Office 365 客户密码箱请求

作为 Office 365 管理员,客户密码箱请求允许你控制 Microsoft 支持工程师访问你数据的方式。有时如果遇到问题,你可能需要 Microsoft 支持工程师来帮助你修复此问题。在某些情况下,支持工程师需要访问你的 Office 365 内容来排除故障和修复问题。借助客户密码箱请求,你可以控制是否要授予支持工程师访问你数据的权限。请求也具有到期时间,在支持工程师修复问题后,将删除内容访问权限。若要深入了解 Office 365 如何使用你的数据,请参阅 Office 365 和 Microsoft Dynamics CRM Online 的安全、隐私和符合性信息

客户密码箱包含在 Office 365 E5 计划中。如果你没有 Office 365 E5 计划,则可随任何 Office 365 企业版计划购买一个单独的客户密码箱订阅。查看计划和定价了解详细信息。客户密码箱适用于 Exchange Online、SharePoint Online 和 OneDrive for Business。

客户密码箱请求示例

下面是客户密码箱请求的典型步骤。

  1. 你公司或学校有人的 Office 365 邮箱出现问题。

  2. 在进行一些故障排除后,你无法修复该问题,并向 Microsoft 支持人员提出支持请求。

  3. 支持工程师查看你的服务请求,然后需要你的 Exchange Online 内容的访问权限以修复此问题。

  4. 支持工程师登录到客户密码箱请求工具,并向你发送一封电子邮件,告知你有一个挂起的客户密码箱请求。在你获取请求之前,Microsoft 支持管理员将查看所有请求。

  5. 客户密码箱请求工具向你发送一封电子邮件,告知你有一个挂起的密码箱请求。

  6. 你登录到 Office 365 管理中心,并批准该请求。

    注意: 如果你拒绝,或未在 12 小时内批准请求,则将自动撤销访问。如果发生这种情况,你可能会继续遇到特定服务问题,此问题可通过允许工程师访问内容予以解决。

  7. 支持工程师获取批准消息,登录到 Exchange Online 并修复问题。一旦问题得到解决,即关闭客户密码箱请求并撤销访问权限。

在 Office 365 管理中心中打开或关闭客户密码箱请求

可以在 Office 365 管理中心打开或关闭客户密码箱请求。打开客户密码箱请求时,Microsoft 需要先获得你的批准,才可访问你的内容来修复问题。打开或关闭客户密码箱请求:

  1. 使用您的 工作或学校帐户登录到 Office 365

  2. 转到 Office 365 管理中心

  3. 导航到“设置”>“安全和隐私”,然后滚动查找“客户密码箱”:

    在管理中心编辑客户密码箱

    如果你仍在使用旧版 Office 365 管理中心,则导航到“服务设置”>“客户密码箱”:

    管理中心中的服务设置客户密码箱
  4. 单击“编辑”,并切换“”或“”以打开或关闭密码箱请求。

    需要审批客户密码箱

在 Office 365 管理中心中批准或拒绝客户密码箱请求

  1. 使用您的 工作或学校帐户登录到 Office 365

  2. 转到 Office 365 管理中心

  3. 导航到“设置”>“支持”>“服务请求”。

    数据访问请求
  4. 选择客户密码箱请求,然后选择“批准”或“拒绝”。

查看旧版 Office 365 管理中心中的“客户密码箱请求”页面,以查看所有客户密码箱请求。

  1. 使用您的 工作或学校帐户登录到 Office 365

  2. 转到 Office 365 管理中心

  3. 导航到“支持”页,然后单击“客户密码箱请求”。

    所有数据访问请求的列表
  4. 查看所有支持请求的列表。

    所有数据访问请求的历史记录
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