Office 365 家庭版的账单疑难解答

如果访问和管理对 Office 365 家庭版、Office 365 个人版 和 Office 365 大专院校版 订阅的付款时遇到问题,请尝试使用以下故障排除提示。

若要了解详细信息,还可参阅为 Office 365 家庭版添加、更新或删除信用卡或其他付款方式

是否仍需要帮助?请联系支持人员

信用卡或借记卡提示

该卡是否用于支付活动的 Office 365 订阅或 Microsoft 服务(如 XBox Live)?如果是这样,则必须先添加其他付款方式,然后才能删除现有卡。若要深入了解如何在付款方式页面上执行此操作,请参阅为 Office 365 家庭版添加、更新或删除信用卡或其他付款方式

如果卡号发生了更改:

  1. 登录付款方式页面,然后在 Microsoft 帐户中将该卡添加为新的付款方式。

  2. 将此卡与你的 Office 365 订阅进行关联。

  3. 删除旧卡。

有关详细说明,请参阅为 Office 365 家庭版添加、更新或删除信用卡或其他付款方式

首先仔细检查卡的详细信息(卡号、到期日期、卡上的姓名以及地址,包括省/直辖市/自治区、市/县和邮政编码),这些信息在卡上和信用卡对帐单上必须完全相同。必要时可编辑卡信息。有关详细说明,请参阅为 Office 365 家庭版添加、更新或删除信用卡或其他付款方式

如果仍然看到“拒绝”消息,请与银行联系。这可能是因为卡片尚未激活,例如,如果你最近在邮件中收到该卡,且到期日期已更新,你可能需将其激活。银行还可能会告诉你这是因为该卡不允许进行联机、国际或定期交易。

常规提示

如果你有多个 Microsoft 帐户,则可能是登录了错误帐户。必须使用与 Office 365 订阅关联的 Microsoft 帐户登录付款方式页面。如果你忘记了用于 Office 的 Microsoft 帐户或密码,我们可提供帮助。

很抱歉,你遇到了此问题。请参阅无法登录 Microsoft 帐户时

下面介绍如何在浏览器阻止 Cookie 时进行启用:

Edge (Windows 10)

  1. 在 Edge 窗口中,选择“更多(...)”>“设置”>“查看高级设置”。

  2. 向下滚动到“Cookie”,然后选择“不阻止 Cookie

Internet Explorer

  1. 在 Internet Explorer 的菜单栏中,选择“工具Internet Explorer 中的“工具”按钮,右上角 >“Internet 选项”>“隐私”>“高级”。

  2. 在“第一方 Cookie”之下选择“接受”或“提示”,并在“第三方 Cookie”之下选择“接受”或“提示”。

  3. 选择“确定”。

Chrome

  1. 在 Chrome 窗口中,执行下列操作之一:

    • 在浏览器地址框中,输入 chrome://settings/content

    • 在 Chrome 菜单中,选择“设置”>“显示高级设置”,然后在“隐私”之下选择“内容设置”。

  2. 在“内容设置”对话框中“Cookie”之下,确保选中“允许设置本地数据(推荐)”。

  3. 选择“完成”并刷新浏览器。

Mozilla Firefox

  1. 如果使用 Windows,请在 Firefox 窗口中选择“打开菜单Firefox 浏览器选项菜单 >“选项”。

    提示:  如果使用 Mac,请转到“Firefox”>“首选项”。

  2. 选择“隐私”选项卡。

  3. 在“Firefox Will”下的“历史记录”部分,选择“对历史记录使用自定义设置”。

  4. 确保选中“接受来自网站的 Cookie”且“接受第三方 Cookie”设置为“始终”,然后选择“确定”。

Safari

  1. 在 Mac 上,转到“Safari”>“首选项”>“隐私”。

  2. 在“Cookie 和网站数据”之下,选择“始终允许”。

  3. 选择“关闭”并刷新浏览器。

你可以尝试以下操作:

  • 按照错误消息中的提示(若有)进行操作。

  • 付款方式页面上,重新键入信用卡号,请勿包含空格、逗号或其他非数字字符。

  • 检查为该付款方式列出的帐单邮寄地址、到期日期和姓名是否正确。

  • 若要使用新的付款方式,检查该方式是否已激活。

  • 确保帐户中有足够余额支付购买费用。

  • 确保该付款方式已进行在线计费或自动计费的授权。

  • 联系银行以查明授权失败的原因。

  • 尝试添加或切换到其他付款方式。

有关详细说明,请参阅为 Office 365 家庭版添加、更新或删除信用卡或其他付款方式

是否仍需要帮助?请联系支持人员

作为 Office 365 订阅者,你可以联系支持人员,免费获得有关帐户和计费问题的帮助。

请留下评论

这些步骤是否有帮助?如果有用,请在本主题的底部让我们知道。如果没有帮助并且你仍有问题,请告诉我们你尝试执行的操作以及遇到的问题。

另请参阅

为 Office 365 家庭版添加、更新或删除信用卡或其他付款方式

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