Office 错误“帐户通知:你的 Office 365 订阅遇到问题”

Office 应用顶部可能会显示一个黄色警告栏,包含以下消息:

“帐户通知。你的 Office 365 订阅遇到问题,我们需要你的帮助对其进行修复。”

如果 Office 365 订阅付款出现问题,经常会触发此消息。例如,如果由于信息卡超期或已注销而导致付款被拒绝,则订阅可能会过期或暂停。

步骤 1:确保 Office 365 家庭版、个人版或大专院校版订阅处于活动状态

  1. 关闭所有 Office 应用。

  2. 转到服务和订阅页面。

  3. 如果出现提示,选择“登录”并输入与 Office 365 订阅关联的 Microsoft 帐户电子邮件/密码。

  4. 查看“Office 365”标题下的详细信息。

  5. 如果你的订阅已到期,可按照续订 Office 365 家庭版中的步骤操作以进行续订。

  6. 续订订阅后,请尝试重新启动 Word。如果仍然看到此错误,请继续进行下一部分。

步骤 2:确保你的付款信息是最新的

  1. 关闭所有 Office 应用。

  2. 转到支付选项页面。

  3. 如果出现提示,选择“登录”并输入与 Office 365 订阅关联的 Microsoft 帐户电子邮件和密码。

  4. 如果你的付款方式显示错误,请更新它。

  5. 更新付款信息后,请尝试重新启动 Word。如果仍然看到此错误,请继续进行下一部分。

步骤 3: 运行 Office 365 适用的支持和恢复助手

支持和恢复助手应用在 Windows 电脑上运行,可帮助识别和解决 Office 365 激活问题。

  1. 选择下方的“下载”按钮。

    选择此按钮,下载 Office 365 适用的支持和恢复助手
  2. 从下拉列表中选择浏览器,了解如何保存并启动 Office 365 适用的支持和恢复助手。

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“保存”。

    2. 在下一个框(指示“SetupProd.exe 下载完毕”)中,选择“打开”。

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“SetupProd.exe”文件。

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“SetupProd.exe”开头)以运行简易修复工具。

    1. 在左下角较低处选择“SetupProd.exe”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      双击“SetupProd.exe”进行下载。

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“SetupProd.exe”,然后选择文件夹图标。双击“SetupProd.exe”。

  3. 可看到 Office 365 适用的支持和恢复助手随即打开。选择“Office”,然后选择“下一步”。

    显示在支持和恢复助手中突出显示的 Office 选项
  4. 选择“我已经安装 Office,但无法激活”,然后选择“下一步”。

    显示支持和恢复助手中的 Office 激活选项
  5. 按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。

步骤 4:停用、卸载和重新安装 Office

如果 Office 365 适用的支持和恢复助手未能解决问题,我们建议您重新安装 Office。

  1. 停用 Office 安装。若要了解如何操作,请参阅停用 Office 365 安装

  2. 使用此简易修复工具完全卸载 Office。若要了解如何操作,请参阅从电脑卸载 Office

  3. 重新安装 Office。若要了解如何操作,请参阅在电脑或 Mac 上重新安装 Office

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