注意: 你使用的是 Outlook for Mac？ 请访问 Outlook for Mac 计算机中无法发送或接收邮件 寻求帮助。
如果看到 Outlook 发件箱中堆积着邮件，或向某人发送邮件后，该收件人并未收到邮件，请尝试使用以下方法来解决该问题。
若要排查在 Outlook 中发送或接收电子邮件时遇到的问题，请使用下面的引导式支持工具。
是否仍需要帮助？
如果你使用的是 Microsoft 365 商业版，请让我们为你修复此问题
你可以运行 Microsoft 支持和恢复助手，让我们为你解决问题。 如果你没有使用 Microsoft 365 商业版，或 支持和恢复助手 应用不能解决你的问题，请参阅下一节。 我们按从最快到最彻底的顺序介绍这些方法。
注意: Microsoft 支持部门和恢复助手不适用于新的 Outlook for Windows。 检查新的 Outlook 切换开关是打开还是关闭。 如果它已打开，请转到 排查 Outlook 问题。
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让我们解决你的问题 |
建议按列出的顺序尝试以下解决方案。 选择下面的标题以将其展开，并查看有关要执行的特定步骤的详细信息：
在 Outlook 状态栏上，如果看到 “已断开连接”、“ 脱机工作”或 “正在尝试连接...”，则Outlook 无法访问电子邮件服务器来发送邮件。
若要解决此问题，请在功能区上选择“ 发送/接收”选项卡，然后在“首选项”组中，选择“脱机工作”，在脱机模式和联机模式之间切换。 可能需要打开邮件并再次发送，或选择“ 发送/接收”。
如果这不能解决问题，请参阅下一节。
如果失去与 Internet 的连接， Outlook 将无法发送消息。
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打开浏览器，例如 Microsoft Edge 或 Google Chrome。
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尝试在地址栏中输入以下任一网站：
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http://www.microsoft.com
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http://www.bing.com
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如果无法访问这两个网站中的任何一个，请参阅 修复 Windows 中的网络连接问题。
如果这不能解决问题，请参阅下一节。
一些电子邮件提供商（如 ISP 或 Gmail）不允许发送超过特定大小的邮件。 向邮件添加图片和大型附件可能导致无法发送该邮件（以及在该大型邮件后发送的所有邮件）。
转到“发件箱”，然后打开滞留的电子邮件。 从最早的邮件开始。 如果该邮件包含大于 5 MB 的附件，请删除该附件，并将更小的文件或链接附加到附件。 有关附件的详细信息，请参阅在 Outlook 中将文件附加到电子邮件。
现在请尝试再次发送邮件。 如果这不能解决问题，请参阅下一节。
如果在网站上更改了电子邮件帐户的密码，则需要在 Outlook 中再次更改。
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选择“文件”>“帐户设置”>“帐户设置”。
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在“电子邮件”选项卡上，选择你的电子邮件帐户，然后选择“更改”。
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在“密码”框中输入新密码，然后选择“下一步”>“关闭”>“完成”。
注意: 如果你通过用于登录网络的相同凭据登录你的邮件帐户，则不会看到此处显示的屏幕。 需要通过更改你的 Windows 网络密码来更改电子邮件密码。 按 Ctrl+Alt+Delete，选择“更改密码”，然后按照 Windows 提供的说明进行操作。
更改密码后，建议打开并再次发送邮件。
一些防病毒程序会扫描电子邮件。 如果发现病毒，在清理病毒之前，防病毒软件可能会阻止发送或接收更多电子邮件。
有时，可能需要修复 Outlook 程序。 修复过程十分简单，但可能需要半小时才能完成。 有关详细信息，请参阅修复 Office 应用程序。
配置文件是一组控制 Outlook 工作方式的设置。 它包括帐户列表、自动完成信息及姓名和缩写。 若要修复 Outlook 配置文件或创建新配置文件，请参阅 通过修复配置文件修复 Outlook 电子邮件连接。
有时， Outlook 加载项会崩溃并阻止发送电子邮件。 若要禁用所有加载项，可以在安全模式下启动 Outlook 。 如果在 Outlook 处于安全模式时可以发送电子邮件，则创建新的 Outlook 电子邮件配置文件应允许再次发送电子邮件。
若要在安全模式下启动 Outlook ，请按键盘上的 Windows 键。 在搜索框中，键入 outlook.exe /safe，然后按 Enter。
要详细了解如何新建电子邮件配置文件，请参阅创建 Outlook 配置文件。
对于多种类型的电子邮件帐户， Outlook 将邮件存储在个人文件夹文件 (.pst 文件中) 。 通过运行收件箱修复工具可修复此文件。 此修复应需要 15 分钟左右。 有关详细信息，请参阅修复 Outlook 个人文件夹文件 (.pst)。
是否仍需要帮助？
