修正 SharePoint Online 同步處理問題

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下列步驟可確保您能夠同步處理 SharePoint Online 文件庫、能夠在線上存取檔案,以及有足夠的空間同步處理正確的檔案。

附註: 

  • 本文適用於具備 Office 365 公司或學校帳戶的使用者,且說明的是最新版 SharePoint Online 和商務用 OneDrive。如果您無法登入 Office 365 帳戶,請參閱如何修正商務用 OneDrive 的同步處理問題

  • 在下方影像中,「Contoso」是 Microsoft 做為範例公司的虛構名稱。實際上您看到的會是貴組織的名稱。

  1. 以公司或學校帳戶登入 Office 365

  2. 瀏覽至您的 SharePoint Online 位置。

  3. 選取您想要同步處理的文件資料夾或文件庫。

顯示 SharePoint 文件庫上 [同步處理] 按鈕的螢幕擷取畫面​​。

如果您沒有看到同步處理選項,或畫面上顯示「您要同步處理哪個文件庫?」,表示網站並未設為可同步處理。如果您遇到這種情況,請連絡網站擁有者。

附註: 網頁或網站擁有者可透過 [文件庫設定] > [進階設定] > [離線用戶端可用性] 編輯內容。

如果您無法存取 SharePoint Online,請連絡網站擁有者或您的網路系統管理員

OneDrive 和 Windows 會經常更新。將您的電腦保持在最新狀態有助於解決 SharePoint Online 的同步處理問題。

  1. 下載最新的 Windows 更新以充分發揮 SharePoint Online 的效用。Windows 10 Fall Creators Update 啟用了檔案隨選,可協助您解決同步處理問題。深入了解 OneDrive 檔案隨選

  2. 下載最新版的 OneDrive 並進行安裝。

    附註: 

    • 如果您已經有最新版本,安裝程式會自動停止。

    • 如需最新版本的詳細資訊,請參閱版本資訊

  3. 按 Windows 鍵 、搜尋 OneDrive,然後開啟 OneDrive 傳統型應用程式。

    附註: 請勿選取 [商務用 OneDrive] (如果有顯示的話),因為這可能是已安裝的舊版。

  4. OneDrive 安裝程式啟動後,請輸入您的 SharePoint Online 公司或學校帳戶,然後選取 [登入],以設定您的帳戶。

    OneDrive 安裝程式畫面新 UI

停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會讓您遺失檔案或資料。您隨時可以在線上登入帳戶以存取 SharePoint。

  1. 選取通知區域 (位於工作列最右邊) 中的藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 在活動中心中,選取 [其他] Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕

  3. 找出未正確同步處理的位置,然後依序按一下 [設定] 和 [停止同步]。

    OneDrive 同步處理用戶端的帳戶設定螢幕擷取畫面。

  4. 按照步驟使用新版 OneDrive 同步處理用戶端對 SharePoint 檔案進行同步處理

停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會讓您遺失檔案或 SharePoint Online 資料。您隨時可以在線上登入自己的商務用 OneDrive 帳戶以存取檔案。

  1. 選取通知區域 (位於工作列最右邊) 中的藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 在活動 center 中,選取 [更多 Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕 ,然後按一下 [取消連結此電腦]。

  3. 遵循 [歡迎使用 OneDrive] 精靈中的步驟來設定 OneDrive。

如需詳細資訊,請參閱如何在 Windows 中使用新版 OneDrive 同步處理用戶端同步處理檔案

如果您看到同步處理圖示停滯的時間過長,將部分檔案移出同步處理資料夾會有助於解決任何同步處理問題。

  1. 選取通知區域 (位於工作列最右邊) 中的藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 在活動中心中,選取 [其他] Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕

  3. 選取 [暫停同步] > [2 小時]

  4. 從其中一個同步處理資料夾中選取一個檔案,並將它移至不屬於 OneDrive 的資料夾,例如 C:\users\

  5. 在活動中心] 中,再次選取 [更多 Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕 ,然後選取 [繼續同步處理...

  6. 同步處理完成後,請再次移回檔案。

SharePoint Online 檔案和檔案名稱有三種限制:

  1. 請確定您要同步處理的檔案大小都未超過 15 GB。如果您看到「此檔案太大無法上傳」或「減少此檔案的大小以上傳至...」的訊息,請嘗試壓縮檔案以縮減檔案大小。您可能可以縮減圖片的檔案大小

  2. 確認完整路徑 (包括檔案名稱在內) 少於 400 個字元。檔案路徑的範例為: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family…

    若要解決這個問題,請縮短檔案名稱或 SharePoint Online 中的子資料夾名稱,或選取較接近最上層資料夾的子資料夾。

  3. 確認您的檔案不包含任何不正確的字元 (例如 <、>、:、"、|、?、*、/、\),且資料夾不含任何不支援的檔案類型。深入了解當您對檔案和資料夾進行同步處理時的限制

如果您遇到同步處理 Office 檔案的問題,Office 上傳快取系統可能會干擾 SharePoint Online 同步。嘗試關閉 OneDrive 設定中的相關設定。

  1. 選取通知區域 (位於工作列最右邊) 中的藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 在活動中心中,選取 [其他] Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕

  3. 按一下 [設定]。

  4. 選取 [Office] 索引標籤並取消選取 [使用 Office 2016 同步處理我開啟的 Office 檔案] 核取方塊。

    OneDrive 設定中的 [Office 上傳] 索引標籤

    附註: 當您關閉 [使用 Office 2016 同步處理我開啟的 Office 檔案] 設定時,您和其他人對您 SharePoint Online 中的 Office 檔案所做的任何變更,都不會再自動合併在一起。

修復或重新安裝 Office 有時能修正 Office 和 SharePoint Online 之間的同步處理衝突。閱讀如何在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 365 或 Office 2016

如果您繼續有同步處理的問題,您可以重設OneDrive。

附註: 

  • 重設OneDrive重新同步處理您的所有OneDrive檔案,然後重設某些預設設定,包括是否已選擇性地同步處理檔案。

  • 停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。

  1. 按下Windows 鍵  按 Windows 鍵R

  2. 在 [執行] 視窗中,輸入:%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. 按一下[確定]

  4. 兩個或分鐘之後, OneDrive會重新啟動,並開始安裝。閱讀更多關於如何設定同步處理檔案時在 Windows 中的 OneDrive 同步處理用戶端

提示與祕訣

按照這些提示與祕訣操作可讓您充分發揮 SharePoint Online 的效用,並盡可能免除同步處理問題。

OneDrive 檔案隨選能協助您存取 OneDrive 中的所有檔案,而不必全部下載並佔用您裝置上的儲存空間。深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

您也可以選擇要同步處理到您電腦的 OneDrive 資料夾來下載少量檔案。

附註: 停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。

如果 SharePoint Online 同步處理停滯時間過長,或者狀態顯示為「正在處理 0KB,共 xMB」,可能是因為您在 SharePoint Online 中擁有大量檔案,或者有大量新檔案需要上傳。如果您有超過 100,000 個檔案,同步作業可能會花費很長的時間。

附註: 若要傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

如何查看您的 OneDrive 資料夾中有多少檔案:

  1. 開啟 [檔案總管]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 資料夾,然後選取 [內容]。

    OneDrive 屬性

  3. 如果 [包含] 值超過 100,000,建議您慎選要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾

如果同步處理已在程序中,您可以 [暫停] 並 [繼續] 您的同步處理,以再次進行同步。

  1. 選取通知區域 (位於工作列最右邊) 中的藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 在活動中心中,選取 [其他] Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕

  3. 選取 [暫停同步],並選取 [2 小時]、[8 小時] 或 [24 小時]。

  4. 在活動中心] 中,再次選取 [更多 Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕 ,選取 [繼續同步處理

另請參閱

修正 Microsoft 商務用 OneDrive 的其他同步處理問題

適用於商務用 OneDrive 客戶的說明

取得支援

如果您在使用 SharePoint Online 時遇到任何問題,請告訴我們:

  1. 選取通知區域 (位於工作列最右邊) 中的藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 在活動中心中,選取 [其他] Android 版 OneDrive App 中的 [其他] 按鈕

  3. 按一下 [回報問題]。

  4. 提供問題的簡短描述,然後按一下 [確定]。

您將會收到電子郵件通知,內含可用來追蹤問題的支援票證編號。

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