Office 中未经授权产品和激活错误
引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案 |
如果 Office 激活失败,Office 应用的标题栏中将显示“未经授权产品”或“非商业用途/ 未经授权产品”,且大多数 Office 功能将被禁用。 要恢复所有 Office 功能,将需要解决造成激活失败的问题。
步骤 1:使用正确帐户登录到 Office
如果 Office 要求你登录,请输入用于购买 Office 的帐户。 如果使用的地址有误,将看到“我们未能找到任何 Office 产品”。
请尝试:登录 Office
注意: 如果在 Windows 7 上运行 Office(已不再受支持,请参阅 Windows 7 停止支持以及 Office),需要确保默认已启用 TLS 1.2。 请参阅 更新以启用 TLS 1.1 和 TLS 1.2 作为 Windows 中 WinHTTP 的默认安全协议。
步骤 1:使用正确帐户登录
如果你使用过其他电子邮件地址购买 Office,请尝试使用所有的个人电子邮件地址登录。 如果你在公司或学校,则可能需要使用工作或学校帐户(而非个人电子邮件帐户)登录。
若要检查 Microsoft 帐户是否已与 Office 关联,请登录到服务和订阅。 你的 Office 产品或 Microsoft 365 订阅将在此处列出。 如果未列出任何内容,则该电子邮件地址无法用于登录 Office。
步骤 2:检查是否存在多个 Office 副本
如果安装了多个 Office 副本,会导致激活失败。 请先卸载未使用的任何版本的 Office,然后再继续疑难解答。
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请根据自己的操作系统,按以下相应步骤打开控制面板。
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Windows 11 或 Windows 10 :在 Windows 任务栏上,在“在此处键入以搜索”框中键入“控制面板”,在搜索结果总选择“控制面板”,然后选择“程序和功能”。
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Windows 8.1 或 Windows 8:右键单击左下角) (“开始”按钮,选择“控制面板”,然后选择“程序和功能”。
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Windows 7:选择 >“控制面板”>“卸载程序”。
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在“程序和功能”的“搜索程序和功能”框(右上角)中,搜索单词 office。
可能会看到安装了多个版本,如下所示:
如果出现多个版本,请右键单击未使用的版本,然后选择“卸载”。
如果只列出一个版本,则可转到步骤3:查看 Microsoft 365 订阅状态。
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卸载完成后,请重启计算机。
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如果提示,请打开 Office 应用并登录。
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如果仍然无法激活 Office,请尝试按照修复 Office 应用程序中的说明运行联机修复,修复 Office 的其他安装问题。 如果仍然无法激活,请继续下一步。
步骤 3:检查 Microsoft 365 订阅状态
如果有 Microsoft 365 家庭版订阅,请确保它仍然处于活动状态,并在必要时续订你的订阅。
如果没有 Microsoft 365,则可跳至步骤4:Office 激活疑难解答。
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关闭所有 Office 应用。
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转到服务和订阅页面。
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如果出现提示,选择“登录”并输入与 Microsoft 365 订阅关联的 Microsoft 帐户电子邮件/密码。
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查看“订阅”标题或“已取消订阅”标题下的详细信息。
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如果你的订阅已到期,可按照续订 Microsoft 365 家庭版中的步骤操作进行续订。
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续订订阅后,可根据需要重启 Office 应用。 如果仍然无法激活 Office,请继续下一步
步骤 4:Office 激活疑难解答
选择 Office 版本,进行疑难解答步骤:
Microsoft 365:使用 Microsoft 支持和恢复助手
Microsoft 支持和恢复助手 应用在 Windows 电脑上运行,可帮助识别和解决 Microsoft 365 激活问题。
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选择下方的“下载”按钮。
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从下拉列表中选择浏览器,查看如何保存并启动Microsoft 支持和恢复助手。
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在浏览器窗口顶部,选择“打开文件”。
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在下一个框(指示“SetupProd_Act.exe 下载完毕”)中,选择“运行”。
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在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“SetupProd_Act.exe”文件。
若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“SetupProd_Act.exe”开头)以运行简易修复工具。
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在左下角较低处选择“SetupProd_Act.exe”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。
双击“SetupProd_Act.exe”进行下载。
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选择“保存文件”,然后单击“确定”。
在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。 在库中,选择“下载”>“SetupProd_Act.exe”,然后选择文件夹图标。 双击“SetupProd_Act.exe”。
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“应用程序安装”对话框将打开。 选择“安装”,开始安装。
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Microsoft 支持和恢复助手将在新窗口中打开。 选择“我同意”,接受 Microsoft 服务协议。
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选择“是”,允许此应用对你的设备进行更改。
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按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。
如果运行 Microsoft 支持和恢复助手 后仍无法激活 Office,可自行修复“未经授权产品”错误。
自行修复“未经授权产品”错误
如果尝试了前述的疑难解答步骤后 Office 仍处于未授权状态,则可以自行解决激活问题。
检查计算机的日期、时间和时区
如果这些设备不正确,Office 激活可能会失败。 按照针对操作系统的以下步骤进行操作。
Windows 11 或 Windows 10
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关闭所有 Office 应用。
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在屏幕的右下角,选择日期或时间。
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选择“日期和时间设置”。
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选择“自动设置时间”,然后选择“自动设置时区”(若显示)。 如果你没有可自动设置时区的选项,请确保“时区”中显示有当地时区。
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重启任一 Office 应用。
Windows 8.1 或 Windows 8
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关闭所有 Office 应用。
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在屏幕的右下角,选择日期或时间。
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选择“更改日期和时间设置”。
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如果日期或时间不正确,请选择“更改日期和时间”并更正日期和时间设置。
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如果时区不正确,请选择“更改时区”,然后选择当地时区。
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重启任一 Office 应用。
Windows 7
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关闭所有 Office 应用。
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在屏幕的右下角,选择日期或时间。
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选择“更改日期和时间设置”。
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如果日期或时间不正确,请选择“更改日期和时间”并更正日期和时间设置。
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如果时区不正确,请选择“更改时区”,然后选择当地时区。
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重启任一 Office 应用。
提示: 在 Windows 7 中,你可使用网络时间服务器来同步计算机时钟,以保持计算机时钟处于最新状态。 若要实现这一点,请选择屏幕右下角的日期或时间,然后选择“更改日期和时间设置”。 依次选择“网络时间”选项卡和“更改设置”,再选择“使用网络时间服务器进行同步”,然后选择“立即更新”。
以管理员身份运行 Office
以管理员身份运行 Office 可帮助解决可能会造成 Office 激活失败的激活问题。 按照针对操作系统的以下步骤进行操作。
Windows 11 和 Windows 10
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关闭所有 Office 应用。
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按屏幕左下角的“开始”按钮。
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键入应用程序名称,如 Word。 Word 程序图标将显示在搜索结果中。
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右键单击 Word 图标,然后选择“以管理员身份运行”。
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选择“是”,允许以管理员身份运行 Office。
Windows 8.1
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关闭所有 Office 应用。
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在 Windows 8.1 中,右键单击屏幕左下角的“开始”按钮,然后选择“搜索”。
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键入应用程序名称,如 Word。 Word 程序图标将显示在搜索结果中。
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右键单击 Word 图标,然后选择“以管理员身份运行”。
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选择“是”,允许以管理员身份运行 Office。
Windows 8
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关闭所有 Office 应用。
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在 Windows 8 中,将鼠标移到屏幕的右上角,打开超级按钮栏,然后选择“搜索”图标。
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键入应用程序名称,如 Word。 Word 程序图标将显示在搜索结果中。
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右键单击 Word 图标,然后选择“以管理员身份运行”。
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选择“是”,允许以管理员身份运行 Office。
Windows 7
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关闭所有 Office 应用。
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按屏幕左下角的“开始”按钮。
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在“搜索程序和文件”框中,键入应用程序名称,如 Word。 Word 程序图标将显示在搜索结果中。
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右键单击 Excel 图标,然后选择“以管理员身份运行”。
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如果系统提示,请选择“是”,允许以管理员身份运行 Office。
更新 Office
最新的 Office 更新中可能包括有关激活问题的修补程序。 要了解如何更新 office,请参阅安装 Office 更新。
检查防火墙
如果使用其他制造商的防火墙,请访问该制造商的网站,了解如何临时禁用防火墙。 如果使用 Windows 防火墙,请参阅下文。
Windows 11 和 Windows 10
Windows 8.1 和 7
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请在 保护我的电脑免受病毒侵害 中滚动到 打开或关闭 Windows 防火墙
检查防病毒软件
有关如何关闭防病毒软件的信息,请访问防病毒软件制造商的网站。 卸载防病毒软件也可能有所帮助。 安装完 Office 之后,请勿忘记要重新安装防病毒软件;如果已将其关闭,请务必将其再次打开。
如果不确定拥有哪种防病毒软件,请利用以下指令转到控制面板,以查找你的防病毒软件的名称。
提示: Windows 10 随附默认防病毒软件 Windows Defender。 如果确定你正在使用它,请选择“开始”按钮>“设置”>“更新和安全”,然后在左侧选择 Windows Defender。 将按钮滑动到“关闭”。 请记得再次将其“打开”。
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在 开始 菜单上的搜索框中输入 控制面板,然后选择结果中的 控制面板。
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执行下列操作之一:
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在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“安全性与维护”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
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在“大图标”或“小图标”视图中,选择“安全性与维护”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
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如果 Windows 可以检测到防病毒软件,会将其列在“病毒防护”下方。
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右键单击 开始 按钮 (左下角),并选择 控制面板,然后转到控制面板。
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执行下列操作之一:
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在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
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在“大图标”或“小图标”视图中,选择“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
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如果 Windows 可以检测你的防病毒软件,它将列在“病毒防护”下方。
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选择 开始 按钮 (左下角),并选择 控制面板,转到控制面板。
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执行下列操作之一:
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在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
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在“大图标”或“小图标”视图中,选择“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
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如果 Windows 可以检测你的防病毒软件,它将列在“病毒防护”下方。
检查代理设置
如果你的设备同时在家和办公室使用,请在安装 Microsoft 365 之前尝试在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 中关闭代理设置。 如果使用的是其他浏览器,请检查其帮助,了解如何关闭代理设置。
Microsoft Edge
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单击“开始”按钮 (在左下角),然后选择“设置”。
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选择“网络和 Internet”,然后转到左侧选定部分的底部并单击“代理”。
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在“自动代理设置”中,通过滑动到“开”或“关”自动检测设置或使用设置脚本。
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可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。 该服务器通常关闭,若将其滑动到“开”,请确保选择“保存”。 如果打开前其默认关闭,请确保在使用后将其滑动到“关”。
Internet Explorer 7、8、9、10 或 11
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在 Internet Explorer 中,单击“工具”(右上角)>“Internet 选项”。
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单击“连接”选项卡,然后单击“LAN 设置”按钮。
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在代理服务器下,清除选项“为 LAN 使用代理服务器(这些设置不用于拨号或 VPN 连接)”。
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单击“应用”和“确定”以保存更改。 重启计算机。
注意: 可能需要绕过更多的代理设置。 如果这不起作用,并且你是从单位或学校安装 Office,请与 IT 部门联系,以了解详细信息。 对于 IT 管理员,请参阅 Microsoft 365 URL 和 IP 地址范围.。
是否仍需要帮助? 请联系支持人员
如果你尝试了本文中的所有内容,但仍需要帮助,你可联系 Office 支持人员。
有关 更新许可证的详细信息。