使用 Microsoft 客戶關係來拓展業務

「Microsoft 客戶關係」概觀

「客戶關係」是一個易於使用的 App,可用來鞏固顧客忠誠度、開發新客戶,並使您的企業持續成長。「客戶關係」可協助您建立連絡人的郵寄清單,讓您用來傳送鎖定目標的電子郵件行銷活動,藉由培養現有對您的企業覺得滿意的客戶,讓他們來宣傳您的企業,進而為您建立新的潛在客戶。您可以使用「客戶關係」,將推薦內容、電子報、優惠及其他促銷活動傳送給您的客戶。

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「客戶關係」入門

下列連結提供有關客戶關係的重要資訊,以及示範如何建立和監控行銷活動。

取得「客戶關係」

「Microsoft 客戶關係」僅供擁有 Office 365 商務進階版訂閱的客戶使用。您可以在 Office 365 商務中心或是在您 iPhone 或 Android 上的「客戶關係」行動裝置 App 中存取「客戶關係」。 

Office 365 的商務中心:

傳送和監控您「客戶關係」行銷活動最簡單的方式,就是使用包含在您訂閱中的線上商務中心儀表板。只要登入 Office 365,然後選擇 [商務中心] 磚即可。

選擇 [商務中心] 以移至儀表板

進入商務中心儀表板之後,您可以直接移至左側瀏覽列中的「客戶關係」就能開始使用。如果您不是 Office 365 的全域系統管理員,可能必須先要求系統管理員提供您使用權限。您可以使用商務中心儀表板頁面上的連結來提出要求。

移至商務中心儀表板左側瀏覽列上的 [客戶關係]

行動裝置:

您可以從 iPhone 的 App Store 和 Android 的 Google Play 取得 App。這些 App 目前皆為預覽版。您只要搜尋「Microsoft 客戶關係」,並在行動裝置上安裝 App 即可。

電子郵件行銷詞彙

若要讓您的「客戶關係」行銷活動達到最大效果,了解幾個行銷詞彙對您是很有幫助的。

詞彙

描述

行銷活動

行銷活動就是您傳送給連絡人或客戶的電子郵件。

您可以檢視「客戶關係」行銷活動的結果,以便了解與行銷活動相關的指標。

取消訂閱

當連絡人按一下您所傳送之行銷活動中的 [取消訂閱] 時,該連絡人就不會再出現在您的郵寄清單和連絡人清單中,但您仍然可以在取消訂閱清單中檢視該連絡人。

郵寄清單

郵寄清單包含您所有的郵寄清單和連絡人。

連絡人

連絡人就是您已新增至商務中心且已提供您權限來傳送行銷電子郵件給對方的個人。

郵寄清單

郵寄清單就是已提供您權限來傳送電子郵件行銷活動給對方的一組連絡人。例如,愛貓人士或愛狗人士。

註冊表單

可讓您與他人分享,讓對方能註冊來成為連絡人的 Web 表單。

郵寄清單的成長

30 天前的淨成長/連絡人總數。

已兌換的優惠數

已在系統中標示為已兌換的優惠總數。

已註冊數

透過您在「客戶關係」中建立的註冊表單來註冊 (包括透過推薦內容來註冊) 的連絡人總數。

意見反應

按一下商務中心的 [意見反應] 小工具,就能提供意見反應給我們。或者傳送電子郵件給我們:businesscenterFB@microsoft.com。

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