PowerPoint 无响应、挂起或冻结

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有关PowerPoint 2013 或较新版本的问题挂起、冻结或无响应可能会导致一个或多个原因。 请按照下面列出的顺序尝试以下解决方案:

安装最新更新

安装任何重要、推荐和可选更新通常可以替换过期的文件并修复漏洞,从而解决问题。 若要安装最新的Office 更新, 请参阅安装 Office 更新

还可随时尝试手动获取更新。 如果安装最新的Office 更新不能解决你的问题, 请继续下一步。

向Office 产品团队发送 frown

如果您使用的是Office 2016, 请在PowerPoint 中的 "文件" 选项卡上, 选择 "反馈"。 单击 "发送 Frown"。 ("反馈" 窗格将在PowerPoint 窗口的右侧打开。)

描述问题, 然后选择 "包括诊断和使用情况数据" 框。 (向Office 产品团队发送诊断数据允许它分析出现问题的上下文。 这可帮助团队确定需要在软件中修复的内容。)

单击 "提交" 以将反馈发送给Office 团队。

检查PowerPoint 是否正在由另一个进程使用

如果PowerPoint 已由另一个进程使用, 此信息将显示在屏幕底部的水平状态栏中。 如果尝试在PowerPoint 正在使用时执行其他操作, 则PowerPoint 可能不会响应。 请在处理中的任务完成之后再尝试执行其他操作。

如果PowerPoint 未被其他进程占用, 请继续下一步。

调查加载项可能存在的问题

虽然外接程序可以增强你的体验, 但它们偶尔会干扰或与PowerPoint 冲突。 尝试在不加载项的情况下启动PowerPoint, 以查看问题是否消失。 方法如下:

  1. 执行下列操作之一:

    • 如果正在运行 Windows 10,请单击屏幕左下角的“开始”按钮。

    • 如果正在运行 Windows 8,请将鼠标移到屏幕的右上角,然后选择“搜索”。

    • 如果你运行的是 Windows 7,请单击“开始”。

  2. 键入“PowerPoint /safe”,然后单击“确定”

  3. 如果问题得到解决,请在“文件”菜单上单击“选项”,然后单击“加载项”

  4. 选择“COM 加载项”,然后单击“转到”。

  5. 单击清除列表中的所有复选框(禁用加载项),然后单击“确定”

  6. 重新启动PowerPoint 。

如果问题不再出现,请每次启动一个加载项,直至问题出现。 这让您能够判断出是哪个加载项导致了问题。 请确保每次启用加载项时都重新启动PowerPoint 。

如果禁用加载项后,问题仍然未得到解决,请继续下一步操作。

修复 Office

修复Office 程序可自动修复文件中的错误, 从而解决PowerPoint 未响应、挂起或冻结的问题。

  1. 关闭正在运行的任何 Microsoft Office 应用程序。

  2. 打开“控制面板”,然后打开“程序和功能”。

  3. 在已安装应用程序列表中,右键单击你的版本的“Microsoft Office”,然后单击“更改”,再选择“修复”。

如果在修复 Office 程序后,问题仍然未得到解决,请继续尝试下一项方法

检查你的防病毒软件是否处于最新状态

如果防病毒软件不是最新的,PowerPoint 可能无法正常运行。 访问防病毒软件供应商网站下载最新更新。

有关防病毒软件供应商的列表, 请参阅消费者安全软件提供商

检查防病毒软件是否与 PowerPoint 冲突

如果您的防病毒软件包括与PowerPoint 的集成, 则可能会遇到性能问题。 在这种情况下, 您可以禁用防病毒软件中的所有PowerPoint 集成。 或者, 你可以禁用安装在PowerPoint 中的任何防病毒软件加载项。

警告: 更改防病毒设置可能会导致您的 PC 易受病毒、欺诈或恶意攻击的侵扰。 Microsoft 不建议您尝试更改防病毒设置。 使用这项解决方法需要您自担风险。

您可能需要与您的防病毒软件供应商联系, 确定如何配置软件以排除与PowerPoint 的任何集成或排除PowerPoint 中的扫描。

如果在更新防病毒软件,排除其与 PowerPoint 的集成后,您的问题仍然未得到解决,请继续高级疑难解答。

更改打印机默认设置

PowerPoint 会加载默认打印机,更改此设置可能解决问题:

  1. 打开“控制面板”,然后打开“硬件和声音”。

  2. 在打印机列表中,右键单击 Microsoft XPS Document Writer 或“发送至 OneNote”。

  3. 从菜单中选择“设为默认打印机”

高级疑难解答

本节适用于较为高级的计算机用户。

执行选择性启动, 确定是否有其他程序与PowerPoint 冲突

正常启动 Windows 时,多个应用程序和服务自动启动,然后在后台运行。 这些应用程序和服务可能干扰电脑上的其他软件。 有时,更改启动设置有助于解决问题。

Windows 10 启动设置 (包括安全模式)

Windows 8.1 启动设置 (包括安全模式)

Windows 7 高级启动选项 (包括安全模式)

如果执行选择性启动后,问题仍存在,请联系 Microsoft 支持

如果您遇到 Office 2010 的问题, 请参阅: PowerPoint 2010 未响应、挂起或冻结

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