Microsoft Office 客户支持策略

Microsoft 对 Office 产品提供的支持会有所不同,具体取决于它是 Office 家庭版,还是 Office 企业版产品。

为家庭版或企业版产品提供的支持选项如下所示:

Office 家庭版产品

如果你的产品在下面的展开部分的 Office 家庭版列中列出,请参阅下表中 Office 家庭版产品的支持策略中提供的信息。

Office 商业版产品

如果您在以下可扩展部分中有 Office 商业版产品,则支持选项仅供 Office 365 管理员使用。 你的管理员可以登录到 Microsoft 365 管理中心,并代表你与支持人员联系。

提示: 如果你是通过公司的家用许可计划订阅拥有的 Office 专业增强版,请参阅通过家用许可计划 (HUP) 获取的 Office

Office 家庭版

如果你使用下述某种 Office 产品,则拥有 Office 家庭版产品。 这可以是 Office 365 订阅,也可以一次性购买的 Office 或单个 Office 应用程序。 这些产品通常与个人 Microsoft 帐户关联。

Office 365 订阅: 以下产品包括 Office 应用程序的完全安装版。

  Office 365 家庭版
Office 365 个人版
Office 365 大专院校版

可一次性购买的 Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 版本: 以下产品包括 Office 应用程序的完全安装版。

  Office 家庭和学生版
Office 小型企业版
Office 专业版

可一次性购买的独立 Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 应用

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

提示: *OneNote 的桌面版本仅适用于 2016 版和 2013 版。 从 Office 2019 版本开始,OneNote for Windows 10 将成为 Office 365 和 Office 2019 客户的默认 OneNote 体验。 请参阅常见问题解答

Office 商业版

如果你使用下述某种 Office 产品,则拥有 Office 商业版产品。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,且 Office 许可证(若你的订阅拥有一个许可证)来自你工作的组织或所在的学校。

Office 365 订阅: 以下产品包括 Office 应用程序的完全安装版。

  Office 365 商业版
Office 365 商业高级版

  Office 365 A5

  Office 365 专业增强订阅版
Office 365 企业版 E3
Office 365 企业版 E4
Office 365 企业版 E5

  Office 365 非营利组织商业高级版
Office 365 非营利组织版 E3
Office 365 非营利组织版 E5

  Office 365 美国政府版社区 G3
Office 365 美国政府版社区 G5

  Project Online Professional
Project Online 高级版

  Visio Online 计划 2

未带 Office 应用程序完全安装版的 Office 365 订阅:

提示: 如果拥有这些 Office 365 订阅,则无法下载和安装桌面版应用程序,但在大多数情况下,仍可在 Web 浏览器中访问和使用联机版本的 Office 应用。 深入了解免费的 Office Online 应用

  Office 365 商业基本版
Office 365 企业版 E1
Office 365 A1
Office 365 非营利组织商业协作版
Office 365 非营利组织版 E1
Office 365 美国政府版 G1
Project Online 协作版
  Visio Online 计划 1

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 的批量许可版本

  Office 专业增强版

Office 家庭版产品的支持策略

我们的 Office 家庭版产品的最新版本包括通过电话和聊天的方式解决任何类型问题的免费支持。

如果您不确定您拥有哪个 Office 版本,请参阅我使用的是哪个版本的 Office?

Office 产品

免费支持

升级选项

购买支持选项

Office 365 家庭版

支持

不适用

不适用

Office 365 个人版

支持

不适用

不适用

Office 365 大专院校版

支持

不适用

不适用

Office 家庭和学生版 20196,PC 和 Mac*

包含 60 天

支持

支持

Office 家庭和企业版 2019,PC 和 Mac*

包含 60 天

支持

支持

Office 专业版 20,9,仅供 PC 使用*

包含 60 天

支持

支持

独立版 2019 应用:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

包含 60 天

支持

支持

2016 版本和更低版本,PC 和 Mac *

不支持

支持

* 免费支持不适用于超过60 天免费支持期限的2019版本或是任何 Office 2016 及更低版本的产品,当您与我们联系时,我们的代理可以帮助您选择以下选项:

  1. 升级到新的 Office 产品。 我们的建议是 Office 365,它包括无限的免费支持以及其他优点。

  2. 支付 29 美元获得一次性支持。

  3. 购买为期一年的支持订阅,称为软件保证支持计划,,可在多达 5 个个人设备上提供 Office 和 Windows 软件支持。

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