Lync Online 登录错误疑难解答

如果在登录 Lync Online 时遇到困难,您也许能够在联系技术支持人员之前自行解决问题。

您要做什么?

常见登录错误疑难解答

与技术支持人员联系

在技术支持人员要求时收集错误日志

常见登录错误疑难解答

下表介绍了常见的登录问题以及更多信息和建议的操作。

问题

建议的解决方案

我忘记了我的密码。

与您所在组织的技术支持团队联系,让他们重置您的密码。

当尝试登录时,我收到了一条错误消息,其包含下列短语:找不到登录地址

  1. 首先,确认用户 ID 和密码是否正确。

  2. 其次,检查用户 ID 的格式,它应当类似于以下示例:bobk@contoso.com。这可能不同于您用于登录到组织的网络中的格式。

  3. 如果您的用户 ID 和密码正确,并且您确定已正确输入它们,则与您的技术支持团队联系。有关详细信息,请参阅以下部分:与技术支持人员联系

当尝试登录时,我收到了一条错误消息,其包含以下短语:身份验证服务可能与此版本的程序不兼容

首先,确认用户 ID 和密码是否正确。 如果正确,并且您确定已经正确输入,则可能需要将 Lync Online 副本更新为最新版本。

为此,请按照下列步骤操作:

  1. 卸载 Lync 和 Microsoft Online Services 登录助手。

  2. 从 Office 365 门户重新安装这两个程序:http://portal.microsoftonline.com/

如果仍然无法登录,请联系您的技术支持团队。有关详细信息,请参阅以下部分:与技术支持人员联系

登录地址和用户 ID 之间有何区别?

在大多数情况下,用户 ID 和登录地址是相同的,因此您可以在两个框中输入相同信息。
如果仍然无法登录,请联系您所在组织的技术支持团队。在某些组织中,这两个值是不同的。

在我已经登录之后,Lync 仍然要求我登录

当第一次登录 Lync 时,您可能需要输入登录凭据多达三次,因为 Lync 会连接到您的日历和其他联机服务。

重要:  即使问题得到解决,请通知您所在组织的技术支持团队以防止该问题再次发生。

当我尝试登录时,我收到包含下列语句的错误消息:由于服务器暂时不可用,无法登录

您可能使用过期版本的 Microsoft Online Services 登录助理。请卸载 Microsoft Online Services 登录助理,然后从 Office 365 门户重新安装它:http://portal.microsoftonline.com/

如果仍然无法登录,请联系您的技术支持团队。有关详细信息,请参阅以下部分:与技术支持人员联系

当尝试登录时,我收到此消息:

获取登录所需的个人证书时出现问题

如果用户的登录地址最近已发生更改,您可能需要删除旧的登录数据。在 Microsoft 知识库文章 2698626 中运行自动的 Fix it 向导。

当尝试登录时,我收到此消息:

用户名、密码或域似乎不正确

用户的登录地址最近可能已更改。让用户从 Office 365 门户 http://portal.microsoftonline.com/ 重新安装 Online Services 登录助手,然后重新尝试登录

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与技术支持人员联系

当您就登录问题与组织的技术支持团队联系时,请为其提供下列信息:

  1. 对导致错误的步骤的详细说明,以及错误消息的原文。

  2. 适用于管理员的下列附加信息的链接:Lync 登录错误疑难解答(管理员)

在技术支持人员要求时收集错误日志

错误日志是指当计算机遇到问题时对所发生的情况的记录。您的技术支持人员可能会要求您提供错误日志以帮助分析 Microsoft Lync 2010 或 Windows 中的登录或其他问题。

您可能被要求提供一种或多种下列类型的日志:

  • Lync 日志文件或 Windows 事件日志。有关详细信息,请参阅设置日志记录选项

  • Microsoft Online Services 诊断和日志记录 (MOSDAL) 支持工具包。有关详细信息,请参阅使用 MOSDAL 支持工具包。

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