Outlook 停止打开 .msg 和 .oft 模板文件

上次更新时间:2020 年 5 月 11 日

问题

Outlook 运行时,Outlook for Office 365 无法打开.msg和.oft 模板文件。  如果 Outlook 已关闭,将打开文件。  安装下面列出的 Windows 更新后,会发生此问题。  

原始更新

替换为

Windows 10,版本 1909

KB4554364

KB4549951;KB4550945

Windows 10,版本 1903

KB4541335

KB4554364;KB4549951;KB4550945

Windows 10,版本 1809

KB4554354

KB4549949;KB4550969

Windows 10,版本 1803

KB4554349

KB4550922;KB4550944

Windows 10,版本 1709

KB4554342

KB4550927

发生这种情况时,崩溃事件将记录到Windows 事件查看器应用程序日志中:

故障应用程序名称:OUTLOOK.EXE,版本:16.0.11929.20648,时间戳:0x5e5dcedb
故障模块名称:OLMAPI32.dll_unloaded,版本:16.0.11929.20602,时间戳:0x5e3b26c9
异常代码:0xc0000005
故障偏移量:0x000be59e
故障进程 ID:0x3acc

与此问题可能有关的其他症状:

  • 打开 .eml 和 .csv 文件也可能无法打开和触发崩溃事件。

  • 点击 SharePoint 页面上的 mailto: 链接时,不执行任何操作。

  • 某些链接可能无法点击,并且可能与 mailto: 链接关联。

  • 使用“文件” -> “共享”-> “改为附加副本”直接从 Word 或 Excel 发送电子邮件,可能会出现错误,提示“由于 MAPI 错误:"未指定错误",:Word 无法发送电子邮件。”

  • Outlook 跳转列表任务可能无法操作

状态:已修复

此问题已在以下更新中修复:

每月频道内部版本 12730.20236。  

每月企业频道内部版本 12527.20612 和内部版本12624.20588(5 月12 日)公共更新。

半年定向内部版本 12527.20612(5 月12 日)公共更新。

半年频道内部版本 11929.20776(5 月12 日)公共更新。

半年频道扩展内部版本 11328.20578(5 月12 日)公共更新。

对 Outlook 2013、Outlook 2016 和 Outlook 2019 永久版的修复预计将于 6 月 9 日进行公共更新。

状态:解决方法

在修复版本可用之前,可通过禁用 Windows 10 用户体验虚拟化服务 (UEV) 来缓解这些问题。  你可以通过打开“任务管理器”并在出现问题的工作站上禁用 UevAgentService 来测试此解决方法。  

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