修正 OneDrive 同步處理問題

對於您無法同步處理 OneDrive,我們深感抱歉。 

下列步驟可確保您的 OneDrive 正確執行、您能夠在線上存取檔案,以及您有足夠空間來同步處理正確的檔案。

附註: 本文適用於以個人 Microsoft 帳戶登入的使用者。 如果您以 Office 365 公司或學校帳戶登入,請參閱文章了解如何修正商務用 OneDrive 同步處理問題

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 [其他]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [線上檢視]。

    附註: 如果您無法登入 OneDrive.com,您可以前往服務健康情況入口網站查看 Microsoft Office Online 服務的狀況。 

OneDrive 和 Windows 會經常更新,而將您的電腦保持在最新狀態將能協助同步處理問題。

  1. 下載最新 Windows 更新以充分發揮 OneDrive 的效用。 Windows 10 Fall Creators Update 使用能協助解決同步處理用題的 OneDrive 檔案隨選。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

  2. 下載最新版的 OneDrive 並進行安裝。 

    附註: 

    • 如果您已經有最新版本,安裝程式會自動停止。

    • 如需最新版本的詳細資訊,請參閱版本資訊

  3. 按 Windows 鍵 、搜尋 OneDrive,然後開啟 OneDrive 傳統型應用程式。

  4. OneDrive 安裝程式啟動後,請輸入您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址並選取 [登入],以設定您的帳戶。

停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入OneDrive 帳戶以隨時存取檔案。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 [其他] > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 按一下 [取消連結此電腦]。

  4. 遵循 [歡迎使用 OneDrive] 精靈中的步驟來設定 OneDrive。

如果您看到同步處理圖示停滯的時間過長,將部分檔案移出同步處理資料夾會有助於解決任何同步處理問題。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 [其他]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [暫停同步] > [2 小時]

  4. 從其中一個同步處理資料夾中選取一個檔案,並將它移至不屬於 OneDrive 的資料夾,例如 C:\users\

  5. 再次選取 [其他],然後選取 [繼續同步處理...]

  6. 同步處理完成後,請再次移回檔案。

OneDrive 檔案及檔案名稱有三種限制:

  1. 請確定您要同步處理的檔案大小都未超過 20GB。 如果看到「此檔案太大無法上傳」或「減少此檔案的大小以上傳至...」的錯誤訊息,請嘗試壓縮檔案以縮減檔案大小。 您可能可以縮減圖片的檔案大小

  2. 確認完整檔案路徑 (包括檔案名稱在內) 少於 400 個字元。 檔案路徑範例:
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    若要解決這個問題,請縮短檔案名稱或 OneDrive 中的子資料夾名稱,或選取較接近最上層資料夾的子資料夾。

  3. 確認您的檔案不包含任何不正確的字元 (例如 <、>、:、"、|、?、*、/、\),且資料夾不含任何不支援的檔案類型。 深入了解當您對檔案和資料夾進行同步處理時的限制

如果您看見「上傳已封鎖」錯誤訊息或遇到同步處理 Office 檔案的問題,Office 上傳快取系統可能會干擾 OneDrive 同步。 嘗試關閉 OneDrive 設定中的相關設定。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 [其他] > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [Office] 索引標籤並取消選取 [使用 Office 2016 同步處理我開啟的 Office 檔案] 核取方塊。

    附註: 當您關閉 [使用 Office 2016 同步處理我開啟的 Office 檔案] 設定時,您和其他人對您 OneDrive 中的 Office 檔案所做的任何變更,都不會再自動合併在一起。

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用,請在安裝 Office 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。 如果您使用不同的瀏覽器,請檢查其說明,了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後選擇 [設定]。

  2. 選取 [網路和網際網路],移至選取範圍底端的左側,然後按一下 [Proxy]。

  3. 在 [自動 Proxy 設定] 中,滑動到 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。

  4. 在 [手動 Proxy 設定] 中,您可以選擇使用 Proxy 伺服器。 這個選項通常設定為 [關閉],如果您將它滑動到 [開啟],請務必記得選取 [儲存]。 如果在您開啟前的預設值是 [關閉],則在使用完畢後,請務必記得將設定滑動回 [關閉]。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,按一下右上角的 [工具] > [網際網路選項]。

  2. 按一下 [連線] 索引標籤,然後按一下 [LAN 設定] 按鈕。

  3. 在 [Proxy 伺服器] 底下,取消選取 [為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器 (這些設定將不會套用到撥號或 VPN 連線)] 選項。

  4. 按一下 [套用] 然後按 [確定] 以儲存變更。 重新啟動電腦。

附註: 您可能需要略過更多的 Proxy 設定。 如果這個方法無效,而且您是從公司或學校安裝 Office,如需詳細資訊,請洽詢您的 IT 部門。 如果您是 IT 系統管理員,請參閱 Office 365 URL 和 IP 位址範圍

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊,請參閱防毒軟體製造商的網站。 解除安裝防毒軟體可能也有效。 Office 安裝完成後,請別忘了重新安裝防毒軟體。

如果您不確定您用的是哪種防毒軟體,請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

提示: Windows 10 隨附預設的防毒軟體 Windows Defender。 如果您確定正在使用,請選取 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性],然後選取左側的 [Windows Defender]。 將按鈕滑動到 [關閉]。 請記得將它重新 [開啟]。

  1. 在 [開始] Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 功能表上,於搜尋方塊中輸入控制台,然後從結果中選取 [控制台]。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],來移至 [控制台]。

    按下 Windows 標誌鍵 + X 後,可看到選項和命令清單。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 選擇 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

如果您使用其他製造商的防火牆,請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。 請參閱下方,了解 Windows 防火牆的相關資訊。

Windows 10

Windows 8.1 和 7

重設 OneDrive 有時可以解決同步處理問題,並且重設 OneDrive 的所有設定。 OneDrive 會在重設後執行完整同步處理。

附註: 

  • 重設 OneDrive 會中斷您所有現有的同步處理連線 (如果有設定的話,包含個人的 OneDrive 與商務用 OneDrive)。

  • 重設電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。

若要重設 OneDrive:

  1. 按下 Windows按 Windows 鍵R 開啟 [執行] 對話方塊。

  2. 輸入 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset,然後按下 [確定]。 會短暫出現一個命令視窗。

  3. 移至 [開始] 按 Windows 鍵 以手動啟動 OneDrive,在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在 OneDrive 傳統型應用程式上按一下。

    附註: 

    • 如果您在重設前已選擇只同步處理部分的資料夾,您會需要在同步處理完成之後再次設定。 如需詳細資訊,請閱讀選擇要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾

    • 您會需要為您個人的 OneDrive 和商務用 OneDrive 完成這項作業。

修復或重新安裝 Office 有時能修正 Office 和 OneDrive 之間的同步處理衝突。 閱讀如何</c0>在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 365 或 Office 2016</c0>。

提示與祕訣

遵循這些提示與祕訣以充分利用您的 OneDrive,並盡可能免除同步處理問題。

OneDrive 檔案隨選能協助您存取 OneDrive 中的所有檔案,而不必全部下載並佔用您裝置上的儲存空間。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

您也可以選擇要同步處理到您電腦的 OneDrive 資料夾來下載或同步處理少量檔案。

附註: 停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入OneDrive 帳戶以隨時存取檔案。

如果 OneDrive 同步處理停滯時間過長,或者狀態顯示為「正在處理 0KB,共 xMB」,可能是因為您在 OneDrive 中擁有大量檔案,或者有大量新檔案需要上傳。 如果您有超過 100,000 個檔案,同步作業可能會花費很長的時間。

附註: 若要傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

如何查看您的 OneDrive 中有多少檔案:

  1. 開啟 [檔案總管]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 資料夾,然後選取 [內容]。

  3. 如果 [包含] 值超過 100,000,建議您慎選要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾

如果同步處理已在程序中,您可以 [暫停] 並 [繼續] 您的同步處理,以再次進行同步。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 [其他]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [暫停同步處理],然後選取 2、8 或 24 小時。

  4. 再次選取 [其他],然後選取 [繼續同步處理]

檢查並比較 OneDrive 儲存空間的大小您電腦上可用的磁碟空間大小。 如果您的 OneDrive 或電腦沒有足夠空間,您必須移動或刪除某些檔案,或是減少檔案和資料夾數量。

如果您的 OneDrive 沒有足夠空間,可以採取下列行動:

若同時在 OneDrive 網站上傳多個檔案,或同時在另一部正在同步的電腦上變更 OneDrive 資料夾中的內容,就可能會產生衝突。 如果您編輯離線檔案,也可能會發生同步處理問題。

若要減少同步衝突,請將編輯過的檔案或資料夾重新命名為新的或唯一的名稱,然後再次儲存。

深入了解

需要更多協助嗎?

線上

取得線上協助
查看更多 OneDrive商務用 OneDrive 的支援頁面。
如需 OneDrive 行動裝置 App 的相關資訊,請參閱 OneDrive 行動裝置 App 問題疑難排解

電子郵件支援圖示

電子郵件支援
如果您仍需要協助,請在 OneDrive App 中時搖動您的行動裝置,或傳送電子郵件給 OneDrive 支援小組。 若要從您的 PC 或 Mac 連絡商務用 OneDrive 客戶支援,請選取通知區域或功能表列中的 OneDrive 圖示,然後選取 [其他] > [傳送意見反應] > [我覺得不滿意]。

商務用 OneDrive 系統管理員也可以檢視商務用 OneDrive 技術社群適用於商務用 OneDrive 系統管理員的說明連絡商務用 Office 365 支援

Office 365 社群論壇

祕訣
讓我們知道您的位置可協助我們更快速地解決您的問題。

修正所有問題了嗎? 如果 OneDrive 在您與我們連絡後已經重新開始運作,請回覆我們傳送給您的電子郵件讓我們知道。

增進您的 Office 技巧
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與我們的其中一個 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×