下載的 Office 版本的產品金鑰,畫面上就會顯示此錯誤訊息。 您可以在下列位置輸入這些產品金鑰。

產品金鑰無效 (INVALID_PRODUCT_KEY 或 ERR_INVALID_TOKEN)

若輸入錯誤的產品金鑰或產品金鑰中包括打字錯誤,您將會看到此訊息以及錯誤碼 INVALID_PRODUCT_KEY 或錯誤碼 ERR_INVALID_TOKEN。

使用錯誤產品金鑰的範例

大多數 Microsoft 產品都使用 25 個字元的產品金鑰。 若您擁有多項 Microsoft 產品,就很容易將金鑰混淆而使用錯誤的金鑰。 以下是一些可能發生的常見情況:

  • 使用電腦上貼紙中的產品金鑰

    這些產品金鑰通常是用於 Microsoft Windows。 請檢查貼紙上的產品名稱,以確定它是否是用於您嘗試安裝的 Office 產品。

  • 使用適用於 Office 2010 或更舊版本的產品金鑰

    對於 Office 2011 或 Mac 版 Office 2010,請移至 Microsoft.com/software-download/office

  • 使用商務用 Office 365 產品金鑰

    這些產品金鑰是在不同位置輸入。 如需說明,請參閱輸入商務用 Office 365 的產品金鑰

  • 使用學校或組織所提供的產品金鑰

    若您的學校或組織擁有 Office 的大量授權合約,則您使用的 Office 版本與其他不同,必須使用大量授權金鑰。 這些金鑰無法用於像是家用版、家用及中小企業版或專業版的零售 Office 版本,也不能在此頁面上輸入。 如需詳細資訊,請參閱啟用 Office 大量版本

常見的打錯產品金鑰情況

閱讀標籤上的產品金鑰可能不易。 字母和數字看起來可能很雷同。

為了避免輸入錯誤,以下是經常打錯的字元清單:

  • 字母 B 和數字 8。

  • 字母 G 和數字 6。

  • 字母 O 和數字 0。

  • 字母 Q 和數字 0。

  • 連續的字母 V 和 V (VV) 看起來像字母 W。

提示: 如果您是向線上零售商購買 Office 並收到確認電子郵件,請嘗試從這封電子郵件複製並貼上產品金鑰,而不要用輸入的方式。

產品金鑰無效 (KEY_NOT_ACTIVATED)

若您購買 Office 的零售商未在銷售時啟用該產品金鑰,您將會看此訊息。 產品金鑰必須先經過零售商啟用,您才能使用它。

若要解決此問題,請回到您購買 Office 的商店,然後要求店家啟用產品金鑰。

「很抱歉,您已達到上限」(ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

如果您在過去 5 年嘗試延長 Office 365 訂閱的時間,您將會看到這個訊息。

您的 Microsoft 帳戶只能與一個家用 Office 365 訂閱產生關聯。 若您使用相同的 Microsoft 帳戶購買或兌換多個 Office 365 訂閱,則會延長訂閱的時間 (最多可以延長 5 年)。 這樣做並不會增加您可以登入的 Office 的裝置數目,也不會增加訂閱所提供的線上儲存空間量。 如需詳細資訊,請參閱如果我新增另一個家用 Office 365 訂閱方案到我的帳戶,會發生什麼情況?登入 Office 365 工作的方式

很抱歉,我們目前無法設定您的帳戶。 請妥善保存您的產品金鑰,稍後再試一次 (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

由於您的 Microsoft 帳戶有帳單問題,所以我們無法兌換您的產品金鑰。  請移至Microsoft 帳戶、付款及帳單頁面,找到 付款方式章節,並選取 [變更您的付款方式][修正您的付款方式] 連結。

您已達到可與您 Microsoft 帳戶建立關聯的 Office 產品的數目上限

您最多可以在相同的 Microsoft 帳戶上兌換 30 個一次性 Office 2019、2016 或 Office 2013 購買。 若要兌換其他產品,您將需要建立另一個 Microsoft 帳戶。 如需更多說明,請參閱當您嘗試兌換 Office 時,是否收到數目上限的錯誤?

附註: 這不適用於 Office 365 訂閱。 您的 Microsoft 帳戶只能與一個家用 Office 365 訂閱產生關聯。

我收到的錯誤顯示需要 JavaScript 才能完成啟用程序

在輸入有效產品金鑰之後,應該會啟用 [下一步] 按鈕。 不過,如果瀏覽器中未啟用 JavaScript,則無法使用 [下一步] 按鈕。 使用啟用 JavaScript 中的指引啟用瀏覽器中的 JavaScript。 如果您使用的是 iPad,您必須使用其他裝置兌換您的產品金鑰,因為 iPad 不支援 JavaScript。

我的網頁瀏覽器封鎖 Cookie

如果您的瀏覽器封鎖 Cookie,請參閱以下啟用方法:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. 在 Microsoft Edge 視窗中,選取 [更多 (...)] > [設定] > [檢視進階設定]。

  2. 向下捲動到 [Cookies],然後選取 [不要封鎖 Cookie]

Internet Explorer

  1. 在 Internet Explorer 的功能表列中,選取 [工具] Internet Explorer 右上角的 [工具] 按鈕 > [網際網路選項] > [隱私權] > [進階]。

  2. 在 [第一方 Cookie] 底下,選取 [接受] 或 [提示],然後在 [第三方 Cookie] 底下,選取 [接受] 或 [提示]。

  3. 選取 [確定]。

Chrome

  1. 在 Chrome 視窗中,執行下列其中一個動作:

    • 在瀏覽器網址列中,輸入 chrome://settings/content

      或者

    • 在 Chrome 功能表上,選取 [設定] > [顯示進階設定],然後在 [隱私權] 底下,選取 [內容設定]。

  2. 在 [內容設定] 對話方塊中的 [Cookie] 底下,請確定已選取 [允許網站儲存本機資料 (建議)]。

  3. 選取 [完成],然後重新整理瀏覽器。

Mozilla Firefox

  1. 如果您使用的是 Windows,請在 Firefox 視窗中,選取 [開啟選單] Firefox 瀏覽器選項功能表 > [選項]。

    提示:  如果您使用的是 Mac,請移至 [Firefox] > [偏好設定]。

  2. 選取 [個人隱私] 索引標籤。

  3. 在 [歷史記錄] 區段中的 [Firefox 應該] 底下,選取 [使用自訂的設定]。

  4. 請確定已選取 [允許網站設定 Cookies],並且已將 [接受來自第三方的 Cookies] 設為 [總是],然後選取 [確定]。

Safari

  1. 在您的 Mac 上,請移至 [Safari] > [偏好設定] > [隱私權]。

  2. 在 [Cookie 和網站資料] 底下,選取 [總是允許]。

  3. 選取 [關閉],然後重新整理瀏覽器。

語言或地理位置問題

以下是常見的錯誤,以及如何修正該問題。

未列出我的國家或地區

輸入產品金鑰之後,您目前的國家或地區可能未顯示於清單中,或者可能變換網站語言。 如果您在與購買產品金鑰不同的國家或地區兌換產品金鑰,就會發生這種情況。 您的產品金鑰僅在所列的國家或地區中有效。 如果您需要協助,請連絡 Microsoft 支援服務

我收到錯誤:「此產品金鑰不適用於您的地區」

如果您收到此訊息,表示您的產品金鑰是在與您目前所在位置不同的其他國家或地區中購買。 Office 產品金鑰必須在購買的國家或地區中進行兌換。 如果您需要協助,請連絡 Microsoft 支援服務

我收到錯誤:「很抱歉,我們無法使用此產品金鑰,因為您目前的訂閱已設定於其他國家/地區」 (BillingAccount)

如果您收到此訊息,表示您的產品金鑰是在與您目前所在位置不同的其他國家/地區中購買。 請前往 https://microsoft.com/redeem 嘗試兌換您的產品金鑰。 如果無法解決問題,請連絡 Microsoft 支援服務

Office 的 Microsoft 帳戶限制

https://office.com/setup 的兌換程序會將您的 Office 產品與您的 Microsoft 帳戶連結。 以下是有關 Microsoft 帳戶的一些重要限制。

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