Microsoft Lync 2010 Attendant 中的新增功能

Microsoft Lync 2010 Attendant 通信软件中提供了以下新功能。

本文内容

排序搜索结果

匿名代理

使用响应组应用程序进行呼叫路由

改善的桌面通知

对话过程中切换音频设备

报告恶意呼叫

Office 集成

改善的联机会议

位置和应急增强服务支持 (E9-1-1)

音频可靠性

驻留呼叫

排序搜索结果

添加了使您能够对搜索结果进行排序的“排列依据”字段。

  • “显示名称”“姓氏”对您的搜索结果排序。

  • 此外,您还可以指定是从 A 到 Z 排序,还是从 Z 到 A 排序。

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匿名代理

当您是匿名响应组成员并且收到组的呼叫时,响应组的成员会以匿名方式应答您的呼叫。您的身份将不会透露给呼叫者。

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使用响应组应用程序进行呼叫路由

在以前版本的 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant 中,响应组的呼叫会发送到队列中,直到代理的状态变为“有空”。

  • 现在,无论代理的状态如何,都可以查看 Lync 2010 Attendant 的等待队列中的所有呼叫。

  • 根据呼叫的优先级,代理可以对呼叫进行应答。

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改善的桌面通知

当您接受某个呼叫或即时消息时,将立即看到一个改善的桌面通知,此通知会在 Attendant 最小化或关闭时告知您有传入的呼叫或即时消息。

  • 当您单击该通知时,就可以应答呼叫或即时消息。

    传入通知

  • 当您接收多个呼叫或即时消息时,您会收到一个桌面通知,单击该通知可打开 Attendant,以便您决定应答哪个对话。

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对话过程中切换音频设备

现在,当您处于音频对话时,可以在不中断对话的情况下切换音频设备。

  • 要在对话过程中切换音频设备,可以从工具栏单击“当前设备”按钮,并从下拉列表中选择您的设备。

    音频选项

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报告恶意呼叫

现在,当呼叫结束后,您可以向支持团队报告恶意呼叫(如果您的系统管理员配置了此功能)。

  • 您可以报告自上次登录以来接收或发起的最后一个呼叫。

  • 若要报告恶意呼叫,请单击“选项”按钮,然后单击“报告呼叫”。

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Office 集成

Microsoft Office 2010 程序套件以及 Microsoft SharePoint 服务、Microsoft OneNote 做笔记程序和 Microsoft Groove® 软件中都提供了 Lync 2010 Attendant 功能。

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改善的联机会议

会议厅是希望加入会议的人员可以请求进入的地方。

如果会议中没有人接受呼叫,则呼叫者将不再断开,而是在会议厅中等待。会议主持人可以使用会议厅来控制参加会议的人员。

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位置和应急增强服务支持 (E9-1-1)

Lync 2010 Attendant 现在可以显示您的物理地址,以便在紧急情况下紧急 9-1-1 服务可以找到您。

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音频可靠性

如果您在语音对话过程中丢失网络连接,您的对话不会断开。当您断开后,Lync 2010 Attendant 会自动尝试重新登录。但是, 您的对话不会被打断。

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驻留呼叫

当您收到需要转接到其他部门的呼叫时,您可以将呼叫驻留在保持队列中(而不是将呼叫置于保持状态)。然后,保持队列为您提供取回号码,您可以使用该号码取回呼叫。

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