OneDrive 中最新问题的修补程序或解决方法

OneDrive 中最新问题的修补程序或解决方法

上次更新时间:2018 年 10 月 4 日

最近的问题

如果联机访问 OneDrive 时遇到问题,可在服务运行状况门户查看 Microsoft Office 联机服务的状态。

问题

我们注意到在你每次登录到 Mac 时查找工具中均未显示 OneDrive 同步状态这一问题。

状态:暂时避开

我们正在开发修补程序,在此期间,可重启查找工具,使其显示 OneDrive 同步状态图标:

  1. 请按住 Alt/Option 键。

  2. 右键单击“查找工具”图标。

    提示: 如果你的鼠标、触控板或其他输入鼠标未带右键单击按钮或其他右键单击方式,请在单击时按住键盘上的 Control 键。 有关详细信息,请转到 Apple 支持

  3. 选择“重新启动”。

问题

一些客户报告称,GIF 在 OneDrive for iOS 中颠倒显示。

状态:待处理

我们注意到了此问题,正在开发修补程序。

问题

我们已意识到 OneDrive 应用无法对某些 Mac 用户正常启动的问题,会显示错误消息“OneDrive 意外退出”。

状态:暂时避开

提供了以下两种代替解决方法:

  1. 将 macOS 更新到 Mojave 10.14。有关如何更新的详细信息,请访问 Apple 支持

  2. 从 Mac App Store 下载并安装最新版本的 OneDrive (Mac 版)

注意: 如果有 OneDrive 的独立安装,可以使用此链接下载并安装更新。

问题

某些图像可能会自动裁剪或更改。这是因为 Office Lens 功能已检测到图像来自白板、菜单或任何其他包含大量文本的内容,并自动生成更易读的副本。

注意: 原始图像安全且可从 OneDrive.com 获取

状态:解决方法

  1. 打开 OneDrive.com 中的照片

  2. 选择已裁剪或已更改的图像。

  3. 在顶部菜单上选择“还原为原始图片

深入了解如何使用 Office Lens 调整 OneDrive 中的图像

问题

在OneDrive中启用按需文件之后,当尝试访问在OneDrive中的文件夹中的项目时有些客户时可能看到以下错误。

  • OneDrive 无法连接到 Windows。按需文件需要连接到 Windows,为了显示您的文件,而不占用该设备上的空间。OneDrive可以继续尝试连接到 Windows,或者您可以选择下载所有文件。在问题解决前,您无法使用仅联机文件。

状态:解决方法

要了解更多信息,请阅读如何解决访问 OneDrive 中的文件时的错误

问题

在 OneDrive for Business 中设置“已知文件夹移动”时,你收到以下错误消息:

出现未知的错误。(错误代码: 0x80070005)

这是由阻止该功能运行的组策略引起的。

分辨率

使用 gpedit.exe 修改组策略。

导航到用户配置>管理模板>桌面>禁止用户手动重定向配置文件的文件夹

将值设置为“未配置”。

详细信息

如果启用了组策略,则公司的管理员可能不希望你配置此功能。即使你手动覆盖它,你的管理员也可能会选择继续执行该策略。

阅读有关如何将你的文档、图片和桌面文件夹与 OneDrive 同步的详细信息。

问题

通过 OneDrive.com 网站上传文件时,显示的日期可能是上传的时间和日期,而不是预期的文件日期。

提示: 

  • 如果照片貌似位于错误的时区,那是因为图像 EXIF 元数据中没有时区信息。OneDrive 将始终以 UTC 显示“拍摄日期”字段的时间戳。

  • 视频文件包含时区数据,因此应显示正确的时间。

状态:暂时避开

要显示正确的日期,请通过右键单击文件或文件夹来确保 PC 上存在这些文件或文件夹,然后选择始终保留在该设备上

详细了解 OneDrive 文件随选

OneDrive“自动保存”设置现包含桌面。可以显示电脑桌面或 OneDrive 中的桌面文件夹。

对许多符合条件的用户而言,在新的 Windows 10 安装中,默认设置是将文件保存到 OneDrive,而不保存到电脑。若要了解如何更改 OneDrive“自动保存”设置,请阅读在 Windows 10 中文件默认保存到 OneDrive

当 Windows 电脑进入省电模式时,OneDrive 将自动暂停。

详细了解如何在 OneDrive 中暂停和恢复同步

若要转移大型文件或大量文件,建议将文件添加到 OneDrive 桌面应用,而不是使用网站上的“上传”按钮。

有关详细信息,请阅读如何修复在 OneDrive 网站中上传文件时遇到的问题

上次更新时间:2018 年 4 月

问题

尝试同步或登录时,OneDrive 崩溃,或滞留于“正在处理更改”。

提示: 在 OneDrive 更新后登录到 Windows 时,Windows 资源管理器会退出并重启。有关详细信息,请参阅 OneDrive 为何重启 Windows 资源管理器?

状态:暂时避开

当已启用 Files On Demand 的 Windows 10 用户打开联机文件时,可能会看到“正在处理更改”。打开标记为“始终可用”的文件则不会出现此情况。 了解 OneDrive Files On-Demand

阅读更多内容,了解 OneDrive 卡在“正在处理更改”的情况。

问题

从 Outlook.com 发送电子邮件时,无法将 OneDrive 文件附加到电子邮件。

状态:暂时避开

重新验证 你的 Outlook.com 帐户。

详细了解何时无法从 Outlook.com 共享 OneDrive 文件

问题

无法登录 OneDrive,出现“正在同步另一个帐户”错误。更改 Microsoft 帐户密码后可能会发生此错误。

状态:已有解决方法

Windows:

  1. 选择“开始”,键入“凭据”,然后选择“凭据管理器”。

  2. 选择“Windows 凭据”选项卡。

  3. 在“普通凭据”下,查找包含“OneDrive 缓存凭据”的任何条目,并将其删除。

  4. 重启 OneDrive。

Mac

  1. 从“聚焦”中搜索类型“密钥链”,然后选择“密钥链访问”。如果“聚焦”中不包含“密钥链”,请转到“实用工具”文件夹,并从中打开“密钥链访问”。

  2. 搜索“OneDrive”。

  3. 删除“OneDrive 缓存凭据”。

  4. 运行 OneDrive。

如果这些解决方法无法决问题,请卸载并重新安装 OneDrive:

注意:在计算机上禁用或卸载 OneDrive 不会丢失文件或数据。可始终通过登录 OneDrive.com 来访问文件。

常见问题

如果文件未同步,请尝试按照以下提示操作:

  • 确保要同步的文件不超过 15GB。尝试通过压缩文件来减小文件的大小。

    提示: 若要转移大型文件或大量文件,建议将文件添加到 OneDrive 桌面应用,而不是使用网站上的“上传”按钮。

  • 你可能已将文件保存到并不打算用于保存的位置,或错误地移动了文件。转到 OneDrive 网站,使用左上角的“搜索所有内容”框。

  • 使用新文件名或唯一的文件名保存文件。

  • 停止并重新开始同步。了解如何在 OneDrive 中暂停和恢复同步

了解有关如何修复 OneDrive 同步问题、如何修复文件上传问题,或者超出 OneDrive 存储空间限制时应执行的操作的详细信息。

如果在 OneDrive 中找不到文件夹或文件夹,请尝试按照以下提示操作:

  • 检查“回收站”。

  • 确保使用正确的 Microsoft 帐户登录。

  • 你可能已将文件保存到并不打算用于保存的位置,或错误地移动了文件。转到 OneDrive 网站,使用左上角的“搜索所有内容”框。

了解如何在 OneDrive 中查找丢失或缺失的文件或如何修复文件上传问题的详细信息。

提示和技巧

请按照以下提示和技巧操作,以便充分利用 OneDrive,并尽可能解决同步问题。

OneDrive 和 Windows 会经常更新,让电脑保持最新版本有助于解决同步问题。

  1. 下载最新的 Windows 更新,以便充分利用 OneDrive。Windows 10 Fall Creators Update 支持OneDrive文件随选,后者可帮助解决同步问题。详细了解 OneDrive 文件随选

  2. 下载最新版本的 OneDrive并进行安装。

    注意: 

    • 如果已经安装了最新版本,安装程序设置将自动结束。

    • 有关最新版本的详细信息,请参阅发行说明

  3. 按 Windows 徽标键 ,搜索 OneDrive,然后打开 OneDrive 桌面应用程序。 

  4. OneDrive 安装程序启动时,请输入 Microsoft 帐户电子邮件地址,然后选择“登录”,设置帐户

    OneDrive 安装程序屏幕新 UI

OneDrive Files On-Demand 可帮助访问 OneDrive 中的所有文件,而无需下载所有这些文件和使用设备上的存储空间。了解 OneDrive Files On-Demand

还可以通过选择要同步到计算机的 OneDrive 文件夹来减少下载或同步的文件。

注意: 在计算机上禁用、卸载或取消链接 OneDrive 不会丢失文件或数据。始终都可通过联机登录 OneDrive 帐户来访问文件。

如果 OneDrive 同步似乎会卡住很长一段时间,或者状态显示“正在处理 0KB,共 xMB”,可能是因为 OneDrive 中的文件过多,或者等待上传的新文件过多。如果有超过 100,000 个文件,同步可能需要很长时间。

注意: 若要转移大型文件或大量文件,建议将文件添加到 OneDrive 桌面应用,而不是使用网站上的“上传”按钮。

查看 OneDrive 中有多少个文件:

  1. 打开“文件资源管理器”。

  2. 右键单击 OneDrive 文件夹,然后选择“属性”。

    OneDrive 属性

  3. 如果“所含文件夹”的数目超过 100,000,则应该考虑要将哪些 OneDrive 文件夹同步到计算机

如果正在进行同步,可以通过“暂停”然后“恢复”同步来再次继续同步。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头 “显示隐藏的图标”按钮。 ,才能看到 OneDrive 图标。如果该图标未在通知区域中显示,OneDrive 可能并未运行。选择“开始”,在搜索框中键入“OneDrive”,然后在搜索结果中选择“OneDrive”。

  2. 在活动中心,选择“更多”>“暂停同步...”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 选择 2、8 或 24 小时。

  4. 在活动中心,选择“更多”>“继续同步...”。

在移动设备上的 OneDrive 中将文件标记为“脱机”,即可随时读取文件(即使未连接到 Internet)。对文件所做的联机编辑可在下一次连接到 Web 时同步,以便获得最新版本的文件。

注意: 标记为脱机的文件是只读文件 - 只能联机编辑文件。如果脱机编辑文件,将另存为一个新文件,而不会更改原始的 OneDrive 文件。

了解如何在 OneDrive for Android 中脱机读取文件在 OneDrive for iOS 中脱机读取文件

检查 OneDrive 存储空间的大小并将其与电脑上的可用磁盘空间进行比较。如果在 OneDrive 或电脑上没有足够的空间,则必须移动或删除一些文件,或减少文件和文件夹 的数量。

如果 OneDrive 上的空间不足,可以:

了解详细信息

了解 OneDrive 错误代码的含义。

有关 OneDrive 最新版本的信息,请参阅 OneDrive 发行说明

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在线

获取联机帮助
参阅更多 OneDriveOneDrive for Business 的支持页面。
有关 OneDrive 移动应用,请参阅解决 OneDrive 移动应用问题

“电子邮件支持”图标

电子邮件支持
如果仍需要帮助,请在位于 OneDrive 应用中时摇晃移动设备,或者向 OneDrive 支持团队发送邮件。若要通过电脑或 Mac 联系 OneDrive for Business 支持人员,请打开活动中心,选择“更多”>“发送反馈”>“我不喜欢某些内容”。

OneDrive for Business 管理员还可以查看 OneDrive for Business 技术社区OneDrive for Business 管理员帮助联系 Office 365 商业版支持人员

Office 365 社区论坛

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