修正商務用 OneDrive 的同步處理問題

修正商務用 OneDrive 的同步處理問題

對於您無法同步處理 OneDrive,我們深感抱歉。 

下列步驟可確保您的 OneDrive 正確執行、您能夠在線上存取檔案,以及您有足夠空間來同步處理正確的檔案。

附註: 

  • 本文適用於具備 Office 365 公司或學校帳戶的使用者,且說明的是最新版商務用 OneDrive。 如果您無法登入 Office 365 帳戶,請參閱如何修正商務用 OneDrive 的同步處理問題。 如果您不確定您需要的商務用 OneDrive 版本為何,請與您的 Office 365 系統管理員連絡。

  • 在下方影像中,「Contoso」是 Microsoft 做為範例公司的虛構名稱。 實際上您看到的會是貴組織的名稱。

使用適用於 Office 365 的支援及修復小幫手

支援及修復小幫手 App 可協助您找出並修正商務用 OneDrive 同步處理的多個問題。 請參閱如何使用 </c0>Office 365 支援及修復小幫手</c0> (機器翻譯)。

如果支援及修復小幫手不支援您的帳戶或環境,請嘗試下列步驟以在電腦上執行同步處理。

  1. 以公司或學校帳戶登入 Office 365

  2. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。 如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  3. 選取 [其他]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  4. 選取 [線上檢視]

如果您無法在線上存取商務用 OneDrive,請與您的網路系統管理員連絡。

OneDrive 和 Windows 會經常更新,而將您的電腦保持在最新狀態將能協助同步處理問題。

  1. 下載最新 Windows 更新以充分發揮 OneDrive 的效用。 Windows 10 Fall Creators Update 使用能協助解決同步處理用題的 OneDrive 檔案隨選。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

  2. 下載最新版的 OneDrive 並進行安裝。 

    附註: 

    • 如果您已經有最新版本,安裝程式會自動停止。

    • 如需最新版本的詳細資訊,請參閱版本資訊

  3. 按 Windows 鍵 、搜尋 OneDrive,然後開啟 OneDrive 傳統型應用程式。 

    附註: 請勿選取 [商務用 OneDrive] (如果有顯示的話),因為這可能是已安裝的舊版。

  4. OneDrive 安裝程式啟動後,請輸入您的 OneDrive 公司或學校帳戶並選取 [登入],以設定您的帳戶。

    OneDrive 安裝程式畫面新 UI

停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入商務用 OneDrive 帳戶以隨時存取檔案。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。 如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 選取 [其他] > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 按一下 [取消連結此電腦]。

  4. 遵循 [歡迎使用 OneDrive] 精靈中的步驟來設定 OneDrive。

如需詳細資訊,請參閱如何在 Windows 中使用新版 OneDrive 同步處理用戶端同步處理檔案

如果您看到同步處理圖示停滯的時間過長,將部分檔案移出同步處理資料夾會有助於解決任何同步處理問題。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。 如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 選取 [其他]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [暫停同步處理] > [2 小時]

  4. 從其中一個同步處理資料夾中選取一個檔案,並將它移至不屬於 OneDrive 的資料夾,例如 C:\users\

  5. 再次選取 [其他],然後選取 [繼續同步處理...]

  6. 同步處理完成後,請再次移回檔案。

OneDrive 檔案及檔案名稱有三種限制:

  1. 請確定您要同步處理的檔案大小都未超過 15GB。 如果您看到「此檔案太大無法上傳」或「減少此檔案的大小以上傳至...」的錯誤訊息,請嘗試壓縮檔案以縮減檔案大小 (機器翻譯)。 您可能可以縮減圖片的檔案大小

  2. 確認完整檔案路徑 (包括檔案名稱在內) 少於 400 個字元。 檔案路徑範例:
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    若要解決這個問題,請縮短檔案名稱或 OneDrive 中的子資料夾名稱,或選取較接近最上層資料夾的子資料夾。

  3. 確認您的檔案不包含任何不正確的字元 (例如 <、>、:、"、|、?、*、/、\),或資料夾不含任何不支援的檔案類型。 深入了解當您對檔案和資料夾進行同步處理時的限制

如果您看見「上傳已封鎖」錯誤訊息或遇到同步處理 Office 檔案的問題,Office 上傳快取系統可能會干擾 OneDrive 同步。 嘗試關閉 OneDrive 設定中的相關設定。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。 如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 選取 [其他] > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [Office] 索引標籤並取消選取 [使用 Office 2016 同步處理我開啟的 Office 檔案] 核取方塊。

    OneDrive 設定中的 [Office 上傳] 索引標籤

    附註: 當您關閉 [使用 Office 2016 同步處理我開啟的 Office 檔案] 設定時,您和其他人對您 OneDrive 中的 Office 檔案所做的任何變更,都不會再自動合併在一起。

  1. 以公司或學校帳戶登入 Office 365

  2. 請嘗試開啟檔案或資料夾,確認您有儲存其複本的權限。 如果看不到網路上的檔案,請連絡您的網路系統管理員。

修復或重新安裝 Office 有時能修正 Office 和 OneDrive 之間的同步處理衝突。 閱讀如何在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 365 或 Office 2016

重設 OneDrive 有時可以解決同步處理問題,並且重設 OneDrive 的所有設定。 OneDrive 會在重設後執行完整同步處理。

附註: 

  • 重設 OneDrive 會中斷您所有現有的同步處理連線 (如果有設定的話,包含您個人的 OneDrive)。

  • 重設電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。

若要重設 OneDrive:

  1. 按下 Windows按 Windows 鍵R 開啟 [執行] 對話方塊。

  2. 輸入 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset,然後按下 [確定]。 會短暫出現一個命令視窗。

  3. 移至 [開始] 按 Windows 鍵 以手動啟動 OneDrive,在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在 OneDrive 傳統型應用程式上按一下。

    附註: 

    • 如果您在重設前已選擇只同步處理部分的資料夾,您會需要在同步處理完成之後再次設定。 如需詳細資訊,請閱讀選擇要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾

    • 您會需要為您個人的 OneDrive 和 商務用 OneDrive完成這項作業。

提示與祕訣

遵循這些提示與祕訣以充分利用您的 OneDrive,並盡可能免除同步處理問題。

OneDrive 檔案隨選能協助您存取 OneDrive 中的所有檔案,而不必全部下載並佔用您裝置上的儲存空間。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

您也可以選擇要同步處理到您電腦的 OneDrive 資料夾來下載少量檔案。

附註: 停用或解除安裝電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。

如果 OneDrive 同步處理停滯時間過長,或者狀態顯示為「正在處理 0KB,共 xMB」,可能是因為您在 OneDrive 中擁有大量檔案,或者有大量新檔案需要上傳。 如果您有超過 100,000 個檔案,同步作業可能會花費很長的時間。

附註: 若要傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

如何查看您的 OneDrive 中有多少檔案:

  1. 開啟 [檔案總管]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 資料夾,然後選取 [內容]。

    OneDrive 屬性

  3. 如果 [包含] 值超過 100,000,建議您慎選要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾

如果同步處理已在程序中,您可以 [暫停] 並 [繼續] 您的同步處理,以再次進行同步。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號,才能看到 OneDrive 圖示,或是按一下 按 Windows 鍵 並開始輸入「選取哪個圖示」以顯示通知區域設定選項,然後顯示 [Microsoft OneDrive]。 如果圖示仍未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 按一下 按 Windows 鍵 、在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後按一下搜尋結果中的 [OneDrive] (而不是 [商務用 OneDrive],因為這可能是較舊的版本)。

  2. 選取 [其他]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [暫停同步處理],然後選取 2、8 或 24 小時。

  4. 再次選取 [其他],然後選取 [繼續同步處理]

若同時在 OneDrive 網站上傳多個檔案,或同時在另一部正在同步的電腦上變更 OneDrive 資料夾中的內容,就可能會產生衝突。 如果您編輯離線檔案,也可能會發生同步處理問題。

若要減少同步衝突,請將編輯過的檔案或資料夾重新命名為新的或唯一的名稱,然後再次儲存。

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