修正 Outlook.com 電子郵件同步問題

附註: 我們想要以您的語言,用最快的速度為您提供最新的說明內容。本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。希望您能在本頁底部告訴我們這項資訊是否有幫助。此為英文文章出處,以供參考。

如果您無法傳送或接收電子郵件,或無法連線至Outlook.com,請嘗試這些解決方案。

如果您無法登入Outlook.com,Hotmail、 Live 或 MSN 電子郵件帳戶,或您不確定如何登入或登出,請閱讀如何登入或登出 Outlook.com

檢查服務狀態

如果您使用 Outlook.com 發生問題,首先請檢查服務狀態。如果狀態不是顯示綠色,請等候該服務正常執行,然後再試一次。

您使用哪個版本的 Outlook.com?

指示將會依據您是否使用 Outlook.com Beta 版或classic版而稍有不同。

如果您的信箱看起來像這樣...

Outlook.com Beta 版信箱左上角的螢幕擷取畫面

您正在使用Outlook.com 搶鮮版(beta)。

如果您的信箱看起來像這樣...

傳統版 Outlook.com 信箱左上角的螢幕擷取畫面

您正在使用標準版Outlook.com。

我沒有收到某人傳送至我 Outlook.com 帳戶的電子郵件

如果有人Outlook.com帳戶傳送電子郵件,但找不到,請閱讀搜尋郵件與 Outlook.com 中的人員。如果郵件未送達,有幾個方法您可以嘗試修正問題:

在您的 Outlook.com 資料夾清單中,選擇垃圾郵件資料夾,尋找遺失的電子郵件。

如果有不應標示為垃圾郵件的郵件,請以滑鼠右鍵按一下每封電子郵件,然後選擇 標示為非垃圾郵件。訊息會自動移至您的收件匣。

如果您的收件匣已滿,您將無法傳送或接收新的訊息。若要在您的收件匣中騰出空間,試著以滑鼠右鍵按一下 垃圾郵件 > 全部刪除以清空 [垃圾郵件] 資料夾。

您也可以使用 [整理] 移除您的收件匣或封存資料夾內不想要的電子郵件。[整理] 可以讓您自動刪除特定寄件者的所有內送電子郵件,只保留寄件者的最新電子郵件,或是刪除寄件者超過 10 天的電子郵件。選取您想要整理的訊息,然後選取 整理

儲存相片和文件至 OneDrive 是另一個在您收件匣騰出空間的好方法。若要了解如何儲存附件至 OneDrive,請參閱 釋放 Outlook.com 中的儲存空間

如果您的收件匣正在根據類別篩選,或如果您的排序順序與平常不同,您可能無法看到希望看到的訊息。篩選及排序在訊息清單的頂端供存取。

  • 如需篩選,選取 篩選>所有

  • 如要排序,選取 篩選>排序方式

若要檢查最近的郵件,請選擇 日期。若要查詢來自特定人員的郵件,請選擇寄件人。你可以再次選擇選項,顛倒順序。

焦點收件匣將收件匣劃分成兩個索引標籤,即 [焦點] 和 [其他],以協助您著重於最重要的郵件。如果您啟用焦點收件匣,某些傳送給您的郵件可能會在 [其他] 索引標籤中。您可以滑鼠右鍵按一下任何您想要顯示在焦點收件夾中的郵件訊息,並選取 移動到焦點收件匣永遠移動到焦點收件匣。焦點收件匣會瞭解哪些郵件應該一律移至 [焦點] 索引標籤。

若要瞭解如何關閉焦點收件匣,請參閱關閉焦點收件匣

  1. 選取 [設定] Settings > [檢視所有 Outlook 設定]。

  2. 選取 [郵件],然後選取 [垃圾郵件]。

    螢幕擷取畫面顯示 [設定] 中 [郵件] 區域的 [垃圾電子郵件] 視窗 。

  3. 如果您看到寄件者地址列在 [封鎖的寄件者] 下,請選取其地址,然後選取 [移除] 移除 > [儲存]。

如果寄件者地址不在 [封鎖的寄件者] 清單中,您可以將其新增至 [安全的寄件者] 清單。來自 [安全的寄件者] 清單中連絡人的電子郵件永遠不會移至 [垃圾郵件] 資料夾。

  1. 選取 [設定] Settings > [檢視所有 Outlook 設定]。

  2. 選取 [郵件],然後選取 [垃圾郵件]。

    螢幕擷取畫面顯示 Outlook.com 郵件設定中的垃圾郵件安全寄件者。

  3. 輸入寄件者的電子郵件地址,然後選取 [新增] > [儲存]。

  1. 選取 設定 設定 > 選項

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面。

  2. 在左側的畫面中,選取 [封鎖的寄件者]。

  3. [選項] 功能表上封鎖的寄件者的螢幕畫面

  4. 如果您看到寄件者地址列在 [封鎖的寄件者] 下,請選取其地址,然後選取 [移除] 移除 > [儲存]。

如果寄件者地址不在 [封鎖的寄件者] 清單中,您可以將其新增至 [安全的寄件者] 清單。來自 [安全的寄件者] 清單中連絡人的電子郵件永遠不會移至 [垃圾郵件] 資料夾。

  1. 選取 設定 設定 > 選項

  2. 在左側的畫面中,選取 [安全的寄件者]。

    在 [選項] 功能表上安全的寄件者的螢幕畫面

  3. 輸入寄件者的電子郵件地址,然後選取 [移除] [新增] 圖示 > [儲存]。

若要返回您的收件匣,請選取畫面頂端的 [選項]。

  1. 選取 設定 設定 > 選項

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面。

  2. 在左側的畫面中,選取 [篩選工具和回報]。

    篩選和報表上的 [選項] 功能表的螢幕擷取畫面

  3. 在 [選擇垃圾郵件篩選工具] 下,選擇您想要的保護層級,然後選取 [儲存]。

    • 使用標準版,部分垃圾郵件可能也會進入收件匣。您需要將這些郵件手動標示為垃圾郵件。

    • 使用專用,某些合法郵件最後會進入垃圾郵件 資料夾。您需要定期檢查該資料夾。

若要返回收件匣,請選取畫面頂端的選項

  1. 選取 設定 設定 >檢視完整的設定

  2. 選取 郵件,然後選取 規則

    螢幕擷取畫面顯示 Outlook.com 郵件設定中的 [規則] 頁面。

  3. 如果有一個或多個規則阻止您看到想要的電子郵件,請執行下列其中一項。

    • 選取您要刪除的規則,然後選取 刪除 刪除

    • 選取規則,然後選取 編輯 編輯 以變更規則設定,讓您可以更輕鬆地找到郵件。例如,您可能會將規則中的行動從 [刪除] 變更為分類或加上標幟。

      選擇 儲存

若要回到您的收件匣,請選取 設定 視窗右上角的X

  1. 選取 設定 設定 > 選項

    [設定] 按鈕的螢幕擷取畫面。

  2. 在畫面的左側,選取 收件匣和整理規則

    [選項] 功能表上收件匣和整理規則的螢幕擷取畫面

  3. 如果有一個或多個規則阻止您看到想要的電子郵件,請執行下列其中一項。

    • 選取您要刪除的規則,然後選取 刪除 刪除

    • 選取規則,然後選取 編輯 編輯 以變更規則設定,讓您可以更輕鬆地找到郵件。例如,您可能會將規則中的 [刪除] 動作變更為分類或加上標幟。

  4. 選擇 儲存

若要返回您的收件匣,請選取畫面頂端的 [選項]。

檢查是否已開啟電子郵件轉寄功能。

  1. 移至轉寄設定

  2. 選取 停止轉寄

    如果您希望保持電子郵件轉寄功能開啟,確定核取保留轉寄郵件訊息的複本方塊。

如果您已設定另一個郵件帳戶轉寄到您的Outlook.com收件匣,請確定轉寄尚未過期,且已正確設定。如需詳細資訊,請檢查其他電子郵件服務支援。

如果無法傳送或接收電子郵件,您的帳戶可能因為我們注意到某些異常登入活動而暫時被封鎖了。若要了解如何解除封鎖您的帳戶,請參閱解除封鎖我的 Outlook.com 帳戶

您最多可將 20 個其他電子郵件帳戶連結到您的 Outlook.com 帳戶。如果您已經連結超過 20 個帳戶,您將無法從任何已連結的帳戶傳送或接收郵件。若要解決此問題,請移除一些連結的帳戶,讓連結帳戶的數量降到 20 個以下。

如果您已嘗試以上的解決方案,仍然沒有收到寄件者的郵件,請連絡寄件者。讓他們知道:

  • 他們的電子郵件無法傳遞至Outlook.com。

  • 他們應該透過 postmaster.live.com 連絡 Microsoft 支援服務。

Outlook.com不讓我傳送電子郵件

如果您在 Outlook.com 中傳送郵件時遇到問題,請嘗試這些解決方案。

如果您已開啟 [取消傳送] 選項,且在傳送郵件前的等待期間關閉瀏覽器,則郵件無法傳送。若要變更您的郵件傳送選項,請選取 設定 > [選項] > [郵件] > [自動處理] > [取消傳送]。

附註: 復原傳送只適用於Outlook.com傳統版。

如果您的收件匣已滿,您將無法傳送或接收新的訊息。若要在您的收件匣中騰出空間,試著以滑鼠右鍵按一下 [垃圾郵件] > [全部刪除] 清空 [垃圾郵件] 資料夾。

[全部刪除] 選項的螢幕擷取畫面

您也可以使用 [整理] 移除您的收件匣或封存資料夾內不想要的電子郵件。[整理] 可以讓您自動刪除特定寄件者的所有內送電子郵件、只保留寄件者的最新電子郵件,或是刪除寄件者超過 10 天的電子郵件。選取您想要整理的訊息,然後選取 [整理]。

[整理] 按鈕的螢幕擷取畫面

儲存相片和文件至 OneDrive 是另一個在您收件匣騰出空間的好方法。若要了解如何儲存附件至 OneDrive,請參閱 釋放 Outlook.com 中的儲存空間

請確認您嘗試傳送的收件者電子郵件地址是正確的格式。如果您嘗試傳送郵件至輸入錯誤的電子郵件地址,就會出現錯誤訊息。

例如,如果您不小心未在電子郵件地址加上「.com」,您就會收到類似以下的錯誤:

Outlook.com 中地址格式錯誤的螢幕擷取畫面。

為對抗濫發垃圾郵件者,Outlook.com 會限制使用者一天內能夠傳送的郵件數量。如果您收到一封郵件,通知您已達到每日可傳送的郵件數量上限,請嘗試下列操作:

  • 將電子郵件儲存為草稿,以便隔天傳送。

  • 透過新增帳戶的安全性資訊來提高郵件限制 (請參閱下文)。

  • 如果是在行動裝置上建立的郵件,請點選以關閉該郵件。系統會提示您,詢問要儲存或刪除該郵件。請依序選取 [儲存]、[同步處理]。日後,您可以前往電腦上的 Outlook.com 開啟草稿郵件,然後傳送該郵件。

您可以透過新增帳戶的安全性資訊來提高傳送限制。移至您的 Microsoft 帳戶安全性頁面,選取 [更新資訊],新增下列安全性資訊至您的帳戶中:

電話號碼

  1. 請選取 [新增安全性資訊]。

  2. 在對話方塊中輸入您的電話號碼。

  3. 選取 [下一步] 並遵循畫面上的指示。

備用電子郵件地址

  1. 請選取 [新增安全性資訊]。

  2. 請在對話方塊中選取 [電話號碼] 旁的箭號,然後選取 [備用電子郵件地址]。

  3. 輸入您的備用電子郵件地址。

  4. 選取 [下一步] 並遵循畫面上的指示。

雙步驟驗證

  1. 請選取 [設定雙步驟驗證]。

  2. 輸入您的密碼,然後選取 [登入]。

  3. 選取 [下一步] 並遵循畫面上的指示。

您最多可將 20 個其他電子郵件帳戶連結到您的 Outlook.com 帳戶。如果您已經連結超過 20 個帳戶,您將無法從任何已連結的帳戶傳送或接收郵件。若要解決此問題,請移除一些連結的帳戶,讓連結帳戶的數量降到 20 個以下。

如果無法傳送或接收電子郵件,您的帳戶可能因為我們注意到某些異常登入活動而暫時被封鎖了。若要了解如何解除封鎖您的帳戶,請參閱解除封鎖我的 Outlook.com 帳戶

Outlook.com 會限制您可以在單一電子郵件訊息中新增的收件者人數。如果超出上限,系統會顯示錯誤訊息,告訴您最多可以在電子郵件中新增多少個收件者。此時,請移除某些收件者,然後嘗試重新傳送。

如果您要傳送的內容被 Outlook.com 垃圾郵件篩選工具視為垃圾郵件,Outlook.com 會禁止您傳送該郵件。有時候,系統也會將合法的電子郵件標示為垃圾郵件。如果您的郵件被封鎖,請嘗試變更郵件內容並重新傳送。

資訊版權管理 (IRM) 可讓寄件者指定他們電子郵件訊息的存取權限,包括防止郵件受到轉寄、閱讀、列印,或由未經授權的人員複製。若要深入了解此功能,請參閱電子郵件訊息的 IRM 之簡介

Outlook.com 不再支援 AUTH PLAIN 驗證。如果您嘗試從使用 AUTH PLAIN 驗證的裝置傳送郵件,將不會寄出該郵件。如需詳細資訊,請參閱 Outlook.com 不再支援 AUTH PLAIN 驗證

無法從 Windows Live Mail、行動裝置或您電腦上的 Outlook 傳送電子郵件

我們於今年初推出全新的 Outlook.com,協助您專注處理最重要的郵件、輕鬆進行共同作業,以及提高工作效率。升級的同時,我們也會將您的帳戶移至更安全可靠的基礎結構。

您可能會需要將 Outlook.com 帳戶連線至您電腦上的 Outlook 或手機上的 Outlook,以確保獲得最佳體驗並修正問題。如需重新連線帳戶的詳細資訊,請參閱此文章

Windows Live Mail 2012 不再連線至 Outlook.com 帳戶。Windows Live Mail 使用者將需要使用不同的 App,或使用網頁瀏覽器瀏覽 www.outlook.com。Windows 上內建的郵件 App 是建議的 Windows Live Mail 2012 替代工具,而且是現在 Outlook.com 使用者中最常使用的電子郵件應用程式。深入閱讀 Windows Live Mail 2012 不會連線至 Outlook.com

如果您變更過 Outlook.com 的密碼,您可能也需要在行動裝置 App 及 Outlook 中變更您的電子郵件帳戶設定

如果您已將 Outlook.com 帳戶連線至您電腦上 Outlook 或手機上 Outlook,且嘗試傳送附件大於 25 MB 的郵件訊息,Outlook 將不會寄出該郵件。

若要修正此問題,移至您的 [寄件匣],然後開啟無法送出的電子郵件訊息。先從最舊的郵件開始。如果該封郵件有大於 25 MB 的附件,請將附件刪除,並改成附加較小的檔案,或上傳檔案至 OneDrive,然後附加可連至該附件的連結。接著,您可以嘗試再次傳送郵件。

若要深入了解在 Windows 版 Outlook 中附加檔案至郵件,請參閱在 Windows 版 Outlook 中附加檔案至電子郵件

如果您無法從行動裝置接收或傳送郵件,請嘗試在 Outlook.com 選項中移除該裝置。

  1. 在電腦上登入 Outlook.com。

  2. 在頁面頂端,選取 [設定] 設定 > [選項] 或 [檢視完整設定] > [一般] > [行動裝置]。

  3. 在連線的行動裝置清單中,選取您的電話,然後選取 [移除]。

    從 Outlook Web App 移除電話

  4. 在確認方塊中選取 [是]。

  5. 移至您的行動裝置並將電源完全關閉。

  6. 在幾秒鐘過後重新啟動行動裝置,然後再次同步處理信箱。

仍需要協助嗎?

[社群論壇] 按鈕 [連絡技術支援] 按鈕

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在 Outlook.com 中使用 [封存]、[整理] 和其他工具整理收件匣
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