Outlook 没有响应、卡在“正在处理”状态、停止工作、冻结或挂起

Outlook 没有响应、卡在“正在处理”状态、停止工作、冻结或挂起

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你是否收到 Outlook 未响应的错误?Outlook 是否卡在只显示“正在处理”的屏幕上?或者 Outlook 在你打开文件或发送电子邮件时是否挂起、冻结或停止工作?

Outlook 如此行为的原因可能有多种。我们按最快到最耗时的顺序显示可能的解决方案。

在安全模式下启动 Outlook 以修复“正在处理”屏幕

如果 Outlook 在显示“正在处理”的屏幕上停止响应,可关闭 Outlook,在安全模式下启动,然后关闭再正常打开它以修复此问题。

  1. 关闭 Outlook。

  2. 选择下述某个选项以在安全模式下启动 Outlook。

    • 在 Windows 10 中,选择“启动”,键入 Outlook.exe /safe,然后按 Enter。

    • 在 Windows 7 中,选择“开始”,并在“搜索程序和文件”框中,键入“Outlook/safe”,然后按 Enter。

    • 在 Windows 8 中的“应用”菜单上,选择“运行”,键入“Outlook/safe”,然后选择“确定”。

  3. 关闭 Outlook,再正常打开它。

如果 Outlook 未在显示 "正在处理" 的屏幕上卡住, 或者这不能解决您的问题, 请继续执行下面的步骤。如果这些步骤不起作用, 请参阅本文末尾的"需要其他帮助? "。

步骤 1:是否打开了对话框?

你在 Outlook 中执行的某些操作需要确认。例如,首次尝试在提醒列表上执行“全部消除”时,Outlook 会问你是否确实要如此操作。如果未选择该对话框上的选项,Outlook 将阻止你执行其他操作。查看打开的对话框。按 Alt+Tab 将帮助你在窗口间切换,并帮助你查看可能是哪个对话框阻止 Outlook 响应。

如果找不到打开的对话框,请转到下一步。

步骤 2:确保 Outlook 当前未处理大型或冗长进程

如果尝试同时删除或移动大量邮件,Outlook 看起来处于挂起状态,但其实际上在后台工作。查看屏幕底部的状态栏。如果 Outlook 同时在对数百或数千封邮件执行某些操作,则可能看起来处于卡住状态。留给 Outlook 几分钟时间来完成此过程,随后即会再次开始工作。

如果 Outlook 未处理大型或冗长进程,请转到下一步。

步骤 3:安装最新的 Windows 和 Office 更新

Outlook 在最新时工作最佳。建议将 Windows 更新设置为自动下载和安装推荐更新。Bug 修补程序、新功能和性能增强功能会定期发布。

如果安装最新更新未解决问题,请转到下一步。

步骤 4:修复 Office 程序

修复 Office 程序可以解决 Outlook 未响应、挂起或冻结等问题。Office 文件中的错误可以进行自动修复。

  1. 退出正在运行的全部 Office 程序。

  2. 在 "控制面板" 中, 选择"程序和功能"。

  3. 在已安装的程序列表中, 右键单击 "Microsoft office 2016" 或 "microsoft office 2013", 然后选择 "更改"。

若修复 Office 程序后未解决你的问题,请转到下一步。

步骤 5:修复 Outlook 数据文件

安装 Office 时,电脑上还会安装收件箱修复工具 (SCANSPST.EXE)。此修复工具可扫描 Outlook 数据文件并修复错误,从而解决问题。

若修复 Outlook 数据文件后未解决你的问题,请转到下一步。

步骤 6:创建新的用户配置文件

配置文件存储了各种可控制 Outlook 外观的设置。可创建新的配置文件,然后向该文件添加电子邮件帐户。

  1. 关闭 Outlook。

  2. 选择以下选项之一:

    • 在 Windows 10 中,选择“开始”。键入Control Panel,然后按 Enter。选择“用户帐户”>“邮件”>“显示配置文件”。

    • 在 Windows 8 中,打开“应用”菜单,选择“控制面板”>“邮件”>“显示配置文件”。

    • 在Windows 7中, 选择 "开始>控制面板" > "邮件" > "显示配置文件"。

  3. 选择“添加”,并在“配置文件名称”框中,键入“配置文件名称”,然后选择“确定”。

  4. 为 Outlook 中所用的主电子邮件帐户输入电子邮件地址和面膜,然后逐步完成步骤以创建配置文件。

  5. 创建配置文件后,在“显示配置文件”对话框中选择“提示要使用的配置文件”。

  6. 启动 Outlook 并选择新的配置文件。

如果创建新配置文件解决了你的问题,可返回“显示配置文件”对话框并删除旧的配置文件。

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如果你遇到 Outlook 方面的问题且 Outlook 属于 Office 365 商业版订阅的一部分,我们可为你诊断和修复多种常见 Outlook 问题。如果我们的自动化工具无法解决问题、你未使用 Office 365 商业版或者你想要与支持人员交谈,可联系 Answer Desk。

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