Lync 音频疑难解答

有时,Lync 计算机音频因各种原因而无法工作;例如,由于驱动程序缺失、音频设备不兼容或者设置过程中缺少某个步骤。下面的疑难解答建议可解决大多数常见音频问题。

提示: 作为一种快速解决方法,可以使用电话拨入会议,随后在有时间时再尝试以下疑难解答步骤。请参阅拨入 Lync 会议。另外务必在 Lync 会议或通话开始之前设置和测试音频设备

内容

您听不到其他人的声音

其他人无法听到您的声音

Lync 无法识别您的音频设备,或者您收到以下错误:“您的扬声器和麦克风不工作”

您在桌面电话上听到计算机的声音

设置 IP 电话以便配合 Lync 使用

错误消息通知

您听不到其他人的声音

如果无法听到声音,请检查下列事项:

  • 在 Lync 会议 中,指向“电话/麦克风”按钮 Lync 麦克风按钮 ,然后单击“设备”选项卡。确保选择所需设备,并将音量设置为高。使用扬声器滑块调节音量。

    在会议音频"菜单的屏幕截图

  • 如果您的设备已连接到 USB 集线器,则将它直接连接到您的计算机。

  • 同样应检查计算机上的音量。单击任务栏上的扬声器图标 Windows 声音按钮 (通常位于计算机右下角)。然后使用滑块更改所选设备的音量。

    音量按钮的屏幕截图

  • 如果您使用桌面电话,确保打开扬声器并将音量设置为高。

其他人无法听到您的声音

  • 检查确保您并未静音。在您设为静音的情况下,会议中“电话/麦克风”按钮的外观为 静音后打开麦克风的屏幕截图 。单击此按钮可取消静音。

  • 在 Lync 会议 中,指向“电话/麦克风”按钮 Lync 麦克风按钮 ,然后单击“设备”选项卡。确保选中要使用的设备。

    音频呼叫控件的屏幕截图

  • 在 Lync 主窗口中,转到“选项” Lync“选项”按钮的屏幕截图 > “音频设备”,选择所需麦克风。然后使用滑块调节麦克风音量。在您讲话时,蓝色指示器可以帮助您选择适当的音量。

检查麦克风 Lync 音频的屏幕截图

Lync 无法识别您的音频设备,或者您收到以下错误:“您的扬声器和麦克风不工作”

执行每个步骤之后,先检查您的设备是否正常工作,然后再转到下一个解决方案。

  • 如果您在使用 Windows 8.1,请确保设备驱动程序是最新的。请参阅下载并安装 Windows 8.1的驱动程序

  • 如果您的音频设备已连接到 USB 集线器,则将其直接插入您的计算机。

  • 拔出设备,重新启动,然后重新插入。

  • 请确保您的音频设备未禁用:

    1. 转到“开始”>“控制面板

    2. 在 "控制面板"中,搜索 声音 并将其打开。

    3. 右键单击,确保选中“显示禁用的设备”复选框。

      显示"禁用项目的屏幕截图

    4. 如果您的音频设备已禁用,请右键单击该设备,然后单击“启用”。

      圆桌设备的屏幕截图

  • 在“设备管理器”中扫描检测硬件改动:

    1. 转到“开始”>“控制面板”。

    2. 搜索“设备管理器”并将其打开。

    3. 选择计算机名称,然后单击“操作”“扫描检测硬件改动”。这将查找新设备并安装驱动程序。

  • 从制造商的网站下载最新的驱动程序并安装。

您在桌面电话上听到计算机的声音

如果您在 Windows 中(而不是在 Lync 中)将您的电话设置为默认音频设备,则可能会出现此情况。

首先,检查您的默认 Windows 音频设备:

  1. 单击“开始”,然后在“搜索程序和文件”框中键入“声音”。

搜索程序的屏幕截图

  1. 在菜单上单击“声音”。

  2. 在“播放”选项卡上,右键单击另一个设备(例如计算机扬声器或耳机),然后单击“设置为默认设备”。

    将设备设为 Windows 中的默认设备

设置 IP 电话以便配合 Lync 使用

如果您的帐户已针对 IP 电话进行过配置,您可以使用受支持的桌面电话来使用 Lync 功能,例如联机状态、搜索、联系人详细信息等。

  1. 使用随电话提供的 USB 线将电话连接到计算机。

  2. 使用网络电缆将电话连接到路由器。您的电话必须连接到企业网络。

  3. 按照电话上的提示使用您在 Lync 中设置的电话号码和 PIN 登录。

    如果忘记了 PIN,请在 Lync 主窗口中单击“Lync电话”选项卡,然后单击“PIN”并按照页面上的说明重置。

  4. 设置电话后,请在 Lync 中转到“Lync选项”,并选择电话作为您的音频设备。有关详细信息,请参阅设置和测试 Lync 音频

错误消息通知

在某些情况下,Lync 会在对话窗口或 Lync 主窗口中显示有关音频的通知。单击通知可获取详细信息或建议的解决方案。请参阅下面的示例:

错误消息的屏幕截图

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